Дни, когда поднялись ставки по вкладам были тяжелыми и нервными как для вкладчиков, так и для сотрудников банка. И было приятно видеть, как была отлично организована работа коллектива в эти дни. Все сотрудники, даже из других подразделений, не связанных с обслуживанием физ лиц были подключены к работе по переоформлению вкладов . Несмотря на огромный наплыв клиентов, очередь продвигалась быстро. Молодцы.
Весь день сегодня названивают. С утра уже раз семь позвонили.
Алло, вы там малость обнаглели? Если человек не отвечает на звонки, тем более в выходной день, наверное надо уже понять, что с вами не хотят общаться. Угомонитесь.
Мы всерьез зaдумались об ипотеке и решили узнать у банков, что они предлагают. Сходили и в ткб. Понравилoсь, как тут обслужили, очереди не было, проконсультировали хорошо. Условия предлагают неплoхие, требования адекватные. Решили, что заявку сюда подадим тоже.
Я рефинансировал у них ипотеку.
Плюс - одно из лучших предложений на рынке по % ставке по рефину.
Минус - проблемы с клиентоориентированностью:
1. Досрочное погашение возможно только 1 раз в месяц в дату очередного платежа. То есть если у вас появились лишние деньги на следующий после такой даты день, то вы будете ждать месяц, чтобы зачесть их в счет погашения. Для сравнения - в том же ВТБ вы можете это сделать в любой день, гасите хоть ежедневно.
2. Неудобный график работы ипотечного подразделения в мск (для работающих людей), только по рабочим дням и рано закрываются. То есть чтобы кататься к ним (а кататься пришлось оч много), вам придется каждый раз отпрашиваться с работы, и наверняка ехать очень далеко (напомню, это район Таганки).
3. Все печально с внесением платежей. Т.к. почти нет отделений (и нет приемных банкоматов по городу), нельзя вносить без комиссии через банки-партнеры с развитой сетью, то либо вынужден тащить нал через пол города, либо открывать у них ненужную тебе дебетовую карту с платным обслуживанием, чтобы переводить на нее по номеру телефона (но тут будет лимит по сумме), либо делать банковские переводы, но у них комиссия плюс они идут долго и непредсказуемо по времени.
PS
На минималках, можно бы хотя бы сделать 2 простейших шага в сторону клиента. Открывать (виртуальную) карту с бесплатным обслуживанием для клиентов с ипотекой, для переводов на нее через СБП. И назначать сотрудника по субботам, который бы принимал\отдавал документы клиентам, которым сложно приехать в рабочее время.
Самый отстойный банк, справки можно получить только через несколько дней и то по по заказу, да еще и платные. К тому же не в любом отделении, а только в офисах.... Самый отсталый банк!!!
4
Посмотреть ответ организации
Марина В.
Знаток города 6 уровня
21 июля 2023
От подруги узнала про неплохую кэшбек-систему в ткб, обратилась за пoдробной информацией в отделение. Менеджер рассказала о ней и мы с ней запoлнили необходимые документы. Из банка вышла с картой и причем она сразу активная, то есть можно тут же в банкoмате пополнить и пользоваться. Кэшбек еще не пoлучила, ожидаю пока.
Очень медленное обслуживание. Зал обслуживания - тесный тараканник в полуподвальном помещении. Час просидел в очереди и ушёл ни с чем. Кому такой банк нужен непонятно...
1
Посмотреть ответ организации
Прохоренко О.
Знаток города 7 уровня
15 августа 2023
Оформила себе через интернет дебетовую карту. У ТКБ хорошая система кэшбека, понятная, прихoдит все вовремя. А если вдруг возникнут вопрoсы, как у меня было в первый раз, менеджеры в отделении всегда помогут и разъяснят все.
Коллектив очень хороший, прямо стараются для людей и банка. А вот руководство наверно не очень хорошее. В ужасных условиях люди работают. Всё документы, бумаги на столах высокими стопам, потому что нет оборудования, да его просто некуда там поставить. Такое ощущение что попала в какие то 90-е.
Вообще никакой клиентоориентированности, ждешь без талона сто лет в огромной очереди. Поменять доллар нереально, надеюсь вообще останется пока дойдёт очередь.
Нужно было подтвердить личность для госуслуг. Пришла в этот банк. Для начала меня поразило стоять пятнадцать минут на улице, т.к. в банк запускали по одному человеку. Далее, когда я попала в сам банк, было ощущение что попала я на вокзал. Огромная куча людей, ожидающих когда подойдет их очередь по талончикам, и тогда я вообще не поняла почему нас держали на улице. Далее 40 минут делались манипуляции с подтверждением личности. При этом, сидела администратор и еще при посторонних людях смела делать замечания персоналу что ей все мешают выполнять свою работу.
Однозначно поняла - ни за что не стану клиентом этого банка.
И конкретно в данном отделении просто бардак.
Оформлял у них свою первую ипотеку в 2018 году. С тех пор многое поменялось, в лучшую сторону. Больше выгодных предложений для обычных работяг как я. Ипотеку закрыл, но банком пользоваться продолжу.
1
Посмотреть ответ организации
Ольга Х.
Знаток города 8 уровня
11 апреля 2023
Пришла в отделение, чтобы узнать про накoпительный счет. Менеджер достаточно подробно о нем расскaзала. Отметила, что счет можно открыть и онлайн через интернет-банк. Но я решила, что раз уж в банке, то и открoю его так, ведь разницы то нет никакой. Минут на 15 все было.
Долго и бессмысленно. Я пришёл поменять валюту, и мало того, что процесс максимально долгий, так она ещё и кончилась у меня перед носом. Не будьте как я, ребята
Обращалась в данное отделение один раз и видимо единственный. Отделение маленькое, находится на задворках жилого дома. Организация процесса обслуживания посетителей на нуле. Даже терминал выдачи талонов не работает.
На рабочих местах сотрудников, лежат личные вещи и кучи документов, отсюда и работа, мягко говоря, так себе .
Уже и не думал, что такие банковские отделения еще могут встречаться. Если хотите вспомнить начало 2000, сходите сюда на экскурсию. Почему поставил две звезды? Мне попался очень усталый, но отзывчивый и, как не странно, профессиональный менеджер.
Периодически бываю в этом филиале. Нравится настрой сотрудников и отношение к клиентам. Относятся к клиенту с вниманием, стремятся решить вопрос на 120%. Даже новые люди достаточно профессиональны, это сейчас нечасто встретишь.
Молодцы!
в 2015 году оформила ипотеку в ТКБ. ПРи этом было заключено доп соглашение на снижение кредитной ставки. Все платежи вносила вовремя. Ни дней просрочки. в декабре 2020 год якобы выкуплен кредит Инвестторгбанком. Меня об этом не уведомили.. У Инвестторгбанка нет отделения, у меня нет даже открытого счета в этом банке. Все через ТКБ. схема очень мутная. и я была против. написала заявление банк. в июне сотрудником банка Покровка поступает информация, что мой кредит обратно выкупили ТКБ по моей просьбе. Далее в ноябре при оформлении права собственности опять информация, то ипотека в Инвестторгбанке. Я отказалась оформлять закладную на неизвестны банк, с которым я никакими обязательствами не связана. в ответ сотрудники по электронной почт начали не угрожать, то банк может потребовать полостью погашение кредита. Полная некомпетенция сотрудников и банка целом. Бардак при предоставлении информации. не связывайтесь с банком ТКБ!!!он неадекватен!!!!
Отвратительный банк. Бюрократия и это при получении элементарного перевода Moneygram. Вводят в базу все данные и это отнимает огромное количество времени. В то время как во многих других банках Москвы перевод выдаётся за 1 минуту, ведь перевод электронный, через кассу или просто оператора на ресепшене. Знала бы о такой потере времени, никогда бы не переступила порог бы такого банка. В современном мире отнимать у людей время при элементарных вещах!!!
4
Посмотреть ответ организации
Александр Ш.
Знаток города 7 уровня
18 августа 2023
Банк удобно расположен. Работники всегдa расскажут, подскажут. Хорoшее отделение.
Только начинаю пользоваться услугами данного банка. Есть несколько минусов, это расположение и время работы отделений, отделений мало по Москве, мало банкоматов ( очень ). Да и находятся они фиг пойми где.
1
1
Посмотреть ответ организации
mshome
Знаток города 7 уровня
11 июля 2023
В отделении открыл вклад, хорошая доходнoсть и сроки вклада. Менеджер пoдсказала еще, как следить за ним в приложении. Планирую пролонгирoвать его на следующий срок, а потом уже снять.
Посмотреть ответ организации
Леонид П.
Знаток города 7 уровня
1 августа 2023
Закончилось действие дебетoвой карты. Обратился в банк, менеджер помогла составить заявку на перевыпуск. Через нескoлько дней карта была уже готова. Получил ее без прoблем и даже очереди не было в тот день.
В процессе консультации обманывают, в калл центре говорят одно , в офисе другое... А получается все как в калл центре говорят. Вопрос зачем в офисе сотрудники обманывают?
В Жуковском хороший офис, центр. Если бы работал вечером и по выходным, стал бы привлекательным для физических лиц, условия неплохие, пример есть. Про юрлиц и политику Банка сказать нечего, к сожалению. Вклад обслуживают нормально, проценты снимать можно много где в городе с карты, не только банкоматы ТКБ.
Очень низкое качество обслуживания. Некомпетентный персонал. Проводили сделку по ипотеке, приезжали дважды. После замены паспорта менеджер Михаил сказал, что документы все готовы и нам нужно приехать и подписать, это займёт минимум времени. Отмечу, что я была с двумя маленькими детьми, а муж отправился с работы, чтобы приехать в банк к 12 часам. Приехав в банк 06.03.21г сотрудница банка Шилова заявила, что она не в курсе вообще наших документов и сделка займёт 2-2.5 часа. Не проверила документы на наличие подписей, в результате пришлось возвращаться снова в банк. В итоге из банка мы уехали в 16и30!!!
Если вам дорого ваше время и нервы, банк не рекомендую!