Ездили в Египет в Шармль-Шейх через travelata, везде цены были от 110к, тут удачно купили за 88к за 2 дня до вылета. Все очень понравилось, документы пришли сразу, вся информация с полезными советами была под рукой в приложении
Посмотреть ответ организации
Likely
Знаток города 5 уровня
2 июня
Если вы зашли сюда прочитать отзывы в раздумьях приобрести ли тур у travelata– категорически не рекомендую! Даже если ранее у вас с ними не было проблем
А теперь лонгрид –
8 мая приобрела тур с ранним вылетом туда и поздним обратно. За ранний вылет и поздний отлет доплатила отдельно тк в моем случае это был принципиальный момент.
Рейсы травелата меняла раз 5, при этом ни единого раза ни уведомила об этом. Просто заходишь в личный кабинет, а рейсы другие. Тк все было в рамках нужного мне времени было не критично, но неприятно.
Так вот зайдя в заказ в очередной раз обнаруживаю, что обратный рейс с 8 вечера был перенесен на 8 утра.
И тут начался цирк с конями. Травелате позвонить нельзя. В чате полчаса меня уверяли, что ничего я им не доплачивала и вообще тут мне никто ничего не должен. Они просто агрегатор, а меняет рейсы туроператор, они ничем помочь не могут. У них вообще всегда и во всем виноват sunmarтуроператор
Видимо, поняв, что отставать от них не планирую они создали запрос туроператору и, о, чудо, перезвонили и подтвердили факт моей доплаты за поздний вылет.
Прошло 5 дней моего постоянного теребленная травелаты, каждый день вы будете слышать «завтра» или «позже». Ответ их был прекрасен - с вас доплата 5500р )))
И стандартное - «это все туроперато выставил» мы не виноваты. Говорю ок, документы покажите от туроператора, в которых указана данная сумма. Отказали. Выглядит очень сомнительно
Требования по доплате за тур противоречит действующему законодательству, а именно:
Статья 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности", цена туристского продукта в рублях - это существенное условие договора.
Статья 310 ГК РФ, одностороннее изменение условий договора не допускаются.
Статья 16 Закона "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Действующее российское законодательство не предусматривает возможности изменения в одностороннем порядке условий договора, заключенного с потребителем и требований о доплатах за тур.
А также разъяснениям Роспотребнадзора
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=21943&ref=vc.ru
Но вопрос мой все еще открыт.
они выдумывают странные оправдания из разряда, что доплаты бы не было если бы не было смены авиакомпании, хотя это совершенно незаконно.
Хочу поделиться отзывом о покупке тура на Travelata. ru. В поиске подходящего тура, пользуюсь только этим сервисом, т.к. в нём очень удобные фильтры, множество фотографий отелей. Большое колличестве различных туров, как с перелётом, так и отдельно можно забронировать только отель. Документы по туру, после оплаты, высылают на почту очень быстро, буквально через несколько часов. Быстрое подтверждение. Очень рекомендую именно этот сервис.
Пишу отзыв о сервисе Травелата, где приобретал тур в Турцию. Удобной приложение, что особенно понравилось, можно подбирать под свои запросы туры, а фильтр вам в помощь! Вся история хранится в приложения. В общем все огонь!!!
Удобный сервис для подбора и оплаты тура.
В августе 23 года воспользовалась сервисом через приложение Травелата, выбрала и оплатила тур в Турцию, мне понравилось, как всё прошло - с момента приезда в аэропорт до возвращения!
Не отвечают ни за что! Если Вам перенесут рейс вылета и вы потеряете сутки, а потом еще перенесут рейс возвращения, и вы потеряете еще почти сутки, и из 7 ночей и 8 дней у Вас останется только 5 ночей, то Вы ничего не получите, никакой компенсации, потому что они не оператор....
Вот ответ юр. отдела:
"..... туроператор ООО «Анекс Туризм» не предоставляет ответы. Рычагов давления, к сожалению, у нас на туроператора нет.
Если бы мы могли самостоятельно решать вопросы с контрагентами туроператора, то процесс был бы проще, но все организовано иначе."
Так что подумайте, нужна ли Вам эта прослойка!!!!!!!!!!!!!!!!
Вижу много отрицательных отзывов... Сами раньше брали туры напрямую у туроператоров... Но вот уже третий раз бронируем и оплачиваем у Травелаты, у нас проблем не было... Даже брали тур в момент начала СВО, потом испугались и отменили его, деньги вернули полностью.... Так что у нас всё прошло хорошо)
Очень нравится сервис травелата, постоянно покупаем туры через это приложение , все четко и быстро, если возникают вопросы , сотрудники быстро отвечают , к тому же на мой взгляд туры через травелата покупать очень даже выгодно. Спасибо Вам за то, что вы есть ❤️
Хочу оставить свой отзыв о покупке тура на travelata.ru . Данным сайтом пользуюсь уже не первый раз. И всегда все проходит без проблем. Перед борнированием мониторю несколько дней подряд цены на туры подбирая самые минимальные. Само бронирование занимает несколько минут, все проходит быстро. Только подтверждение тура занимает пару дней, в моем случае все проходило отлично, подтверждение тура приходило быстро. Данным сайтом начала пользоваться по рекомендации коллег. Последний раз бронировала в марте на начало апреля в Турцию. Как всегда все прошло быстро. Удобный интерфейс при выборе тура все описано какой рейс, трансфер и т.д. Поездка получилась отличная я очень довольна и планирую и дальше покупать туры через Травелату.
Хочу оставить крайне недовольный отзыв, так как оставили в чужой стране с 2 маленькими детьми!
Трансфер из отеля в Турции у нас был ночью, Заказ № 1006332968 , мы встали заранее, когда мы уже выходили из номера, ребенок захотел в туалет, так как все ночь беспокоил живот(наверное что то не то съел в отеле), нам позвонили и сказали что приехал трансфер- на что мы ответили, что выходим и сейчас будем. Мы опоздали буквально на 10 минут, на тот момент трансфер уехал без нас, не сообщив об этом и никак не предупредили, и даже не попытались нас как то найти. То есть оставив нас в чужой стране с 2 маленькими детьми, в туре где все включено ( и необходимости брать деньги с собой нет)и с неработающими российскими кредитками. Хорошо что у нас оказались деньги и мы доехали на такси самостоятельно. После мы обращались к туропературу pegas и где покупали путевку travelata.ru с просьбой вернуть деньги за такси, в чем они отказали, ответив что мы сами виноваты... Страшно подумать, что было бы если бы у нас не оказалось с собой денег, но сотрудникам на это это нет никакого дела. Безответственное отношение к клиентам.
Очень хороший и удобный сайт. Беру уже не в первый раз туры. Быстрое подтверждение, документы все приходят на почту. Нравится что можно выбрать рейс удобный. Отличное оформление сайта. Цены приемлемые. Приходят рассылки на туры со скидками, один раз воспользовалась и очень осталась довольна.
В декабре воспользовался сервисом Travelata.ru Очень удобное приложение с выбором горящих туров. Так как заказывал за пару дней до выезда неправильно указал выбор питания ,Обратился в тех поддержку и мне буквально за час всё исправили. Ребята молодцы, всё быстро, вежливо. Рекомендую!
отвратительная работа поддержки. Через 30 минут после покупки тура задала вопрос в чат с просьбой добавить в тур дочь. Уже больше 36 часов ответа нет. В чате бот. Ребенок остался без отпуска, я с чувством вины и с пониманием, что никогда в жизни больше не свяжусь с этой компанией. Так же нигде нет информации, что не будет отельного гида от туроператора, по факту вы летите дикарями, никакой поддержки у вас не будет. Проще было бы забронировать отель и билеты на самолет самостоятельно.
Выражаю огромную благодарность менеджерам Артему и Евгению!
Не первый раз пользуюсь услугами Тревалаты, всегда всё было четко и в срок👌🏼
В этот раз впервые оплачивала тур сама,и впервые пришлось его сдать (ребенок заболел, и вместо отпуска мы провели время в больнице)
На всякий случай решила написать менеджеру,можно ли оформить возврат,не надеясь на него.
И каково было мое удивление,что оказывается возможно.
Ребята подсказали,какие заявления нужно заполнить,какие бумаги предоставить — большая часть средств вернулась)
Спасибо огромное!
Слетаем от вас еще ни раз,надеюсь🥰
Только заранее покупать уже не рискну🙈
Мне очень нравится,что не нужно никуда ходить,выбрал,оплатил,получил билеты на почту 👌🏼
Желаю агентству процветания,а менеджерам благодарных клиентов)
Отличный сервис по поиску туров. Удобное приложение, очень много вариантов поездок, в том числе горящих туров. Выбрали тур в Таиланд, все прошло отлично, проблем не возникало. Отвечают и бронируют оперативно.
Всем рекомендую.👍🏻
Хочу оставить отзыв о сервисе Травелата. Месяц назад приобретал с его помощью тур в Турцию. Очень удобное приложение, сам поиск очень функциональный. Никаких проблем не возникло. Все документы пришли в срок. Не нужно ходить по турагенствам. Всё можно сделать дома на диване. Спасибо за отличный отдых.
Забронировала и выкупила тур, по итогу стоимость тура намного уменьшилась связалась с Травелатой, послали мягко говоря, аннулирование тура только платно в районе 10 тр возместить разницу не захотели, даже не предложили компенсации в виде бонусов, повышении категории отеля и тд. Ответили, что мы являемся посредником обращайтесь непосредственно к тур оператору, Тур оператору в данном туре является Пегас туристик, он отправляет к Травелате решать все проблемы. На мой вопрос если возникнут проблемы на отдыхе кому мне обращаться ответили к Пегасу. Вот как так? Они между собой даже не могут решить кто из них будет решать проблемы их же клиента и сами люди остаются без поддержки. Лишь бы сунуть тур, а там дальше как хотите ((( Ужасное отношение, больше не ногой ни в одну из этих компаний !!!
Какое-то непонятное разводилово. Забронировали тур и тишина, не подтверждения, ни отказа, прошли оговоренные 72 часа, деньги не возвращаются. Смысл таких действий непонятен, но 3 дня потеряны впустую, отпуск уже через несколько дней, еще и деньги когда вернут непонятно
Покупал путевку в Египет - Хургада. Началось все с того, что при вводе своих личных данных у меня изменилось время рейса обратного вылета. Я бронировал на 2 июня 15-50, в итоге время вылета изменилось на 2 июня 2-00. Сразу же написал в тех.поддержку, что время рейса изменилось, реакции никакой не последовало, объяснили это тем, что на любом этапе может измениться время. Прошло пару дней, вылет меняется на 1 июня 23-55. Ну и самое интересное произошло в последние дни пребывания. 31 числа прихожу на ресепшн и спрашиваю по поводу времени вылета, мне говорят, что в списках меня нет и нужно подойти в 6 часов следующего дня. В итоге 1 июня загараю с семьей на пляже и в 12-00 узнаю, что выезд из отеля сегодня в 15-00. Начал звонить и узнавать по поводу ситуации в итоге пьющие вальерянку (а может что-то более успокоительное) девушки никаком образом не предложили исправить ситуацию. Сам я предложил либо как-то продлить тур на день, либо вернуть мне потраченные деньги за непрожитую ночь в отеле. В итоге продления тура естественно я не дождался, а с непрожитыми днями начались фокусы сразу. Написал в тех.поддержку и звонил в компанию, в тех.поддержке направили на почту и сказали вести общение там, где я получил уйму позитивных эмоций с интересным собеседником, который мне предлагал все-таки на телепатическом уровне узнавать время вылета и быть готовыми на ресепшене ровно в 12 часов.
В дополнении ко всему этому хочется отметить, что путевка у меня была именно до 2 числа, а не 1го, т.е. мне в наглую сожрали день, но не хотят ничего делать с этим игнорируя пункты правил из своего же договора 2.1.3. (объявление о рейса за 24 часа)
Единица. И большего эта ужасная компания не заслуживает.
Не так давно приобретал тур через Травелату. Достаточно оперативно отправили все документы, никаких проблем с отдыхом и туроператором не возникло. Буду пользоваться при дальнейших поездках 100%
Из минусов - это система рассрочки, явно нужно менять контору, которая с этим помогает.
Хочу оставить отзыв о покупке тура в приложении Травелата. Удобное приложение, в нем мы быстро нашли отель, который нам подходит, оплатили тур и, буквально, через 3 часа на почту нам уже выслали необходимые документы для тура. Отдых нам очень понравился, все было супер! Обязательно ещё воспользуемся данным сервисом при планировании следующего путешествия!)
3
Посмотреть ответ организации
Эльвира
Знаток города 7 уровня
1 февраля
И вот я прилетела из очередного отпуска. Уже несколько раз подбирала туры через тревелату и пока всем довольна. Выбирать тур очень удобно, на любой бюджет, вкус и цвет как говорится. Один раз попала в неприятную ситуацию, опоздывала на самолет, контактный центр максимально пытались помочь. Буду и дальше пользоваться вашими услугами.
Впервые проводил отпуск в Турции, воспользовался сервисом Травелаты. Поездка совершена в конце апреля. Оформление билетов и ваучеров начал за месяц до поездки, подтверждение от отеля пришло быстро, а полный пакет документов на электронку прислали почти за две недели до вылета. Но страховку от невылета почему-то забыли, потом доприслали отдельно, по запросу в чате - возможно так получилось действительно случайно или она оформляется дольше, не уверен. Мед страховка предлагалась такая себе, брал более расширенную и дешевле в другом месте. Очень порадовала пунктуальностью и обслуживанием фирма в которой был заказан индивидуальный трансфер. В целом все устроило, спасибо
Второй раз путешествует по травелата. В целом все в порядке. Последний раз была неточность по номеру в отеле.
Нравится, что служба поддержки компании на связи, при возникновении вопросов решают их
Ужасная организация туров. Взяли совсем недешевый вариант, 3 дня в Сочи. В итоге прилетели в 8 утра (это еще рейс задержали на 2 часа) и до сих пор (время 11.40) сидим у ресепшена, ждем заселения. Уверен, за 210 тыс можно было и ранний заезд предусмотреть...
Добрый день! Сама услуга через Travelata, удобна и без обмана. Покупала тур в Турцию с 20.09 по 26.09.23г в Турунч.
Все хорошо. Вот за отель и условия в нем , травелата не отвечает. Все понравилось , кроме отеля. Но изначально понимала что отель 3 звёзды.
Недавно вернулись из Турции. В момент оплаты путевки на Travelata.ru была самая гуманная стоимость. Сам сервис понятный и удобный, так что рекомендую 👍🏻
Отсутствует работа с претензиями. Письма уходят в никуда, сотрудники их принимают, но никаких ответов нет, месяцами. Обращение на руководство - безрезультатно. Халатное отношение к пользователям/клиентам. Тот самый случай, когда компании важно только деньги с вас получить, а остальные неудобства так и останутся вашей проблемой, которые данная организация решать просто не будет.
Каждый раз выбирая путешествие, методично мониторю всех туристических агрегаторов, с 2018 года лучше цен никто не смог предложить. Нашел тур, оплатил, получил документы на почту. Все оперативно и качественно. Хорошая онлайн поддержка.
Добрый день! Объясните, пожалуйста, почему так происходит, что оплачиваем тур на вашем сайте, выбыраем определенные регулярные вылеты, деньги списывают, потом присылают сообщение, что мы должны доплатить 10 тыс, за выбранный рейс, хотя изначально это выбиралось за 0+ р
Мы бы тогда нашли более выгодное решение, что нам теперь делать, непонятно, теряем целый день
Забронировала тур, оплатила. жду подтверждения.
И тут начинается-"ваш тур не подтвердил оператор (типа номера этой категории уже разобраны), есть другие варианты, но надо доплатить..." В это время на сайтах всех агрегаторов и на сайте Травелата и на сайте самого туроператора номера этой категории вовсю продаются, но уже дороже! А мне упорно менеджер Травелаты Виктор Кельн заявляет, что номеров нет!!! На сайте туроператора заявляют- разбирайтесь с менеджером, который продал вам тур, пусть он с нами свяжется... По смыслу понятно - что-то нечисто, но вопрос можно решить... Но Виктор упорно впаривает мне другие варианты с доплатой, стоя на своем, что номера разобрали...
В общем, я поняла в Травелате заманивают нормальными ценами, а потом, когда деньги уже заплачены и настрой на отдых - начинают предлагать худшие варианты за бОльшие деньги...
РАЗВОД на деньги!!!
Травелатой пользоваться больше не буду и никому не советую с ней связываться!
Особенно НЕ РЕКОМЕНДУЮ менеджера ВИКТОРА КЕЛЬН!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Забронировали тур(Заказ № 1006440058) через данную компанию, в итоге ребенка не внесли в поездку, когда мы это увидели начали писать им и только за сутки до вылета нам перезвонили и сказали что была ошибка сами не знают где(у них или туроператора ) и предложили меньше дней за туже цену аргументировав это повышением цен в данный момент...
Как итог испорченный отпуск
Обращайтесь напрямую к туроператору если не хотите терять потом время на ошибки и ругань с такими компаниями
Все супер. Приложение работает классно, не глючит. Легко выбрать и оплатить тур, доки поиходят быстро. Дешевле чем в турагентствах. Пользуюсь постоянно.
Внимательно вводите данные, иначе придется платить за изменение одной буквы! Операторы не отвечают по пол дня! Раньше покупала билеты через другое приложение, буду покупать только там и дальше!
17.06.2023 купил у них тур в тайлад , 1006327385. По итогу : украли 1500 долларов, оставили без тура. Теперь буду судиться с ними . Клиентоориентированности - 0. Это просто прокладка между туроператором и вами , если прочитать договор они не несут вообще никакой ответственности , могут спокойно лишить вас и денег и отдыха . Несколько раз подумайте прежде чем к ним обращаться !!!! я к ним больше ни ногой !!!
Достаточно крупный агрегатор туров, иногда дешевле чем купить билеты самой. Удобный интерфейс и достаточно подробная информация о туре. Мне нравиться выбирать самой, это для меня хороший варинат!
Заказал билеты и отель в Калининград. Отель отличный ! С обратными белетами нас кинул Уральские авиалинии поменял билет на более поздний рейс. Персональный менеджер от Травелаты не чем не помог. Больше не буду летать уральскими авиакомпания
Прекрасное приложение, очень довольна, всем рекомендую.
Посмотреть ответ организации
Дана
Знаток города 7 уровня
14 июля 2023
Отличный сервис для покупки Туров! Ездили уже 4 раза с разным бюджетом, все прошло гладко , без каких либо нареканий. Один раз необходимо было забронировать места в самолете зарубежной авиакомпании, менеджер был на связи, все решил и сделал четко, прислали ссылку на оплату рос.картой, получилось лететь на соседних местах и туда, и обратно. Однозначно могу рекомендовать Травелату. При бронировании тура также можно воспользоваться промокодом на скидку тура.
Посмотреть ответ организации
А
Андрей ...
Знаток города 4 уровня
17 октября 2023
В этом отзыве расскажу о своем опыте с приложением Травелата. Невероятно удобное приложение для поиска туров. Да, есть и другие сервисы, но лично мне оно больше всего нравится по юзабилити. Очень удобное для поиска. Можно конечно добавить побольше критериев для поиска туров. Однлзначно рекомендую для установки и поиска оптимальной цены и качества поездки на море.
Мой вам совет, кто еще сомневается, выбирайте отели и покупайте все сами. В результате меня поселили в подвальную помойку, в которой ни то что нет соответствия эпид нормам, в которой даже животных жалко селить, назвав их 4 звездами. И в завершение был обкусан клопами!!!
2
Посмотреть ответ организации
А
Анна
Знаток города 3 уровня
3 июля
Добрый день, воспользовалась первый раз сайтом, и не пожалела. Мониторила тупы, и нашла подходящий мне вариант. Подтверждение пришло сразу же, смс все приходили вовремя, по прилету была отличный гид. Все было супер, Уже планирую следующую поездку с Травелаттой
Брали несколько лет назад,все было по маслу. Сейчас же, кроме того, что тур не подтвердили и сразу стали не особо доброжелательно спрашивать "так вам нужна помощь менеджера в подборе другого тура?", не дали толком объяснения в чем неподтверждение. Это начало беды. При перемене тура сразу взяли доплату, еще тур не забронировали, а стали навязчиво допродавать медстраховку, выклянчивая еще деньги - это только 10%бед. У меня случилось личное ЧП, из-за чего просила перенести вылет на второго человека с доплатой, предварительно все узнав у авиаперевозчика. Компания НЕ только не пошевелилась, но ДВА менеджера не могли правильно повторить мое задание! Простите такой тотальной тупости и лени я не встречала нигде. Авиакомпания работала до 16.00, никто даже не связался с ними для решения моего вопроса (хотя от фирмы требовалась только подача заявки, все нюасы я сама узнала заранее)
Страховку дооправили за 15 мин до выезда в аэропорт, про которую я бушевала за 5 дней, что документ прикреплен битый.
Пожалейте свои нервы, не связывайтесь
Все круто ,всем советую ,быстро оперативно и без обмана.
Спасибо за отдых
1
Посмотреть ответ организации
Г
Галина Марина
Знаток города 4 уровня
11 июля 2023
Хочу оставить свой отзыв о покупке тура на травелата. Частенько пользуюсь сайтом при выборе тура не выходя из дома что очень удобно. В этом году приобретаю 3 тур. Вылеты по расписанию. Документы все присылают на почту. За 2-3 дня до вылета присылают билеты. На сайте большой выбор Туров в разные направления , с полной информацией и рекомендацией по каждому направлению. Цены демократичные. Всегда есть выбор на любую стоимость. Отдых тоже нравится. Пока не было ни разу форс мажорных или каких - либо ситуаций.