ОТЗЫВ
С «SUPER издательством» я уже сотрудничаю несколько лет. Более отзывчивых, порядочных, доброжелательных и профессиональных людей в книжном бизнесе я не встречал с «горячих» 90-х годов прошлого столетия, когда огромным тиражом, в нескольких переизданиях, под разными названиями, с самыми немыслимыми трудностями начинал печататься в ЭКСМО мой роман «Лох и бандиты», «Лох – друг бандитов» и др.
«SUPER издательство» всегда идет навстречу пожеланиям авторов, выполняет любые их прихоти в части оформления обложки, редакции текстов, выпуска тиража и проч. Даже если по каким-то, независящим от издательства, причинам печать тиража задерживается, не выполняются договорные обязательства, руководители издательства, помимо извинений перед автором, порой за свой счет допечатывают дополнительные экземпляры книги, в качестве вознаграждения автору за его понимание, тактичность и терпение, обеспечивая при этом бесплатную для автора доставку тиража его книги.
Мой личный опыт сотрудничества с этим издательством сполна подтверждает изложенное выше. Так «SUPER издательством» были выпущены книги под моим авторством, романы «Мир ванты ху» (мистические приключения автора в Югре), «Выползина» (криминальные приключения авантюристов в 90-х гг.), «Район-Хип-Хоп» (киноповесть о современных реперах), «Тортик Бах» (литературный вариант серии из мультсериала для детей «Братцы кролики») и др.
С огромной благодарностью к руководителям издательства я пишу этот отзыв. С превеликим желанием и дальше сотрудничать именно с этим издательством.
Успехов вам в творчестве и книжном бизнесе вашему издательству. Уверен, ваша порядочность, внимание к авторам, профессионализм выведут ваше издательство на самую вершину книжного бизнеса.
С уважением,
Сергей Баранов (литературный псевдоним Сергей Е.ДИНОВ)
Всем писателям, неустанно ищущим пути выражения своего вдохновения, посвящается...
Мой честный и объективный отзыв о Супер Издательстве.
Номер договора 873-М-14.06.2023
Обычно я не пишу отзывы, но мне искренне хочется помочь авторам, ищущим надежное издательство и партнерство, дабы они обходили стороной те компании, которые создают только видимость такового. Пусть мой опыт ответит вам на вопросы о Супер Издательстве.
Итак, работа с данным издательством началась для меня летом 2023 года. Жаркая солнечная погода подкрепляла оптимизм и хороший настрой, а душа требовала найти честное и хорошее издательство для долгосрочного сотрудничества, которое бы предоставляло широкий спектр услуг. На просторах интернета выплыло Супер Издательство. Сайт понравился, как и отзыв Юлии Школьник. Были и негативные отзывы, но они сопровождались объяснительными комментариями от издательства, поэтому я решила дать им шанс и связаться с менеджерами. Наверное, мою работу с ними можно разделить на 2 этапа: допечатная подготовка и печать (на печати все и застряло). За первый этап я бы могла поставить даже 4 балла из 5, но этап печати заслуживает только 0 или 1... Но обо всем по порядку.
Общение началось с менеджером Мариной. О ней, кстати, упоминают другие люди, которые писали свои отзывы. Действительно, она оказывает необходимую поддержку, подробно отвечает на вопросы, что-то уместно советует и рекомендует. Естественно, любому человеку приятно, когда чувствуется некая заинтересованность в том, чтобы его проект, его детище реализовалось наилучшим образом. На тот момент ответы были регулярными и быстрыми, припоминаю только задержку, кажется, в один день, когда заключался контракт, но в этом, естественно, не было никакой проблемы.
Вначале была корректура. Работа продвигалась в нормальном темпе, сам корректор оказался приятным человеком (судя по переписке в комментариях). Исправлениями я тоже осталась довольна.
Затем настала очередь иллюстраций. Я видела свою книгу именно цветной и с большим количеством иллюстраций. Для воплощения моего видения издательство подобрало мне художника, основываясь на моем запросе и желаемом стиле. Мне понравилось, что все происходило поэтапно: общие наброски, предложение разных вариантов, более подробные эскизы, затем обсуждение цветовой палитры и, наконец, создание иллюстраций в цвете. На каждом этапе я могла вносить свои поправки, поэтому все двигалось в очень гармоничном русле. Работа шла неторопливо, но для меня был важен сам творческий процесс и качество исполнения. Все это я получила.
Дизайн макета. Опять же работа шла скорее медленно, чем быстро, но она шла, и менеджеры были всегда на связи. Но здесь стоит упомянуть важный момент - при создании макета мне пришлось тщательно проверять и вычитывать весь текст, т.к. даже после получения финального варианта, в нем находились недочеты. Дизайнер, который работал над моей книгой, сверстал в целом хороший макет (если рассматривать только сам дизайн), но никто не проверял сам текст после такого дизайна. Места, которые должны были быть выделены курсивом, зачастую оставались с обычным шрифтом, также было много проблем с неправильными переносами. В вордовском файле, который проверял корректор, вообще не было переносов, но они появились в макете, т.к. слова зачастую не умещались целиком на одной строке. Все это пришлось перепроверять мне. Были и другие моменты по мелочам. Мне это показалось не очень профессиональным, но ситуация получалась неоднозначной: вроде как дизайнер отвечает только за сам дизайн, а упущение в виде дополнительной проверки - недочет организации процесса, с которым мне не хотелось разбираться. Легче было просто все проверить самой, тем более для меня это не было сложно.
Как бы то ни было, на этом заканчивается та часть, где я была в принципе довольна работой издательства, и начинается область неопределенности и неоднозначности. Мы вступаем в Terra Incognita, где слова и обещания издательства развеваются как песок на ветру, а все попытки клиента получить своевременный ответ и объяснения разбиваются о лед непреодолимого игнора... Хочется прямо добавить:"Life is pain. Existence is torture".
В печать моя книга ушла в феврале 2024 года. Менеджер Анастасия, которая отвечает за этот этап, сказала, что печать закончится в крайнем случае 29 марта. В контракте прописано, что печать занимает 40 дней. Но есть один важный нюанс: когда я стала писать им в апреле, мне ответили, что печать действительно закончилась, но книги нужно упаковать, а потом еще отправить до издательства, т.к. типография находится в другом городе. Об этом вообще не было речи при заключении контракта, клиента просто не ставят в известность о такой особенности. И получается, что по сути контракт никаким образом не обезопасит клиента, потому что вроде как печать-то закончилась в срок, а вот что там дальше происходит, какие там сроки и т.д. - все очень непонятно. Конечно, поначалу просто доверяешь издательству, потому что до этого работа шла нормально, и, когда тебе говорят, что книги в пути, книги прибыли в Санкт-Петербург, возникли сложности и т.д., просто ждешь, пока все не образуется, - но тревожные звоночки начинают звонить все настойчивее. Начнем с того, что менеджер Анастасия очень плохо отвечала. Да, впрочем, и другие люди стали вести себя так же. Ответ можно ждать неделями, и неизвестно - придет он вообще или нет. Хорошее партнерство заключается в том, что обе стороны ведут себя ответственно по отношению друг к другу, а если возникают проблемы - всегда на связи, чтобы создавать прозрачное пространство, в котором по крайней мере есть ясность в ситуации. Но когда для одной из сторон является абсолютно нормальным просто игнорить и не соблюдать никакие сроки - что тут поделаешь?... Я много раз просила объяснить мне суть происходящих проблем (если они есть) без каких-либо жалоб относительно того, что сроки затягиваются, но когда редко приходили ответы, в них часто не было никаких подробных объяснений, если тема была неудобной для издательства. Стоит отметить, что письма всегда писались в очень вежливой форме. Но чего стоит эта вежливость, если ответ приходил через несколько недель, в нем были выборочные ответы на запросы клиента, а обещания в итоге не выполнялись? В итоге получается, что издательство старается сохранить какие-то формальные рамки, чтобы потом, когда пишутся негативные комментарии, можно было на словах ответить, мол, мы всегда вежливы, ошибки бывают, мы стараемся их решить и т.д., но всем своим поведением они демонстрируют безответственное отношение и некомпетентность.
Итак, по словам издательства печать была закончена 29 марта. Действительно ли она была закончена или нет - тоже непонятно, т.к. мои просьбы прислать какое-либо доказательство были проигнорированы. Сейчас конец июля и по факту я так и не получила печатного тиража. В последний раз мне написал менеджер Артем (1 июля), который извинялся за все и обещал через неделю выслать информацию вместе с пунктами компенсации в качестве извинения. Догадайтесь сами, было ли выполнено обещание или нет:)
На этом пока и остановилась моя история работы с Супер Издательством. Возможно, в конце концов я получу свой печатный тираж, но дальнейшее сотрудничество после такого опыта точно невозможно, хотя я благодарна за все, что было до печати.
Надеюсь, мой отзыв был полезен. Если вдруг кто-то из прочитавших работал с более компетентным издательством, прошу посоветовать.
Обновление 13 августа 2024 года
Издательство еще в июле оставило комментарий на мой отзыв, что проблема будет решена, но связаться со мной нашло время только совсем недавно. Также были удалены некоторые "неудобные" комментарии в вк на их странице и забанены некоторые люди, которые, как и я, до сих пор не могут получить то, за что было давным-давно заплачено. На этой неделе со мной пообещало связаться руководство (изначально говорили, что в понедельник, но сроки опять сдвигаются). Ну, хорошо. Я жду какого-то реального ответа на этой неделе. После целого месяца полного игнора...
P.S. Сейчас я состою в группе пострадавших от действий издательства. Есть девушка с похожей ситуацией, которой тоже говорили про "переезд" и "склад", а по факту выяснилось, что книги просто не напечатали. Когда мне говорили про "проблемы", я поначалу просто просила конкретных объяснений и предлагала свои варианты решения, чтобы обеим сторонам это было удобно, но в ответ обычно был игнор. Я не спорю, что, может, и есть счастливые авторы, которые остались полностью довольными вашим сервисом, издали более семи тысяч книг - поздравляю. Но это никак не снимает с издательства ответственность за всех тех людей, кто реально пострадал от вашего игнорирования. Есть множество подтверждений того, как вы месяцами не выходите на связь и не отвечаете на звонки и имэйлы. Это некорректное поведение по отношению к любому клиенту, заплатившему за услуги.
Из плюсов менеджер который работает на этапе согласования до момента оплаты просто душка и вежлив и внимателен и отвечает. Из плюсов все .! Но этот же менеджер как только вы отправите деньги будит смотреть сквозь вас как будто вас нет, полный игнор . На письма не отвечают по телефону два тональных режима один предлагают нажать для существующих клиентов и вы никогда не дозвонитесь туда я звонил раз 1000 но всегда все операторы заняты. Но стоит вам нажать кнопку для новых клиентов тут же милый и вежливый оператор берет трубку. В общем книгу заказал в 22 году сегодня 24 год книги нет и понимания когда она будит тоже. Крайне не рекомендую сотрудничество с этим издательством планирую обращаться в прокуратуру, роспечать, и роспотреб надзор . Также в налоговую так как менеджер уговаривал меня отправить оплату просто на карту физ лица . А это попытка укланения от уплаты налогов . Повторюсь не связывайтесь с этой организацией !!!
Договор №1152-М-11.04.2024 на допечатную подготовку и издание книги. Долго переписывался со многими издательствами. Внимательно изучал отзывы. Несмотря на некторые некорректные отзывы (может и конкуренты?), при выборе остановился на Супер Издательстве по следующим причинам:
1. Адекватные по ценам, чем другие издательства, котрые заведомо завышали цену с учетом большого объема и много сложных терминологий. Уже спасибо им, за то что, взялись работать над ее изданием.
2. Сделали существенную скидку по допечатной подготовке.
3. В договоре с менеджером Мариной четко оговорили реальные сроки.
4. Во время книгу передали для допечатной подготовки. Объем книги большой - более 900 страниц, перезагружен фактическим материалом, для корректуры много незнакомых слов (за что огромное спасибо корректировщикам за терпение - здоровья вашим глазам).
5. Менеджер по изданию Наталья отвечает во время, спокойно и доходчиво все разъясняет. Чувствуется искреннее желание помочь, с пониманием относится психологическому состоянию автора. Несмотря на мой косяк (из-за неопытности и недостаточной технической грамотности на ПК), что может сдвинут оговоренные сроки, не грозилась "санкциями", умело разруливает ситуацию, старается уложиться в срок договора. Если форс-мажор не случиться (от чего нет гарантий), надеюсь на своевременное издание электронной и печатной вариантов книги. Мы начали совместно работать с марта месяца, пока доволен.
Начала сотрудничать с данным издательством в сентябре 2023 года. Нашла случайно. Их пост попался мне в ленте социальной сети и я решила что это знак и пора печатать давно написанную мной книгу. Заказала у них полный комплект услуг и началась работа.
Начну с плюсов:
Менеджеры общаются вежливо
Есть возможность оплачивать работу частями
Дизайнер шикарно доработал мою готовую обложку
Написали мне классную аннотацию книги
Верстка выше всяких похвал!
Качество книги превзошло все мои ожидания! Шрифт, бумага, всё на высоте! Обложка это отдельный вид искусства! Матовое покрытие на ощупь как бархат! 100% моих читателей пишут, что книгу приятно держать в руках!
В общем супер издательство сделало мне супер книгу за которую я горда!
По моей просьбе половину тиража отправили мне с дкм, а половину разместили в магазинах.
А теперь о минусах:
Самый главный минус это долгие ответы. Ждать ответы на письма неделю, а то и больше это норма. Напишешь 5 писем, ответят только на одно. А учитывая большое количество негативных отзывов о издательстве это заставляет нервничать. Все мои нервные клетки умерли именно в период ожидания.
Сейчас уже месяц жду оплату за проданные книги на озон.
И второй минус это долгая работа. Начали сотрудничать в сентябре 2023 получила книги на руки почти через полгода в конце февраля 2024. Мои друзья писатели сказали, что это очень долго. В других издательствах такой же объем работы выполняется за 3-4 месяца.
В целом я очень довольна книгой и хотела бы дальше печататься в этом издательстве, если бы не НО описанные в минусах.
Моя вторая книга почти дописана, но я в раздумьях в очень больших раздумьях у кого её печатать.
Меня зовут Евгений (фамилию скрываю так как в данном сервисе запрещена публикация персональных данных, но кто хочет легко поймет), я журналист и автор знаменитого проекта "Время - вперёд!". Обратился в издательство "Супер Издательство" для печати своей книги "Не ною!". Сотрудники были услужливы и любезны ровно до того момента как мои деньги пришли на их счёт. На печать небольшой книги они взяли максимальный срок. Уже тогда это насторожило, но я не досаждал им и обратился лишь ближе к концу этого срока, чтобы узнать как движется процесс производства. И очень быстро понял, что меня решили игнорировать. На письма они не отвечают, на сообщения в Телеграме отвечают крайне редко и неохотно в духе "мы вам перезвоним". Позвонил им в офис, там мальчик бодрым голосом пообещал уточнить сроки производства, но даже не спросил моё имя и фамилию, пообещал перезвонить в этот же день. Никто, естественно, не перезвонил, а мой номер, судя по всему, внесли в чёрный список, потому что больше дозвониться с него им я не смог. Крайний срок печати книги по договору уже истёк, ситуация не меняется - я не могу с ними связаться, они не выходят на связь со мной сами. Делаю вывод, что это мошенническая контора. Вижу множество аналогичных отзывов о её работе на других сайтах.
В итоге заказал печать этой же книги в другой типографии. Теперь буду судиться с "Супер Издательство". Также инициирую журналистское расследование. Мне любопытно как такая организация может спокойно существовать и не иметь проблем с законом. Также известно, что сейчас многие *** координируются из Украину, а сворованные ими средства уходят на поддержку ВСУ и террористическую деятельность. Намерен разобрать и этот аспект при содействии правоохранительных органов.
Издательство не выплачивает год с лишним долг автору за проданные книги (старую частичку доплаты 1920 руб + долг за 1,2,3 и 4 квартал 2023 года). Пустые обещания иногда пишут, якобы переведут завтра. Но чаще всего не отвечают на емайл, ватсап. По телефону не дозвониться, они трубку от автора специально не берут (звонила по 200 раз без шуток), только с других номеров на звонок отвечают, замечено много раз.
Недавно обе распространяемые книги пропали с Ozon с 20 марта на неделю (отображались как "не в наличии", в то время, как они в наличии.) Писала в ватсап, телеграм, емайл каждый день, звонила на все телефоны (даже Любови). Дозвонилась только с чужих номеров телефонов.
В прошлый раз книга "Это начало света" пропала с ozon с 5 октября 2023 года по 24 января 2023 года. На три с половиной месяца. Всё это время издательство злостно динамило любые звонки и емайлы. Однажды я дозвонилась до менеджера, Софии, и она пообещала, что просто будет договор распространения продлён бесплатно на то время, пока книга отсутствовала. Потом снова никто не отвечал, книга продолжала быть "не в наличии". В итоге спустя месяцы на очередной емайл мне менеджер Анастасия написала "Подскажите, пожалуйста, какие именно пункты договора нами не выполнены? Я вижу, что обе Ваши книги распространяются." Это что, была попытка сделать вид, будто книга не отсутствовала все эти 3,5 месяцев на Ozon?
На возвращение статуса книгам "в наличии" ушло много времени, звонков, емайлов и сообщений в ватсап. Распространение бумажной книги - это единственное, что составляет обязанности издательства по договору. То, за что было заплачено.
(Вы просили уточнить отзыв, чтобы точно ясно, что не поддельный - уточнила. Книги не по требованию печатаются вами мои, а поставлены были готовые давно на ваш склад.)
Обновление на 10 апреля
Менеджер связалась со мной, попросив удалить отзыв. "Долг выплачен", но на деле, опять, косяк, и долг выплачен частично, сумма не полная (и снова контролировать и обращать внимание на это пришлось клиенту, то есть мне).
Хочу дать возможность другим авторам знать, с чем они могут иметь дело.
Я Яковлев Николай Сергеевич, заключил договор и оплатил печать 8-ми книг в начале 2022 г. Сигнальные образцы получил в конце 2022 года. Первых два тома мне выслали в конце 2023 года, в которые за это время забыли внести поправки согласованные ранее, остальные шесть томов до сих пор жду. Рекомендую в договорах указывать четкие сроки печати и штрафные санкции в случае невыполнения работы в срок. По остальным вопросам претензий нет. Помогли оформить обложку, отредактировали текст.
Подготовил к печати очередную книгу, теперь буду внимательнее относиться к разделу "сроки" при заключении договора.
В конце октября 2023 г. заключил договор на вёрстку моей рукописи, создание полиграфического макета, печать малым тиражом и отправку тиража в мой город. Договор № 971-М-24.10.2023. Оплатил всю сумму в тот же день.
Менеджер прислала предварительный вариант вёрстки позже того срока, что прописан в договоре. При этом часть текста была потеряна, и мне пришлось несколько раз оперативно делать вычитку и направлять менеджеру свои замечания, заново редактировать буквально каждый абзац.
Далее выяснилось, что у "Супер издательства" нет прав на шрифты. (Ещё раз: У ИЗДАТЕЛЬСТВА НЕТ ШРИФТОВ!) Из-за этого они не могли правильно оформить короткую надпись, мне пришлось обратиться за помощью к своему дизайнеру.
Далее начались проблемы с обложкой. При заключении договора я сразу предоставил готовую обложку в разворот, никаких замечаний к ней не было. Но после работы над вёрсткой вдруг выяснилось, что готовую обложку нужно доработать. Мне снова пришлось обращаться за помощью к своему дизайнеру, потому что "доработка" издательства меня категорически не устроила (съехали шрифты, была криво сделана обрезка).
Итоговый макет подписали и сдали в печать только в конце января. По договору первая часть тиража должна быть готова к концу февраля, вторая - к концу апреля. Ни в феврале, ни в апреле книг я не увидел. В конце апреля мы было сообщено, что тираж готов, но будет отправлен в мой город позже по причине переезда издательства. 2 мая менеджер Анастасия пообещала в письме, что книги будут отправлены "в ближайшее время". С тех пор со мной больше месяца не выходили на связь.
Поскольку сроки исполнения договора вышли, я был вынужден составить соглашение о расторжении и добровольном возврате мне выплаченных денежных средств. Направил его по почте, продублировав текст в электронном виде. В июне со мной связался представитель издательства по имени Александр и признал факт нарушения договора с их стороны. Издательство готово было вернуть мне деньги. В ходе переговоров (стоит отметить усилия Александра по поиску выхода из сложившейся ситуации) мы достигли компромисса: мне предоставили гарантийное письмо с обязательством напечатать тираж к середине июля. 19.07.2024 я получил тираж в полном объёме (200 экз).
К качеству печати претензий нет. Качество бумаги высокое, типографский брак не обнаружен, процент механического брака незначителен. Результатом я остался доволен, но, к сожалению, для того, чтобы издательство исполнило свои договорные обязательства, потребовалось слишком много сил, времени и нервов.
Р. S. Уважаемые авторы!
Если же вы хотите издать у них свою рукопись, ЗАКЛЮЧАЙТЕ ДОГОВОР НА СВОИХ УСЛОВИЯХ! Прописывайте конкретные сроки исполнения и обязательства по возврату денежных средств в случае, если сроки будут нарушены той стороной. Не рекомендую соглашаться на их условиях. В конце концов, сейчас много разных издательств, платформ и сервисов, есть из чего выбрать.
Я работаю с издательством "Супер" с 2017 года, и эта работа очень эффективная. У меня вышли две книги. В текущих взаимодействиях всегда находятся нужные профессиональные решения. Мои результаты работы с издательством меня абсолютно устраивают.
07.08.2023 мною, Козловой Светланой Игоревной, был подписан договор №658-Р1-02.08.2023 на реализацию подготовленной в данном издательстве книги (Страницы минувшего будущего).
20.06.2024 я направила в бухгалтерию запрос о составлении акта о завершении распространения книги. 24.06.2024 сотрудник бухгалтерии Елена пообещала направить акт в мой адрес в течение двух дней. На сегодняшний день (08.07.2024) акт в мой адрес не направлен. Я вынуждена напоминать о себе ежедневно, однако ни на одно сообщение ответа до сих пор не получила. Менеджер по распространению Анастасия на связь также не выходит, хотя и её я прошу дать комментарии по причинам такой задержки.
Крайне негативное впечатление, особенно учитывая то, что проблема с получением ответов тянется ещё с периода подготовки книги к печати и непосредственно её печати. На телефонные звонки ответов не поступает, жалобы на основной контактный e-mail также остаются без ответа. Я вынуждена буквально вымаливать и выпрашивать ответы на свои письма.
С таким отношением не сталкивалась нигде и никогда. Просто нет слов. Рекомендовать данное издательство не буду никому и никогда.
P.S.: а тем временем сегодня 22.07. С момента направления моего запроса на получение акта о прекращении распространения прошло больше месяца. Напомню, акт обещали подготовить в течение 2 дней. Акт я до сих пор не получила, как и внятного ответа в части пояснения причин подобного отношения.
Заключили договор на печать книги. Срок 1 мая. Книг нет, менеджер Анастасия перестала отвечать на письма, никаких пояснений по ситуации. На телефонные звонки не отвечают, и вижу по более ранним комментариям, что это стандартный способ реагирования издательства на вопросы. НЕ серьезно, не солидно, не красиво. Возмущена этим поведениям, организация попадает под санкции в связи с незакрытым в срок договором
сначала все было хорошо, но после полной оплаты издания начались отписки о трудностях в издательстве - комплектация долгая, переезд офиса, а в результате - месяц сверх срока жду,
( договор №1100-М-15.02.2024) свой опус "Полифония для ансамбля духовых инструментов", почитав здесь отзывы, поняла,что другие ждут годами, неужели надо дело затевать?
Когда-то уже обращался в это издательство, и то ли звезды на небе сошлись, то ли аж целый парад планет был, но работа была выполнена отлично; и дедлайн-то по договору несильно просрочили тогда. Теперь же — хоть плачь. Заказу уже год сроку, а книг всё нет. (Задание при этом было простейшее: сделать штучный тираж по готовому макету. Только напечатать. Ничего больше.) Менеджер — руководитель отдела издательских услуг, с которой держали связь, пропала со всех радаров (хотя мы и встречались, и созванивались — и лично обещала всё проконтролировать, довести всё до ума); писать, звонить — бессмысленно. Без толку звонить и по номеру издательства: там только бесконечные минуты ожидания да обещания перезвонить. Писать на почту или ВК — не лучше: результат тот же. (ВК еще могут сказать: мол, пишите на почту. А на почту пишешь — игнор.) Словом, беда. А повода для такого отношения не было, вот что обидно. Не торопил, не нажимал, не бранился, не грозился; напротив, готов был всё простить, отпустить, забыть — и не требовать уже ни книг, ни возврата денег. Лишь бы вышли на связь, лишь бы извинились. Какое там! Тьфу, пропасть! А судя по отзывам (прочесть бы ранее!), брошенных таких клиентов — вагон и тележка. И сделать-то ничего нельзя, видимо. Да и не хочется, если честно. Жаль только, что книжек нет: книжки нужные были, жданные. Придется куда-то еще теперь обращаться. Эх...
Не буду претенциозным, но все таки похвалю это издательство! Может быть авансом ,но мне там понравилось.. Уютно душевно и на набережной.
3
2
Посмотреть ответ организации
T
tsvetkovajuliavadimovna
Знаток города 4 уровня
14 ноября 2023
Я в неописуемом восторге! Прекрасная работа! Выше всех моих ожиданий! Я выражаю огромную признательность и благодарность всей Вашей команде за проделанную работу! Отдельная благодарность и медаль за выдержку, тактичность и клиентоориентированность менеджеру по печати Анастасии!
Благодарю, что успели в сроки и оправдали моё доверие. Это огромный подарок. Нет слов, а только куча положительных и трогательных эмоций для меня и моих близких при виде этой драгоценной памяти о мамином творчестве, которую вы смогли и помогли красиво воплотить в жизнь!
Здравствуйте !
Просто изумительно !
Заказала книгу стихов в твёрдом переплёте в СУПЕР ИЗДАТЕЛЬСТВЕ (впервые решилась на этот шаг) и вот результат : меня они удивили!!!
Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ всецело ВСЕМ за такую работу , за терпение , за уважение к нам , особо новичкам . Такой тактичностью не все обладают, а в вашей команде я это встретила . И поэтому громко произношу :
« БРАВО !!!»
Работу знают на все 5 +
Буду издавать и далее книги в данной редакции .И ПУСТЬ У ВСЕХ МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ ! А команда СУПЕР нам в этом поможет .
Благодарю вас от всего сердца !
Васильева-Бахарева
Зинаида
ноябрь 2022 год
6
6
Посмотреть ответ организации
Егор
Знаток города 5 уровня
6 августа
Выражаю благодарность издательству за издание моей книги!
Издавал книгу воспоминаний для семьи.
Издательство прошло хорошо, с печатью была задержка на пару недель, но компенсировалось качеством напечатанных книг. Качество превосходное.
Желаю процветания в столь непростое время. Спасибо еще раз!
Пришла пора и мне внести свои 5 копеек. С этим издательством я ухитрилась заключить договор дважды: осенью 2020 на 150 печатных книг с распространением, а осенью 2021 - на услугу "печать по требованию" другой книги, плюс 10 авторских экземпляров. Предоставила им профессиональный макет блока книги и твердого переплета (у меня есть соответствующий диплом, я работала с многими типографиями и всегда все было хорошо). Первая книга вышла в январе 2021 года. Я тогда тяжело переболела ковидом лежала с осложнениями и отправила мужа получать книги. Когда он привез их, я ахнула: все изображения на обложке, задуманные "под обрез", съехали на 20 см вниз и вправо. Мне было так плохо тогда, что я не стала ругаться, просто отказалась от реализации их и потом раздала в библиотеки, и еще Дом Книги взял сколько-то, не разобравшись в браке. Через год мы с мужем решили нашу общую книгу реализовать "по требованию", себе напечатать только 10 экз., опять с готового макета. Пришла лично, указала на прошлые их ошибки, они очень извинялись за каких-то "технологов". Заключили договор в октябре, 10 экземпляров они печатали до Нового года. Ладно, получили, брака не было. Люди стали заказывать книгу - и понеслось. В другие города книгу отправляли, она приходила к заказчикам примерно через месяц, ладно, приемлемо. А вот заказчики в Петербурге и области, где находится издательство и типография, заплатили онлайн немалые деньги за книгу 500 страниц, но никто им ее не послал. Когда изредка удавалось дозвониться до издательства - находились отговорки: почтой почему-то нельзя, курьеров нет (а что, курьерские службы отменили?), случайно забыли именно этот заказ, проблемы с типографией, подождите еще месяц... Кончилось тем, что некоторые люди сами приезжали и забирали свой многострадальный экземпляр (а там еще не пройти без пропуска сквозь вахту, один верный читатель 40 минут стоял у будки на морозе, пока к нему вышел сотрудник с книгой). Потом мой муж принялся ездить туда за каждым заказанным экземпляром и доставлять их в руки читателям лично. Вот это сервис! В этом году кончились сроки обоих договоров, я написала о своем желании посчитать, что продали "по требованию", и получить роялти, а также провести ревизию оставшихся от первого тиража книг (какие-то они сами, по их словам, отправили на реализацию, только не знаю, можно ли верить; скорей всего, нельзя; но тогда я хотела бы получить обратно, что осталось, - Дом Книги уже два раза запрашивал лично у меня эту книгу, и я возила туда по несколько экземпляров каждый раз). Пока в ответ тишина, и надежд особых я не питаю. Вывод: НИКОГДА БОЛЬШЕ, и никому не пожелаю такого "счастья".
Очень пожалел,что связался с этими пройдохами! Сроки исполнения создания макета затянулись на 8 месяцев! На 6-ом месяце ожидания отказался от их услуги по печати,но деньги за печать и изготовление клише так и не вернули,на телефонные звонки не отвечают. Судя по их работе ,они привлекают к исполнению заказов непрофессиональных работников за копейки,в результате либо сроки увеличиваются,либо лично мне пришлось учить как верстать,дело дошло до того,что они сменили верстальщика и чудом сподобились выполнить макет...с ошибками. После того как я написал им письмо-претензию ,перестали выходить на связь. В процессе работы стоимость проекта по их вине увеличилась на 46000. В акте выполненных работ указали стоимость за изготовление клише,зная.что его делать не надо,ибо от печати я отказался,но и клише не прислали... и деньги взяли. В Москве в другом издательстве встретил еще одну жертву этих мошенников. На данное время готовим материалы в суд. Коллеги,внимание!-Это нечестная контора!
Прежде всего, держа в руках так приятно изданную Вами свою книгу, душевно и персонально благодарю всех причастных к её становлению. Независимо от дальнейшей её судьбы, она на глазах мира (пусть маленького), и это главное.
Мне очень понравилось работать с этим издательством. Ребята на самом деле Супер! Не даром именно так они и называются. Я очень доволен - напечатали мою книгу именно так, как мне хотелось, даже, пожалуй, лучше. У нас был первый опыт работы. Так как я остался очень доволен, остальные книги тоже буду готовить к печати и издавать у них.
Хочу ещё раз поблагодарить их и за приятное общение и за очень качественную работу. Спасибо!
Хотела бы отметить добросовестный труд всех причастных к этой работе. Очень благодарна вашему издательству! Искренне.
Даже если что то просмотрели, всë можно устранить в дальнейшем. Вообще это творческий процесс. Главное - внимательное и уважительное отношение друг к другу. Так у нас получается и это радует! Ещё раз вам большое спасибо! С уважением, Варвара.
Издательство не выполняет своих договоренностей. Полгода мне морочили голову, сначала извинялись за сорванные сроки, а теперь вообще перестали выходить на связь. Буду обращаться в суд. А может, еще что-то придумаю, но без ответа *** не останутся.
Привет всем. Пишу только личный опыт. Переговоры начали вести 16.01.23 Оплатил все 26.01.23 (стоимость была выше чем по среднему чеку в других местах). 1.03.23 Они мне прислали макет обложки, 14.03.23 утвердили макет. Ну и теперь 29.03.23 пришло сообщение на почту, что примерно книги будут готовы к 16.05.23
Я заказал всего 50 экземпляров для себя, книга всего 300стр.
Несколько раз звонил на их номер, не отвечают или время ожидания примерно 10 минут и более.
Менеджер который должен быть на связи на WhatsApp тоже никогда не отвечает.
Чувствуется, что я хожу пороги чужого дома обиваю и жду когда хлеб кинуть из окна.
В общем сервис отсутствует напрочь!!! Я работаю еще с двумя издательствами паралельно, Заказы выполняются максимум за 1.5-2 месяца, люди всегда на связи, да еще и дешевле.
Книги я пока не получил,надеюсь, что хоть их качество будет нормальное....Из-за такой подставы издательства по срокам, не могу выпустить книгу по плану, потерял деньги, в общем никаких положительных моментов назвать увы не могу.
Хотите качество, скорость и сервис - это не сюда 10000%
Прилагаю скрины начала переписки и оплаты в январе и отсутствие ответа в конце марта...
Надеюсь, что тот кто читает это из издательства займуться наконец улучшением качества услуг, и выровнять логистику и в целом сервис.
Читаю отзывы о данном издательстве и делаю вывод, что большинству авторов не нужно от жизни многого и им достаточно пользоваться услугами вот таких горе-издательств, чтоб получить удовлетворение. Ну… Либо это отзывы написанные не без участия сотрудников.
Итак, уже не в подробностях, но все же расскажу мою печальную историю сотрудничества с данной организацией. Первый чел, с которым я общалась – менеджер Марина. Она вводила меня, как новичка, в курс дела, отвечала на все мои вопросы. Девушка понравилась, сидит на своем месте. Прекрасный продажник! Говорит правильно, отвечать не торопится, но все же часто с опозданием на день ответит. Я заключила договор и ВНИМАНИЕ: сама предоставила ГОТОВЫЙ макет книги и обложки. Хотя, по идее эта работа включена в оплаченный пакет. Т.е. в моем случае – нужно было только присвоить все необходимые коды и отправить в печать. Максимально упростила нашу работу. Но, все равно понеслось… Мне дали дизайнера, который вообще не понимала ничего. Ей нужно было ТОЛЬКО создать белую страницу, написав на ней уже готовую мной аннотацию и всю стандартную выходную информацию. Все это сопровождалось комментариями менеджера и дизайнера: «Мы размещаем информацию по-другому», «Мы никогда так не делали», «Книга слишком тонкая, чтобы разместить название на корешке». Я постоянно скидывала видео других книг, как пример того, что такое бывает и это не чудо. Долбила долбила, наконец за кучу потраченных дней пустых разговоров вроде макет готов. Я не отказалась от корректора, хотя я очень грамотная. Но, я даже не смотрела в сторону грамматики и орфографии своего текста, который я скинула им из заметок телефона, ведь есть специалист, который точно знает как правильно это делать. Это третий горе-человек в нашей истории – Панова (вроде Надежда, но не уже не уверена). Проверила текст, подправила. Я посмотрела, подправила за ней то, что считала неправильным. Хоть спорные вопросы у меня остались, я все таки решила, что специалист знает лучше. Потом решались другие вопросы с этими же людьми выше и позже все таки еще раз текст попал корректору (хотя уже не должен был, ведь ее работа над моей книгой закончена) и… Вдруг она присылает кучу исправлений и корректирует даже названия (!!!) стихов – именно те мои прежние сомнения. Т.е. если бы я не настояла еще раз на проверке, то книга ушла бы под станок с ошибками (и даже без глупых запятых в названиях!). Тут активтзировалась Марина со словами, что все работы по подготовке закончены и необходима оплата. Я не торопилась, потому что конечного макета в печать еще не было. Но, если раньше я хотела написать начальству о премии Марине, то услышав чушь, которую она говорит в прямом смысле выбивая деньги, поняла, что все сотрудники стоят друг друга. Она говорила, что надо зарезервировать бумагу, что мне не хватит, о том, что цены вот-вот взлетят и многое другое. Но я все таки напомнила ей, что есть договор и суммы все прописаны. Ужасно неприятное продолжение… Ну ок, оплатила, этот нервный этап тоже был пройден, далее меня перевели в отдел производства. Там девушка получив мой макет, просто озвучила максимальный срок печати в два с половиной месяца и написала ожидать. Я ждала. Срок прошел, тишина. Я начинаю звонить – и услышать кого-то нереально (кстати и Марина тоже не отвечала на сообщения, пока ей не понадобился от меня очередной платеж). Забыла отметить эту особенность издательства – поговорить с кем-то нереально, на звонки никто никогда не отвечает. У них написано кто звонит и дозвониться нереально. На тот момент прошло уже 5 месяцев с подписания договора, и я точно знала, то звонить бесполезно (хотя все таки продолжала). Начала писать – таким способом, безопасным, сотрудники готовы продолжить общение. Мне ответили, что нужен еще месяц. Я прождала и его… Опять тишина. Всё, прошло ровно пол года, хамское отношение к клиенту, халатность, безграмотность и абсолютная безответственность КАЖДОГО сотрудника меня вывели. Обратилась к юристу – договор составлен без привлечения к ответственности издательства за невыполнение обязательств, только общие фразы. Без договора с магазином, который ждет мою книгу – ничего взыскать невозможно (не считая копеек). Звонки пару дней – конечно без ответа. Написала ругательное письмо – наконец позвонил Александр. Новый персонаж моей истории – теперь он вместо той девочки из отдела производства. Он слушал мою историю, я ругалась. Просил прощения за всю эту грязную историю, сказал, что теперь он всем займется. Тоже говорил ерунду про то, что я в очереди, книги зависли у всех, все ждут, что они отличное издательство и случай с такими сроками впервые и т.д.. Позже он сообщает, что книги не могут быть напечатаны в ближайшее время, потому что в типографии, с которой они сотрудничают сломались иглы. Я кричу, что прошло более полугода, договор нарушен вдоль и поперек, найдите другую типографию! ЯКОБЫ Александр сразу созванивается с другой типографией и якобы они ставят меня в очередь, но надо подождать ЕЩЕ МЕСЯЦ. За это он пишет гарантийное письмо, где они дарят мне рекламу (хотя она и так включена в наш договор) и возмещает 15% стоимости договора. Наконец за пол года я вижу хоть какое-то решение потраченных нервов на каждом этапе. Соглашаюсь. Эти 15% конечно же я сама же и выбивала из них, а оплатили они мне их когда срок по гарантийному письму, конечно же, был просрочен. Жду еще месяц. Потом еще какое-то время, уже не помню. И, о чудо!, мне присылают фото страниц моей книги на станке. И я замечаю ошибку на странице. Поднимаю макет – в моем макете отправленном издательству все хорошо, в сохраненном ими – три ошибки. Только у меня выросли крылья и тут же их обрубили. Читаю – другие издательства за свой счет переделывают ошибки. Но наше издательство-издевательство отвечает отказом. Хорошо, да бы быстрее закончить общение с этим ужасным издательством, жду тираж, оставив 50 книг (из 600) для продажи в магазинах в качестве рекламных. Меня знакомят с очередным сотрудником - Иваном. Я скидываю ему всю информацию для отправки, он как будто отправляет их. Далее долгое молчание – никто не знает где все мои книги, трек номера нет, мне лишь отвечают – мы отправили, ждите. Через неделю нервов мне присылают трек номер. Посылка едет не из города той «новой» типографии, с которой «договорился» Александр, а из города их обычной типографии, которая просто не печатала мои книги 5 месяцев. Опять открывается очередное вранье! Ну ок, мои 550 книг едут! Еще через неделю мне звонит курьер, я смотрю за ним из окна волнуясь и радуясь, что весь этот ад, который устроило издательство закончен. И… Приходит курьер и ставит передо мной не 550 книг, а те 50, которые рекламные. И это и есть мой груз. Иван перепутал адреса и отправил все мои книги в их издательство в Питер, а мне в Москву вот эту маленькую коробочку.
Дальше писать уже излишне, думаю... Опять ругань, опять недобросовестное отношение и даже заканчивая эту ужасную историю, на последнем этапе – доставке – опять промах. Еще спустя неделю я получила все свои книги. Я забрала все, отказавшись от распространения, рекламы, своей узнаваемости и легкого старта в литературном деле.
Больше я не слышала ни одного сотрудника данного издательства. Хотя Александр якобы просил начальство переиздать мои книги без ошибок. Вся эта история длилась почти год, весь 2022 год. Год нервов и невозможности исполнить мечту из-за людей, которым все равно на уважение, ответственность и свою работу. На КАЖДОМ этапе – полный непрофессионализм, КАЖДЫЙ человек из пяти сотрудников – реально ПЛОХО работали, допуская ошибки глобального литературного масштаба. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не рекомендую обращаться в Супер-Издательство. Никогда. Никому. Ни по какому-либо поводу. И да, представители издательства, не позорьтесь комментируя мой отзыв. У меня сохранились все письма и переписки и даже есть записи разговоров (иначе с вами нельзя). Каждое мной написанное слово – правда, вы это знаете. Не стоит комментировать свой позор.
Ужасное издательство! В сентябре месяце данные издательства предложило мне с ними сотрудничать. Мне было обещано как печать моих книг так и возможность реализации моих книг на просторах интернет-магазинов. По итогу на дворе май месяц и я имею на руках из 100 книжек 65 книжек абсолютно не того качества которое ожидала и за которые платила, а 35 книжек которые должны были пойти в магазины так туда и не поступили. Издательство просто меня игнорит, не берёт трубки, не отвечает на мои сообщения. Не пытается урегулировать со мной конфликт и сделать всё как должны были сделать а просто высылают мне номер почты и говорят о том что я должна обратиться туда. А почему я вообще должна куда-либо обращаться для меня непонятно Мне бы очень хотелось видеть результат за мои деньги! Тот результат который они обещали и за который взяли оплату!
Компания предоставляет различный спектр услуг, включая издание книги, её печать и продвижение, также можно воспользоваться всеми этими услугами в комплексе, это очень удобно для начинающих авторов
Я оплатила услуги издательства 9 июня, но книга до сих пор не издана, хотя в другом издательстве Эдитус я за это время уже выпустила вторую книгу и готовится к печати третья. Не обращайтесь в это издательство. Здесь работают ***.
Работа выполнена великолепно. «Валенки для бабушки» пришлись впору не только бабушке, но и читателям. Спасибо за прекрасное оформление. Автор А. Бурнышев.
Спасибо сотрудникам издательства за совместную работу. Были сложности и даже форс-мажоры, но всесте мы все преодолели. По электронной почте отвечали всегда. Книгу получила именно такую, какую задумала.
Благодарю сотрудников издателства за такую прекрасную работу! Я получила свой тираж даже раньше срока и была безумно рада подержать собственную книгу в руке! Мне сделали очень красивую, я бы даже сказала — сказочную иллюстрацию на обложку! А еще я заказала рекламу книги, и у меня уже есть первые продажи. Спасибо всему коллективу и директору за осуществление моей мечты — издание моей книги!
Эта фирма «Супер» просто супер. Помогли не только опубликовать книгу, но и грамотно продвинуть ее для покупателей. Теперь получаю отличный гонорар. Очень рада!
Напечатала здесь свою книгу небольшим тиражом для всех знакомых , качество отличное , я даже заказала иллюстрации к книге , мне безумно нравится результат , большое спасибо!
Читаю отзывы, даже удивительно! В настоящий момент эти деятели нарушили Договор. Обещанной книги нет, хотя прошло полгода, как они получили рукопись. Не берут трубки телефона. Не выпоняют заявленные в условиях договора обязательства. Обманывают с дизайном обложки.
Заказал книгу в июне 2021 года - 300 экземпляров. Получил 50 и до сих пор 31.08.2023 года не могу добиться ни ответа ни оставшихся книг. Через почту, телефон, ВАТСАП все без ответа
За 2022 издал три книги с СУПЕР издательством. Все на уровне. Никаких претензий. Работаем над четвертой книгой и будем выкладывать все на продажу в магазины издательства. Постоянно на связи.
P.S. ...посмотрел некоторые отзывы, хочу сказать: если авторы и книги свои пишут с тем количеством ошибок, сколько они делают в каждом слове в своих отзывах, то и книги такие не то, что печатать, читать никто не захочет...
Отличная работа издательства. Печатаюсь у них не первый раз и всегда довольна. Работают чётко, всегда на связи, вопросы решаются быстро, гонорары честные.
Лучшие, просто лучшие! Уже успела привыкнуть к каждому сотруднику, с кем имела часть работать. Спасибо за помощь в выпуске моей первой, но не последней книги!
Не соблюдение сроков договора! Не могу вернуть свои книги.
3
Посмотреть ответ организации
Наталья
Знаток города 3 уровня
26 июня 2023
Никому не советую пользоваться услугами этого издательства. Быстро у них всё только до той поры, пока не заплатишь деньги: выходят на связь, отвечают на письма.
Заманивают тем, что обещают разместить книгу в магазинах. Но! Потом выясняется, что книгу могут взять только по цене намного ниже себестоимости. Об этом, конечно, заранее никто не предупреждает.
Сорвали сроки по отпечатке. Оказывается, они посредники, своей типографии нет.
Рекламный отдел - никакой. Сроки затянуты, блогеров для сотрудничества нашли с накрученными подписчиками, ни одной продажи от их рекламы не было. Не проконтролировали контент: блогер неправильно назвал мою фамилию.
Макеты для рекламы делали несколько месяцев.
На связь не выходят, дозвониться невозможно.
Ни сервиса, ни качества, ни-че-го!
Зато как красиво ведут свои странички, сколько сладких обещаний!
Любой предприниматель знает, что дешевле удержать старых клиентов, сделав их постоянными, чем привлекать новых. Но, такой принцип им не ведом.
P.S. Уважаемый представитель, очень жаль, что вы не узнаете своих авторов не смотря на одинаковые фото на аватаре и на книге)) Лишний раз подчеркивает ваше отношение к делам. Лично мне уже никакие ваши объяснения не нужны. Отзыв исключительно в целях предостеречь других авторов.
Ужасное издательство. Никому не советую сюда обращаться. Начали с ними работать более 2 лет назад. Заплатили около 100 000 руб. В итоге больше года ждали пока они хотя бы начнут что-то делать. В итоге все сделано, но через одно место, рекламные ролики были сняты "на коленке" с телефона, причем с ужасной камерой. Уже более месяца пытаемся расторгнуть с ними договор. Номера телефонов ставят в черный список. Приходится постоянно звонить с новых номеров.