Удобно расположенный и довольно большой центр. К сожалению, не флагман, поэтому доступны не все услуги. Персонал - особенно после стойки регистрации - вежлив и компетентен.
Ужасно организована работа данного МФЦ! Три сотрудницы стоят на стойке у самого входа, очередь 7 человек, все столпились, непонятно, кто куда, девушки не распределяют посетителей. Все ругаются. Сказали, что у них сервис для получения справки о НСУ не работает уже второй день, сама заказала через личный кабинет в телефоне. Прождала час - результат ноль. Подошла уточнить, можно ли еще где-то взять справку, ответ - нет, нигде. В итоге, уже выйдя оттуда с нулевым результатом, нашла на мос.ру , что можно скачать с сайта СФР, с усиленной электронной подписью и просто распечатать. Разве это не входит в компетенцию сотрудников МФЦ - знать о сайте СФР и помогать людям не таскаться по несколько дней ради бумажки, ссылаясь на сбой работы сайта? Плохое впечатление оставили. Недовольных в очереди тоже было много.
Добрый день, подал сюда заявления на загранпаспорт пол года назад
Сроки выполнения своих услуг не соблюдены от слова совсем.
Дозвониться невозможно, расписание работы выдумывают себе самостоятельно, нигде эту информацию проверить нельзя. В интернете написано одно, приезжаешь, а по факту они не работают, или работают, но сейчас перерыв, кушают.
Спойлер, загран я так и не забрал. Приехал, а они работают с 15:00)))))
Это шутка какая-то? Я не могу получить загранпаспорт с ФЕВРАЛЯ МЕСЯЦА. Пожалуйста, сделайте ГРАФИК РАБОТЫ. Который будет понятен ОБЫЧНОМУ ЧЕЛОВЕКУ. Работайте в СРОКАХ КОТОРЫЕ ЗАЯВЛЕНЫ. А не абы как. Отвратительно, просто отвратительно
Посещала жена. Меняла паспорт и данные в ЕГРН. Все понравилось. Хорошо работают. Парковка небольшая с левого торца дома, около почты. Можно не найти места днем.
дайте хоть один шанс хоть раз поставить вам больше единицы! когда же я смогу наконец-то встретить там вежливого, отзывчивого и компетентного человека! когда же не придется тратить время на книгу жалоб и предложений, чтобы пожаловаться и предложить стать милее и компетентней. очень жду этого дня!
Абсолютно некомпетентны люди у стойки регистрации. Не пустили супругу оформить документы (ОМС ) по доверенности, при том что везде, на всех ресурсах и во всех инструкциях написано что можно так делать. Тратят впустую время, заставляя отстоять очередь и приходить снова. Жаль не записал кто именно отличился, но в следующий раз обязательно все зафиксирую.
Обслуживание ужасное. Особенно не приспособлено для инвалидов 1 группы с ограниченными. Нет р возможностями рядом нет парковки, если инвалид приехал ему нужно от 500-800 метров добираться до здания. По всему периметру все перекопанно инвалиднная коляска не проходит. Сотрудника, который обслужил бы инвалида нет нужно стоять в общей очереди.
Бывают ситуации, когда у сотрудников недостаточно квалификации по некоторым вопросам, приходится обращаться за консультацией к руководителям подразделений. Сами сотрудники не всегда обращаются за помощью, выглядит это странно.
Хороший современный центр "мои документы", расположен удобно, напротив автобусных остановок и входа в метро щукинская. Быстро и компетентно решают вопросы, с которыми периодически обращаюсь. Как правило очередь минимальная или отсутствует, за исключением часа пик. Всегда чисто, при необходимости при входе предоставляли маску и бахилы. В центре есть уголок для детей, где можно играть за столом или рисовать, там же проигрывают советские мультфильмы.
прождала 40 минут ожидая номер своего талона на окне. когда прошло 45 минут подошла узнать что такое, сказали что я свой талон пропустила и что мне нужно стоять очередь заново))) я пришла по записи изначально!! полный бардак и беспредел, работа не организована, просто ужас
4
К
Кремень
Знаток города 13 уровня
29 мая
Последнее посещение не понравилось. До это был раз 6 -все нормально, народу немного, соседний дом, идти 2 мин, удобно. Пришел с пустяковым вопросом-узнать почему при оплате ЖКХ квартиры у них не отображаются данные о том, что оплата не прошла, а висит информация, что якобы есть задолженность. Сотрудник проверил мои документы, подтверждающие оплату ЖКХ, но сказал, что сам не знает почему, какой-то сбой в программе, начал на бумажке рисовать, что программа делает 2 платежки, что в конце месяца сведения исправятся автоматически. Почему нельзя сразу поправить, четко пояснить причину... Короче не понравилось, что работники не обладают необходимыми знаниями и не могут нормально пояснить и правильно решить проблему.
С момента моего последнего отзыва изменил оценку на 1) очереди гигантские, администратор на входе делает все возможное, чтобы, сбагрить , приходится отвечать на сто вопросов, чтобы получить талон... А когда-то мфц ставил 4 балла, далее три и теперь один!
10.05.2024 г. меня отлично обслуживала специалист Швыдко Ксения Александровна (окно 03).
Однако ошибочно на мониторе я оценил её работу как плохо. Прошу считать эту оценку недействительной. Ксения Александровна заслуживает оценки отлично.
Оформлял субсидию ,тепер все документы оформлять самому через гос услуги ,оформляют субсидияю большинство пинсеонеров которые не имеют кампютера и принтера
Это стресс и пытка для меня. Но раньше было хуже.
Спасибо хоть на этом. Вообще именно это отделение переполнено. Большие очереди. Советую записаться в другое место
доброжилательный коллектив! или сотрудники кому как удобно ! ) оперативно работают если есть вопросы помогут где-то подскажут если не знаешь как пользоваться компьютером все за вас сделают!
07.11.23 около 7 вечера , пришла в мфц оформит справку об отсутствие судимости и справку об отсутствие административного наказания , девушки которые стоят за столом информации болтали между собой и игнорировали меня , когда мне удалось привлечь их внимание , они сказали что эти справки можно оформить только через госуслуги , на госуслугах написано , что они оформляются в мфц.
Прошу разобраться с этой ситуацией и ответить мне
Работники стараются помочь с решением вопросов по сути обращения, однако не все в их силах, часто на сайтах других организаций бывают проблемы, нет доступа либо временно не работает и т. д. Помещение тесновато, в МФЦ ЩУКИНО посетители ожидают напротив окон ПРИЁМА, идёшь по залу и спотыкаешься об ноги, сейчас куча торговых центров, как вариант можно было бы арендовать в ТЦ Щука или 5ая Авеню под МФЦ и для посетителей и для работников будет удобно, там и парковки есть и для ТЦ загрузка.
Спасибо.. Всё вопросы решили.. Да.. Если кому.. Мамам ребят мобилизованных.. Интересно.. Перерасчёт за ЖКХ, пока наши дети на фронте..защищают нас и Родину..Россию..делается по заявлению и надо предьявить справку из военкомата.. Что сын мобилизован.. Которая выдаётся один раз.. Поэтому.. У кого снохи.. Сразу скажите им, чтобы вам сделали копии и в военкомате их заверят.. Второй раз справку не дают.. А без неё перерасчёта не сделают.. Без этой справки в МФЦ можно даже не обращаться.. Будет отписка. Пожелаеие.. Меньше бюрократии и по оформлению субсидии мобилизованным тоже.. Желаю удачи..
Большие очереди, не всегда знающий персонал, очень цепляются к документам (больше, чем в месте оказания услуг), не стараются помочь клиенту. Например, не предупредили пожилого человека, что для обращения в Мосэнерго за субсидией потребуется ЕЖД, пришлось возвращаться за ней туда же, полдня беготни ...
Хороший центр, но нет парковки для граждан, которые могут передвигаться только на автомобиле, инвалиды. Особенно с нарушениями опорно-двигательной функции.
Заезжал в этот МФЦ узнать по поводу загранпаспорта (биометрического)конкретно не кто из специалистов на мой вопрос можно сделать или нет ответа так и не получил, сказали смотрите на сайте Гос услуги, зачем тогда МФЦ
Качество оказываемых услуг зависит от того на какого сотрудника нарвешься при входе.Тут кому как повезет.Некоторые сотрудники не очень компетентны в интересующих вопросах. Есть вероятность наткнуться на грубые ответы,нежелание более четко сформулировать ответ когда клиенту непонятно.Была свидетелем такого ответа пожилой женщине.Жаль, что приходится сталкиваться с незнанием ответов на вопросы.Есть приятные, вежливые и улыбчивые девушки с которыми приятно общаться.
на ресепшене работает хамло.
пришла забирать карту, жду своей очереди, на талоне написана фраза «Ждёте больше 15 минут? Кофе за наш счёт», я ждала 20 минут, с шуткой обращаюсь к девушке, меня отправили на ресепшен, теперь цитирую диалог:
-я жду 20 минут, я выиграла?
девушка отвечает, повышая тон: «вы были в очереди!»
после, я начинаю доказывать, что не была, так как не стала бы сидеть просто так 20 минут. девушка начинает со мной спорить, так же на повышенном тоне, я спрашиваю: «Вы со мной спорить будете?»
в ответ прилетает: «Да, буду».
я всё прекрасно понимаю, мало ли что случилось у человека. но обязательно с негативом относиться к людям? человек, сидя на ресепшене, разговаривает как непонятно что кто. клиент всегда прав и я прошу принять меры. фамилия у девушки, либо Прятникова К., либо Протникова.
Все четко и конкретно было, когда-то.
Все зависит от конкретного сотрудника.
На рецепшене одна инфа в окошке у другого сотрудника другая.
Особенно, если речь идёт о платных услугах.
А вот не давно мой визит закончился приятной неожиданностью.
Молодой мужчина Андрей Геннадьевич все выдал, объяснил ответил на все вопросы.
Просто поклон и спасибо за профессионализм.
Уважаемые сотрудники перенимайте опыт, знание, отношение и профессионализм у коллег.
P.S. ещё раз большое спасибо Андрей Генадьевич
Очереди дикие.
Потерять пол дня для оформления документов. Ребенок посмотрел несколько серий мультиков. Те более 40 минут.
Две трети окон не работают. Много больных людей. Озонаторы, если они есть не включены.
Получила не только документы, но ОРВИ .
В этот филиал больше ни ногой.
2
Ксения
Знаток города 10 уровня
9 июля
Единственный плюс - близкое расположение к метро. И на этом все.
Минусы : Один человек за стойкой информации тормозит весь процесс, нудное уточнение что и кого ты с собой взял, проверка заполненных документов и тп в связи с чем очередь по 20 человек (будни вечер).
В зале куча окошек из них работает от силы половина.
В персонале текучка. Мало кто знает свою работу. Один говорит одно, другой другое, а некоторые вообще посылают чуть ли не самим все делать. За все время попала только на двух грамотных специалистов. Приходили делать временн регистрацию, посылали все док-ты собирать самим. Пришлось у строить скандал (и это не в первый раз), собралась куча "специалистов". В итоге сказали идти к главной. Главная вообще начала орать, что даже её коллега не поняла, чего она орёт (с её слов). В итоге она при нас звонит в паспортн стол, и при нас же говорит, что бы нам сделали отказ в заявлении! ЧТО? ВЫ СЕРЪЕЗНО? Мы пришли за регистрацией, а она просит нам отказать! В итоге нам пришёл отказ! Пришлось другими путями добиваться своего. В течении трех дней сделали.. Очередь свою ждать долго.. И такая хрень очень часто.
Здесь все по стандартам качества и обслуживания. Вежливо, внимательно, оперативно. Неплохо справляются с большим потоком посетителей. Хожу сюда несколько лет.
Очень хороший центр многофункциональных услуг, есть возможность записаться онлайн и прийти к нужному времени, что существенно экономит ваши нервы. Внутри много окошек, электронная очередь, зона для детей, фото услуги, печать и копирование, туалет. Консультанты всегда подскажут и помогут.
МФЦ работает за себя и Хорошево Мневники уже почти год. Молодцы. Очереди как везде в пределах нормы. Персонал вежливый в масках. Если что не знают, уточняют оперативно. Получал социальную карту и оформлял предпенсион. Все сложилось.
Пешая доступность центра - 2 минуты от метро Щукинская, удобно и расположение и сами помещения центра. Всегда очень вежливые сотрудники, особенно на приемной стойке.