Нужна была дверь с открытием внутрь квартиры. Приехал замерщик взял 2000₽ , сказал-сделаем, поставил подпись в замере.Позже мне сообщили, что фабрика не сможет сделать такую дверь. Деньги за замер не вернули, предлагая воспользоваться их замером для заказа в другом месте, типа услуга оказана.Кому нужен ваш замер? Большое количество производителей делают его бесплатно.
Здравствуйте! Дверью доволен, сделано все чётко как и хотел. Работой фирмы torex доволен. Вас благодарю за вашу замечательную дверь! С уважением Закир!
Приобретала входную дверь на Кутузовском, спасибо менеджеру Александру за помощь и консультацию, выбрали дверь Ультиматум, точную модель не помню. Сразу после покупки отзыв не оставляла, так как хотела посмотреть, как она будет себя вести в эксплуатации. При монтаже ребята рассказали, что на дверь 7 лет гарантия и сервисно-монтажное обслуживание. Прошёл ремонт и понадобилось немного отрегулировать дверь. Вызвала мастеров, огромное им спасибо, ребята молодцы, работу выполнили качественно, открыли все замки, промазали, сняли дверь с петель, смазали петли, очень довольна! Могу смело рекомендовать! Монтажники Дмитрий и Андрей очень профессиональные ребята, работу выполнили быстро и качественно!
Огромное спасибо Александру за помощь в заказе двери! Учтены все пожелания и особенности, все быстро и грамотно. В итоге дверь изготовлена раньше срока, монтажник Дмитрий оперативно и качественно установил. Взаимодействие с сотрудниками компании оставило только приятные впечатления. Надеюсь, дверь нас тоже будет радовать. Большое спасибо!
Хорошая, качественная дверь. Тепло в квартире сохраняется, шума из подъезда не слышно. Замерщик приехал быстро, дверь изготовили в срок. Сервисом фирмы остались довольны.
16. 05. 2022г Жанночка и Виктор заказали входную дверь Дельта-100. В офисе г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 7 у консультанта Леонида. Леонид грамотный, вежливый, помог выбрать дверь. Рассказал все характеристики данной модели, подобрали цвет двери по мебели в квартире. Надеемся, что через 2-3 недели, так же будет произведён монтаж. Проживают Жанночка и Виктор по адресу г. Москва, ул. Академика Семёнова, д.5,кв. 13 Эту фирму нам посоветовала знакомая ,потому что сама себе заказывала там дверь.
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Александру (младший менеджер), за его внимание, понимание, так как была большая срочность в установке двери. Александр очень грамотно и четко смог проконсультировать и полностью решил нашу проблему! Дверь очень понравилась. Желаю успехов и карьерного роста! 🫶🏻👍🏼
Качество обслуживания, на высоком уровне. Александр профессионал своего дела, грамотно и доступно объяснил особенности и характеристики дверей. Помог с выбором , была приятная беседа, после которой сразу подписали договор, дверь установили в указаное время , установкой довольна! Хорошо когда менеджер понимает потребности и помогает в выборе. Дверь Ultimatum M вписалась в мою квартиру идеально)
Заказали дверь Супер Омега 100. Менеджер Александр грамотно и четко помог выбрать. Дверь была изготовлена в срок. Установщики Дмитрий и Андрей оперативно, качественно установили и проконсультировали.
Монтажники Дмитрий и Андрей мененджер Александр. , профессионалы своего дела. Всегда отвечают на звонки и консультируют даже после установки. Советую 👍
Очень двоякое впечатление. К работе менеджеров нет вопросов. Александр помог с выбором. При доставке двери с браком, оперативно отправил заказ обратно.
В части установки - это ад. Установщики в первый раз приклеили доборы криво. из двери дуло!!!! Приехал сотрудник сервисной службы, поменял уплотнитель. Был удивлен, где они вообще такой уплотнитель взяли, поскольку Торекс такой не использует. Затем приехали установщики переделать доборы. Приклеили ровно, но они отклеились через неделю. Кроме того, испачкали обои герметиком, теперь там темное пятно. Хотя обои клеились специально после установки двери. Из двери продолжает дуть. Приехал очередной сотрудник сервисного центра, зафиксировал, что нужен уплотнитель больше, поскольку дверь очень толстая. Через 2 недели приезжает новый сотрудник, меняет уплотнитель и переклеивает доборы. Все это сопровождается тем, что он говорит, какой некачественный клей использовали, поэтому все отходит. Немного повредил обои уже с другой стороны. Спустя неделю доборы опять начинают отклеиваться.
Колл-центр сервисного центра тоже неадекватен. Звонят ровно раз. Если ты не успел ответить, то дозвониться невозможно. Повторно не перезванивают. А еще график работы супер "удобный для клиента" - до 18.00 в будни. Чтобы мастер приехал в выходные, необходимо ждать минимум 2 недели.
На этом мое терпение закончилось, общаться с некомпетентными сотрудниками сервисной службы желания больше не было.
И я написала менеджеру Александру с претензией. Он решил вопрос, отправив своего мастера на следующий день. Который вместо 15 минут, которые тратили "сотрудники" сервисной службы, потратил 3 часа времени!!!!!!!! Убрал весь герметик, приклеил доборы, закрепил по углам, промазал швы в цвет сверху.
И у меня главный вопрос к руководству Торекса. При клиентоориентированности менеджеров, хорошем качестве двери довольно глупо испортить все впечатление из-за сотрудничества со службой установки, которая не умеет работать. Неужели 4 месяца разборок с клиентом стоят того, чтобы продолжать сотрудничество с некомпетентными людьми?????
Итог: менеджер Александр решал самостоятельно проблему с неправильной установкой доборов при помощи своего мастера. Только я не понимаю зачем мне были посредники в виде сервисной службы Торекс за 10 тысяч рублей.
P.S. Надеюсь получить обратную связь от руководства
Одни положительные эмоции!
С момента захода в салон, до установки под ключ.
Никита менеджер стальных дверей в салоне проконсультировал от и до, показал примеры механизмов и их отличия, помог с выбором двери под мои нужды.
Бригада Романа и Алексея, оперативно созвонились и выбрали удобное для меня время, далее за час до приезда отзвонились и предупредили что скоро будут.
Также и в день установки, очень пунктуальные.
Сама установка прошла быстро, за собой прибрались, подрезали плитку, установили наличники от застройщика обратно. Провели инструктаж по пользованию.
Однозначно рекомендую!
Спасибо большое за качественную дверь, с прекрасной шумоизоляцией!
Заказал дверь, на следующий день приехал замерщик, замерил входную дверь, внёс предоплату ему, после чего через 5 дней приехали специалисты и очень быстро и качественно её установили, сразу чувствуется профессионализм!!
не понимаю таких восторженных отзывов. Заказывала дверь Ультиматум, поставили, фурнитура конечно... глазок полное г, дешевый из мутного пластика в который вообще ничего не видно все расплывается и двоится, ночная задвижка так же из дешевого пластика который весь обдерется очень скоро думаю. Ручка дверная вся в зазубринах, все сделано очень топорно, прям сразу видно мейд ин Раша. Шумоизоляция оставляет желать лучшего, слышно как соседи разговаривают на лестнице пока ждут лифта. До этого у меня стояло 2 двери (по старинке) вот это шумоизоляция, Ультиматум рядом не стояла. Так же внутренняя отделка пленка .... тоже выглядит дешево, в местах где дверь фактурная не плотно прилегает, можно ее просто продавить ногтем насквозь. Хочется ее отодрать и покрасить просто краской. В общем мой вердикт-цена этой двери 30 тысяч рублей от силы, и то если будут ставить нормальные глазки а не такой позор как сейчас. Да и вообще не советую эту дверь, я вот поленилась и выбирала онлайн ориентируясь на отзывы и цену, за 62 тысячи на мой взгляд должна быть достойная дверь. Лучше взять в Леруа за 30к Мюнхен, например, она в разы приличнее выглядит. Дополню про сейфовый замок, зачем их вообще ставят в наши времена?! Прошлый век. такой огромный ключ! он в сумку то с трудом поместится, не знаю кто будет с собой носить такие ключи которые больше телефона)).. я точно не буду пользоваться этим замком. Внешнее покрытие тоже легко царапается. Мне прям жаль, что я сменила свою старую железную дверь которая была сделана на века вот на это…. Цена качество вообще не соответствует.
Заказывали входную железную дверь в магазине на Кутузовском проспекте. На следующий же день после обращения приехали замерщики. Поскольку сталинский дом, то двери нестандартного размера, срок изготовления - 1 месяц. Оформление договора заняло буквально 15 минут, дверь была изготовлена раньше срока. Гарантия на дверь - 7 лет. Установили дверь за час! Гарантия по установке - 1 год, если в процессе эксплуатации будут выявлены неполадки, то устранение их бесплатно.
Хочется поблагодарить менеджеров Александра, Александра, Никиту и особенно мастеров по замерам и монтажу - Рустама и Дмитрия. Потрясающая работа - очень качественно и быстро.
Спасибо большое!
Безумно красивая дверь! Менеджер Александр помогал нам подбирать дверь, рассказал о всех преимуществах и доп возможностях для установки. Всегда был на связи по возникающим вопросам. В итоге такой сложный для нас вопрос выбора оказался решаемым за несколько минут) брали под заказ, за месяц заранее, а установили даже чуть раньше чем обещали. Спасибо монтажнику Дмитрию за качественную установку!
Двери просто шикардос!
Спасибо большое менеджеру Александру и монтажнику Дмитрию.
Очень профессионально, качественно и аккуратно.
Сами материалы, замки - все надежно, добротно!
Я в восторге! Особенно от цвета внутренней стороны - кремовый ликер (моется супер), просто изумительный)
Всем рекомендую.
Выбирали в офисе на Кутузовском
Необходимо было поменять дверь в квартире. Обратилась в магазин по адресу: г. Москва Кутузовский пр-т, д.36А. Помог выбрать дверь менеджер Александр (младший ). Были определенные нюансы, так как дом старый и проем оказался нестандартным. Дверь получилась красивой и качественной. Изготовили даже раньше времени. Монтаж производили менеджеры Максим и Артур. Все было сделано быстро, качественно и аккуратно. Все просто супер. Всем спасибо за слаженную и четкую работу. От фирмы остались самые приятные впечатления.
Отличный магазин, выбрал через интернет и купил дверь Торекс Дельта 112, Менеджер Алексей все прекрасно рассказал и прислал видеоролик с обзором двери. Дверь супер очень красивая и с наружней и с внутренней стороны, закрывается и открывается плавно без каких либо усилий. Ребята монтажники молодцы установили быстро и аккуратно не испортив откосы в подъезде, подрезали плитку. Всем советую обращайтесь в данный магазин, там работают профессионалы своего дела.
Хочу оставить отзыв о прекрасном мастере компании Торекс! Сегодня был мастер Рудольф, установил портал и наличник. Работа была сделана безупречно! Возился 4 часа (!) все делал тихо, аккуратно, спокойно и тщательно. В итоге все идеально, так он еще и подмел за собой на лестнице ! Я очень довольна:) как жаль, что такие мастера редкость.
Неплохой салон. Отдельное огромное спасибо замерщикам и монтажникам Максиму и Артуру. Помогли с выбором модели двери и подобрали идеальный цвет, который соответствует цвету межкомнатных дверей. Также быстро и качественно произвели демонтаж старой, монтаж самой двери и установку доборов, избавив меня от шума соседей в подъезде наконец-то, а самое главное прибрались после всех работ.
Все было на уровне с момента выбора до установки двери! Александр помог подобрать, шикарную дверь с учетом всех пожеланий. Рудольф установил идельно! Хотите съэконмить время и нервы, вам сюда, все профессионалы своего дела!
Работают профессионалы! Ни где не встречал такой качественный сервис кроме как на Кутузовском в Торекс. До посещения салона считал что выбор двери это утомительный процесс - Александр развеял мои убеждения, легко и не принуждённо помог определиться с выбором и обеспечил первоклассный сервис от заказа заканчивая монтажем. Спасибо монтажникам Рустаму и Павлу.
2
Show business's response
А
Анна М
Level 3 Local Expert
November 24, 2022
Заказала дверь в салоне на Кутузовском. Понравилось всё - начиная от рекомендаций Александра, который помог быстро определиться с выбором двери (Дельта PRO),
и заканчивая безупречной работой монтажной бригады Дмитрия в моём сложном случае - замена двери с боковыми и верхней фрамугами.
Оперативный замер, качественная, аккуратная установка, никакой торчащей монтажной пены и мусора после работы. Профессионализм и сервис на высшем уровне!
Дверь и работа очень понравились. Большое спасибо!
Двери очень добротные! Заказали себе в квартиру дверь DELTA M9. Огромное спасибо монтажникам Артуру и Максиму: привезли и поставили быстро , четко и аккуратно ! Также большое спасибо менеджеру Никите, помог с выбором и помог все быстро оформить! Рекомендую
2
1
Show business's response
Anton Timchenko
Level 8 Local Expert
August 12, 2023
еще одна контора, которая получила деньги за товар, и накосячила в момент установки или доставки или еще где, сами понять не могут. На клиента ЗАБИВАЮТ и тянут резину и перекладывают ответственность друг на друга, то установщики кривыми руками, то завод дверь погнул. Процесс идет, чего то ждем, какого то ответа. Приходили 3 раза, мерили, смотрели, снимали на видео/фото дефект (дверь кривая, плотно не прижимает и сифонит). Еще люди у них не всегда могут приехать быстро, ну то есть 1н человек на всех. ждеш 1-1.5 недели.
Пока только негатив и только!!!! по приезду он говорит мы все сделали хорошо, мы монтажники 99 уровня. это дверь кривая. Приходит через неделю еще один человек, НЕЕЕ это монтажники с кривыми руками, поставили дверь криво!!!!через неделю приходит еще один человек говорит дааа, дверь кривая. надо менять.. и уже потом выясняется что Они дилеры, что будут писать заводу, мол дверь с дефектом. ждем 10 дней, завод говорит что нееет, дверь нормальная, монтажники с кривыми руками... в общем замкнутый круг ждеммм....
Хочу выразить благодарность Александру (худенькому, в очках), проконсультировал, заказали дверь, уложились в сроки, установили все четко, дверь надлежащего качества, пока никаких проблем не выявлено.
В какой-то момент возникла спорная ситуация, в которой Александр проявил себя, как настоящий профессионал и пошёл на встречу, предложив отличный компромисс.
Резюмируя, работой компании и сервисом доволен, работают профессионалы, Александр (худенький, в очках) тому подтверждение. Продукцией тоже доволен.
Добрый день! Поставила дверь Торекс 4 года назад, год назад начала вываливаться из двери ручка (сразу с двух сторон, полностью разболталась как будто). Вызвала платно службу Торекс (Это уже не гарантия, что удивительно) и они подкрутили ручку. Сейчас опять ручка начинает разбалтываться. Это явный брак не ручки а конструкции двери или монтажа. И это дверь, которая сейчас стоит от 75 тыс! До этого стояла в др квартире самая дешёвая дпз, она просто идеальна по сравнению с Торекс!
Эта компания совершенно не соблюдает сроки выполнения заказов! Заказали входную и межкомнатные двери, только потому, что входная была уже в наличии и на складе, а нас поджимали сроки….в итоге входную ждали доставки установки 3!!недели! Проблема была просто привезти ее со склада 🤦🏽♀️ С межкомнатнымы вообще отдельная комедия 🙄 их до сих пор везут, при чем каждый день случается что-то новое и машина так и не может до нас доехать, сегодня должны были привезти в очередной раз, приехали монтажники , а двери так и не смогли доехать 😂🤦🏽♀️И эти обещания мы слушаем каждый день. Звонили в контроль качества в главный офис и тоже не помогло. Может конечно кому как повезёт, но это явно не наш случай
Профессионалы своего дела, сервис на высоте! Менеджер Александр помог с подбором двери, с учетом всех возможных нюансов и пожеланий. Всегда был на связи. Монтажник Дмитрий дал дельные технические советы во время размещения заказа, быстро и качественно провел установку. Ребятам Спасибо! Дверь тоже молодец - красивая и качественная.
Была заказана входная дверь стоимостью почти 150 т.р. и монтаж двери стоимостью почти 15 т.р. в магазине на Кутузовском проспекте.
В ходе установки (06.08.2022) монтажники уронили дверь (имеется подтверждающая запись с камер видеонаблюдения).
Естественно, дверь была повреждена (ручка, внутренняя накладка и сам корпус двери).
При покупке в магазине нам говорили "у нас высокий рейтинг, у нас самые профессиональные в мире сертифицированные монтажники..." и т.д.
Решения пока нет. Наверное, придется оформлять исковое заявление в суд.
Обновление от 15.08.2022:
менеджер салона Александр подключился к решению вопроса, взаимодействие с сервисной службой пошло чуть быстрее.
Сервисная служба обещала установить новую дверь. Сообщают, что дверь уже заказана на производстве, но пока только на словах, никаких подтверждений (даже скриншота заказа) предоставить не могут, по срокам сориентировать тоже не могут.
16.08.2022 - получил письмо от сервисной службы с указанием ожидаемых сроков установки новой двери - 15 сентября 2022. Теперь ждём дверь.
12.10.2022 - новую дверь привезли в обозначенные сроки, перевесили. Тоже не без приключений - на новой двери не работал нижний замок. Монтажникам пришлось снять замок со старой двери и поставить на новую.
В целом решением вопроса доволен.
Остался только один весьма неприятный момент - при неаккуратном монтаже коробки (еще первой бригадой монтажников) повредили штукатурку вокруг коробки и измазали все белые стены пеной, теперь она высохла и ничем не убирается (см. приложенные фото).
Что с этим делать пока не знаю, наверное, буду нанимать штукатуров-маляров, исправлять за свой счёт.
24.10.2022 - расходы на малярно штукатурные работы были компенсированы салоном.
Менеджер Александр квалифицированно помог сделать правильный выбор двери для квартиры. Немного подождал изготовление двери и после оперативно и качественно Дмитрий установил дверь. Вопросов нет - все на 10 баллов!
3
Show business's response
Alan
Level 2 Local Expert
June 20
Спасибо Дмитрию и Андрею за быструю и качественную установку. Появился треск в петлях - починили за 15 минут, по гарантии.
Была поставлена задача быстро заменить железную дверь. Соседи установили здесь же, понравилось. Посмотрели по отзывам, зашли в магазин, менеджер Александр предложил вариант Дэльта 100, обговорили цену, всё супер. Монтажники Дмитрий и Андрей через неделю уже всё установили. Ребята работали быстро, чётко и слаженно. Всё понравилось!
Александр, Дмитрий и Андрей, спасибо вам большое за оперативную установку двери!
Удачи вам и побольше клиентов!
Высокое качество выполненной работы. Рудольф профессионал своего дела, выполнил внутреннюю отделку входной двери на отлично. Мы остались довольны Большое спасибо Рудольфу и компании Торекс за отличное качество двери и отделки. Ирина и Татьяна.
Огромное спасибо менеджеру Александру за грамотную консультацию. Быстро и чётко всё объяснил. Отличная фирма и подход к клиентам . Обращайтесь , не пожалеете .
Для покупки двери вызвал замерщика. Несколько раз присылали СМС меняя замерщика и, видимо, чтобы я не забыл. В назначенный день приехал в квартиру (там никто не живет) и стал ждать. Час жду, другой, назначенное время на исходе. Звоню по номеру никто не подходит. Назначенное время вышло. Звоню контрольный раз. Подошел замерщик к телефону и говорит что выезжает!!! Откуда? - спрашиваю. Из Коммунарки! (квартира у меня на севере Москвы). Поблагодарил я замерщика и сказал что не надо уже приезжать. Не советую связываться с этой конторой, ведь если даже не могут приехать, то что потом за дверь сделают непонятно.
Отказываются выполнять гарантийные обязательства, дверь покупалась и устанавливалась у официального дилера. В процессе эксплуатации выявился дефект замка (на сайте указана гарантия 7 лет)
Покупаои дверь дистанционно через менеджера Александра- супер профессионал своего дела, монтаж производил Дмитрий- очень качественно произвел установку, быстро, очень доброжелательный. Всем рекомендую!!!
Спасибо менеджеру Александру в подборе двери, грамотно все объяснил, выбрали то, что мы хотели. Монтажникам Максиму и Артуру респект, быстро и качественно установили дверь! Рекомендую!
Установили в прошлом году дверь Ультиматум силами отделения в Зеленограде. Ранее был знаком с дверьми Профессор. Качество теперешних значительно ухудшилось.
Установили двери похабно. Разбили всю электропроводку, дверь свистела изо всех щелей. Сколько потратили сил на и времени, чтобы они все переделали заново, не передать словами. Проводку пришлось менять самостоятельно.
Отношение хамское.
Ничего не компенсировали.
Приехали в салон 4.12.2021 выбрать дверь, а устанавливали дверь уже 08.12.2021. Всё быстро и качественно. Хорошие специалисты, начиная от менеджера и заканчивая монтажниками. Цены приемлемые, на разный кошелёк.
Монтажники Артур и Максим сработали быстро, качественно и очень аккуратно!
Побольше таких специалистов, которые так относятся к своей работе. За что огромное спасибо. Успехов вам и всего самого доброго.
Двери TOREX это пушка, бомба🤩👍🏻 Толстые, мощные, качество на высоте☝️Выражаю благодарность менеджеру Александру, созвонились по видеосвязи всё рассказал, показал, посчитал предварительную стоимость! Так же выражаю благодарность монтажнику Дмитрию, всё сделал быстро, чётко, качественно, короче мастер с большой буквы👏По началу думал что ценник за работу немного завышен, но после работы понял, что зря так думал, такая работа стоит действительно дороже! Так что не тратьте время, приобретайте двери TOREX и будет вам счастье🖐😉🥳
Хочу написать слова благодарности команде Torex, а в частности мастеру Рудольфу. Он производил монтаж откосов входной двери. Работа сделана максимально аккуратно и профессионально. Мастер доброжелателен и вежлив. Рекомендую всем!
Также хочу поблагодарить менеджера Артема. Настоящий профессионал! Очень помог выбрать межкомнатные двери. Всегда был на связи. Монтаж на высоте, все в срок, все очень удобно и профессионально!!!
Всей команде Torex огромное спасибо!
Хороший магазин. Профессиональные продавцы, которые грамотно могут рассказать о продукции и подобрать нужную дверь. Как помогли мне с этим трудным выбором.