Второй раз пользуюсь услугами компании и опять задержка рейса на два часа. В остальном, хочется пожелать большего выбора продуктов магазина на борту (при задержках рейсов это становится актуально) и более понятного способа регистрации (покупки мест и других услуг) на сайте компании. Из-за того, что непонятно как присоединятся ненужные услуги, цена накручивается, приходится обращаться к операторам, которые не сразу отвечают. В результате, потраченное время и нервы.
28.04.24 летели рейсом U6 1343 Москва-Махачкала. Рейс вылетел с небольшой задержкой в 10-15 минут, но в воздухе нагнали время и прилетели вовремя.
С благодарностью оставляю хороший отзыв. Нам случайно повезло и мы ехали в бизнесс классе. В самолёте чисто, питание разнообразное и свежее. Вся команда пилота опрятная, вежливая и отзывчивая (отдельное спасибо за внимательность стюардессе Анастасии).
Пилот молодец, нашёл воздушный путь без турбулентности.😁
Хотелось бы обратить внимание руководства авиакомпании на хамское и неуважительное отношение двух бортпроводников воздушного судна, выполнявшего рейс U6-106 Иркутск-Москва. К сожалению, запомнила имя только одного бортпроводника. "Итак, звалась она Татьяной"... Ее напарник - молодой мужчина щуплого телосложения, среднего роста, волосы светло-русые, глаза светлые. Всем своим видом эта парочка выказывала пренебрежение к окружающим, вела себя не просто по-хамски, а вызывающе. Слова типа: "Здравствуйте", "Пожалуйста", "Будьте любезны" в их лексиконе отсутствовали в принципе. Любая просьба или вопрос - недовольное, кислое выражение лица с неприкрытым презрением. Короче, с таким я столкнулась впервые. На мой взгляд, это во-первых, не профессионально, а во-вторых, подрывает авторитет авиакомпании. К остальным членам экипажа претензий не имею.
Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Леониду и Илье за помощь! 🙏Илья очень вежливо, спокойно и без никаких проблем переоформил 2 авиабилета! Желаю Илье здоровье, счастье, чтоб ангел оберегал таких добрых людей и удача всегда преследовала его. 🙏
До этого на звонки отвечали несколько сотрудников и причём поднимали по 2 раза одни и те же и перекидовали друг н на друга звонки, что сейчас вам ответят. Отношение сотрудника Марии не приемлемо. В 17.26 отвечала грубовато и сказала, что сегодня праздник и короткий день и рабочий день у неё заканчивается. Прослушайте запись. Второй раз просто бросила трубку не дослушав разговор! Обидно, что такие сотрудники работают в авиакомпании!
Лет 10 уже летаю этой авиакомпанией,бывает, что каждый месяц...за 10 лет задержали взлёт из Сочи только 1 раз, так как гроза..ВСЕ!!! ВСЕГДА, как часы...с ручной кладью проблем не было,чемодан в глубину 20 и высота 50,всегда идеально...отдельное спасибо пилотам,вы лучшие и полёты с вами всегда спокойные и мягкие))) скоро опять лечу в Москву своей любимой авиакомпанией
Номер билета 2622407206224.
Покупал место с большим пространством для ног и туда и обратно, за что заплатил 2400 рублей.
Ни туда, ни обратно выбранные места предоставлены не были, "т. к. изменился самолет". По факту туда на моем месте уже кто-то сидел, обратно - тоже. Т. е. одни места продают по несколько раз.
На стойке регистрации и бортпроводники сказали, что "напишите письмо на Email и деньги вернут", но не тут-то было! Чтобы получить возврат денег за услуги, которые авиакомпания не оказала по своей вине, нужно писать бумажное (!!!!) письмо в Екатеринбург и прилагать оригиналы документов. Просто жесть какая-то.
Вроде бы внешне всё и неплохо, нормальные самолёты, типичное обслуживание, но: нарушают закон !!!Активно навязывают выбор места за деньги, то есть дополнительную услугу! А если ты ей не пользуешься, могут двух человек, вместе покупавших билеты ( один заказ , номер брони один на двоих!!!), рассадить в разные концы самолёта! Этот мощный фактор дискомфорта для пассажиров перечёркивает ВСЕ старания авиакомпании стать одной из лучших!
Вылет сегодня в 15.10, из Сочи в Москву, 3 взрослых 1 ребёнок 4 года, при регистрации сотрудник Мила сказала что не даст нам бесплатно сесть в троём, только платно это положено. Я в шоке от таких сотрудников, ладно неудобство наше, но неудобство остальных пассажиров, которого будет тревожить ребёнок, считаю данного сотрудника неадекватным, в Москве специально переспросили сколько нас всего и посадили вместе, сказав что так спокойнее ребёнку, рядом с обоими родителями. Надеюсь авиакомпания повлияет на данного сотрудника и остальным пассажирам не будут платные услуги предлагаться в такой ультимативной форме. Спасибо
Двойка, а не единица только благодаря лётчикам и стюардессам. Сама авиакомпания и персонал на земле не заслуживают даже оценки с большим минусом. Рейсы регулярно задерживают, при этом не считают должным при задержке более 4 -х часов ,оповестить пассажиров ни письмом на почту, ни СМС сообщеним. Обязательства по дополнительным услугам не выполняют, т.е если вы заплатили за конкретное место в самолёте, это совершенно не значит, что вы будете на нем сидеть ( правда в случае если у вас не было возможности зарегистрироваться онлайн), в аэропорту компанию из четырёх человек могут раскидать по всему самолёту,только потому что им захотелось на купленные вами места посадить других пассажиров. В аэропортах ( особенно в Сочи) на стойках регистрации работают грубые и высокомерные сотрудники, которые никогда ничего не знают , ничем вам помочь не могут и не хотят. Уральские авиалинии с лёгкостью могут потерять ваш багаж и также не оказать содействия в поиске и организации вашего комфортного, длительного пребывания в аэропорту в ожидании багажа. Колл центр тоже никакие проблемы не решает и на вопросы не отвечает. На все ответ : пишите претензию и посылайте все почтой(! ) в Екатеринбург.Да, что касается авиапарка, в последнем полет из Москвы в Сочи самолёт больше напоминал грязную, тесную консервную банку. Вот сидим сечас в аэропорту города Сочи, рейс задерживают более чем на четыре часа. Надеюсь может удастся долететь , ... Вы представляете интерес для а.к уральские авиалинии только до момента оплаты, далее все нюансы, это исключительно ваши проблемы. Конечно каждый решает сам, с какой авиакомпанией летать. А с нас достаточно.
Сам полёт прошёл замечательно. Замечательный сервис в самолёте, хорошие сотрудники, хорошее отношение к пассажирам. Но при нашем перелёте Сочи-Москва потеряли багаж. Багаж после нашли. Но Авиакомпания Уральские Авиалинии отказалась почему то доставлять курьером потерянный ими багаж нам. Хотя по условиям нашего контракта, (мы же платим сумму, за несение ответственности за оставленный багаж им), они отказались доставлять нам его. Почему? Непонятно. Мы не против съездить лично за своими вещами в Домодедово и забрать нашу сумку, но вопрос к Вам! Почему Вы нарушаете правила своего договора, мы же платим вам деньги???? Почему Вы нарушаете ГК, УК, КоАП?
Купил для жены с двумя детьми (один грудничок) два билета из Москвы в Сочи. Дополнительно оплатил два бизнес кресла. Но самолет заменили на другой, в котором отсутствуют те самые широкие кресла. Естественно были вынуждены сесть в обычные. На сайте авиакомпании заполнил форму на возврат денежных средств, приложив посадочные талоны. На что получил ответ, пишите претензию и отправляйте обычной почтой в Екатеринбург🙈 21 век))) Звонил по телефону. Проблему видят, признают вину, но деньги могут вернуть только после рассмотрения претензии.
Авиакомпания потеряла клиентов, как минимум всю мою семью(а мы летаем несколько раз в год), да еще и друзьям не посоветую. С таким отношением к своим клиентам далеко не улетите. Прощайте!
/Уральские авиалинии.
Низкий поклон пилотам!(за это ставлю полную 5!)
Всё остальное...каждый раз задержка рейса. Сначала на час,потом на два...
Потом сидим в самолёте час,без объяснений...
Что за организация???
Ни разу полет уральскими не был по расписанию!
Дополню:Калининград-Москва,
U6-628,10.03.24
Задержка рейса на 2 часа.
Это было изначально.
Перед посадкой мой чемодан 55×40×20,купленный специально для ручной клади Уральских авиалиний (куплен в аэропорту Домодедово,где любезная продавщица тщательно измерила все размеры),благополучно прошедший все калибраторы в аэропорту Домодедово,вдруг волшебным образом "вырос" в Калининграде и не прошел в калибратор в аэропорту Калининграда!!!
Какая чудесная информация!!!
Сотрудница аэропорта с явным удовольствием содрала с меня 3500 и с чувством выполненного долга исчезла!
Регистрация мест только платная!
Билет(кстати,туда/обр обошелся в 20 тыс рублей)+багаж+ручная кладь+место оказались золотыми.
Но самое главное:потеря времени и испорченное настроение хамовитыми сотрудниками!!!
В самолете-грязь!
Летели туда-сиденья грязные.
Летели оттуда-на сиденьях валялись чьих-то недоеденные орехи.
Стюардессы как будто всё время чем-то недовольны.
Много лет не летала этой компанией именно из-за такой организации.
Пришлось купить билет только по экстренной ситуации(не было любимого аэрофлота)
Никогда не говори "никогда",но эту компанию постараюсь обходить стороной.
На фото-два калибратора с одними и теми же размерами.
В один(синий)-чемодан входит,а в красный-нет.
Интересно,правда?))
Очень бы хотелось измерить калибратор.
Ps:93%плохих отзывов на сайте об "Уральских авиалиниях"-результат,говорящий сам за себя.
Ещё раз благодарю пилотов за безопасные полёты!
Низкий вам поклон!
На всё остальное прошу обратить внимание вышестоящей организации!!!
Рейс 798 из Дубай от 16.04.24 задержка более, чем на сутки, и никакой определенности. Представитель компании кормит завтраками, горячую воду детям никто не даёт. Покупайте сами за деньги. Питание дали только 1 раз. Никому ничего не нужно от авиакомпании. Победа отправила всех своих пассажиров, уральским это не интересно
Ответ удивил - начальство спит, не надо его будить, а рейс с 200 человек спит на полу с детьми и вовсе не спит.
Первый и последний раз полетели Уральскими линиями, это полный атас.
Никому не рекомендую!!!
Хочу выразить благодарность сотруднику стойки регистрации Ильдару, который помог нам оформить обмен билета в связи с сильной задержкой нашего рейса, также помог оформить возврат багажа, был приветлив, все доступно объяснил и отвечал на вопросы без раздражения, хотя ситуация была неспокойная, большая очередь из пассажиров. Надеюсь в самолетах не менее приятные сотрудники.
Хотелось бы выразить благодарность всему экипажу рейса U6-167 от 11.04.24г. (Диана, Элеонора, Валерия, Илюза, Нелли). Спасибо за ваш профессионализм, терпение и прекрасные улыбки, не смотря ни на что ;)
Уважаемые командир Поляков Сергей и члены лётного экипажа!
Большое спасибо вам за прекрасный взлёт и мягкою посадку. И за вежливое отношение ко мне пожилому человеку.
Зная, что за штурвалом такие профессионалы, чувствуешь себя спокойно и комфортно. У меня есть прекрасная возможность не только наблюдать, но и размышлять над творениями Бога, которые видны через иллюминатор.
Пользуясь, случаем, хочу поделиться с вами восхитительной мыслью из Библии: «Небеса возвещают славу Бога, о творениях его рук рассказывает небосвод». Солнце, звезды, луна и красивые облака рассказывают нам, людям, о могуществе и силе Творца.
Буду рада вновь воспользоваться вашей авиакомпанией.
Желаю вам положительного настроя и чтобы количество взлетов всегда равнялось количеству посадок.
С уважением, Долорес Сергеевна
Летали в октябре 2023. Из СПБ в Калининград и обратно. Я начиталась плохих отзывов. И была готова к всякому. Наши рюкзаки не ставили в калибратор,все прошло хорошо и ничего не доплачивали. В Калининград летели наразных местах. Я почти у туалета между сидениями, парень у окна двумя рядами раньше. Обратно я летела простуженной домой. Ужасно болели уши при посадке,но это была моя проблема. На обратном пути меня посадили у прохода в последний ряд. Тут я уже потратила 500 р на нормальное место. Рейсы не задерживали. Оба раза прилетели раньше,чем написано в билетах. Вроде предлагали воду. Кто-то покупал вино. Девушки- стюардессы приятные. Парня на инвалидной коляске пропускали вперед очереди. рейсы не задерживали. никто ни с кем не ругался. единственное, нашим рюкзакам еле нашли место.
Зарегистрироваться бесплатно вдвоем нельзя. Места сайт рассаживает. Ок, оплатила места рядом и зарегистрировалась. На стойке регистрации мне распечатали билеты. Пройдя все контроли, поняла, что места не те, которые я выбирала. Когда позвонила в службу поддержки, мне сказали, что это я виновата, надо было смотреть, что борт заменили и места тоже. Оплаченная услуга не оказана, служба поддержки сказала, что это мне в претензионный отдел нужно собрать большое количество документов и направить почтой России. Уровень сервиса уверенно стремится к минусовым значениям. Рейс задержан уже на 3 часа. В общем, не надо экономить, не надо летать Уральскими авиалиниями. НИКОГДА
Самая ужасная компания, которая могла бы быть. Отвратительное отношение к пассажирам
Опишу ситуацию.
Покупали билеты на рейс U6 193 29.06.2024 Вылет 6:45. За неделю до вылета присылают сообщение, что рейс отменили и нас пересадили на рейс U6 221 на 07:50. Ок. (Хотя уже были другие планы на прибытие)
Мы приехали в этот день в аэропорт. Очередь при входе в аэропорт, далее очередь на стойке регистрации. И пока мы стоим в этой очереди большой, заканчивается время регистрации на наш рейс. Итог: время окончания на регистрацию 7:10. Мы на стойке регистрации оказались в 07:13. Нас отказались регистрировать. Нас 4. Двое детей. Дети начали плакать. Ноль реакции. До вылета самолета в это время было 37 минут. Мы бы успели весь аэропорт 10 раз обежать за это время.
В конечном итоге нас отказались регистрировать. Пришлось там же купить билет на след рейс (а это еще плюс 106000 рублей). Естественно, обменять или возвратить билеты авиакомпанией не рассматривалось.
Сейчас я понимаю, что это чистой воды вымогательство. Но тогда, когда мы с мужем смотрели на плачущих детей, нам было все равно. Мы купили эти билеты, доплатив еще 106000 рублей. На рейс на 29.06 на 9:45 рейс U6 925.
А тут уже произошла задержка рейса. И вылетели мы фактически в 10:45.
Все планы просто полетели.
Итог: отвратительная и непорядочная авиакомпания! Вынудили купить билеты на след рейс тогда, когда мы могли попасть на наш. (Повторюсь, что время опоздания на регистрацию 3 минуты. При этом очереди были большие. Т.е.мы потратили время в очереди и из-за этого опоздали). Хочу обратить внимание, что в аэропорт мы прибыли даже с небольшим запасом времени.
Прилетели в Сочи. Отдых испорчен. Впечатления ужасные. Настроение отвратительное.
Так НЕЛЬЗЯ!!! Это крайне не порядочно!
Мы в тот момент стояли у стойки регистрации и умоляли нас пропустить (все возможности были). А они связались с каким-то менеджером и там сказали «нет. Опоздание на 3 минуты = покупайте билеты еще раз.
НИКОГДА!!! НИКОГДА НЕ БУДЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ! УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ!!!
1 - это очень высокая оценка
После сегодняшнего инцидента вообще не находится добрых слов в адрес авиакомпании.
Мы купили тур и должны были улететь из Домодедово в Сочи. На обозначенных стойках для регистрации не было людей, это сразу же насторожило. Сотрудница направила нас на стойку, на которой столпились люди (причину этого не объяснила). Как оказалось, случился овербукинг и на самолёт как и многие люди мы не попали, нам был предложен вылет лишь на следующий день.
Летаем достаточно часто, но с таким столкнулись впервые.
Цитирую слова представителя компании - Если пассажир покупает билет, но на рейс онлайн не регистрируется, это не значит, что его место не достанется другому..
Кстати, онлайн регистрация платная.
Нормальная авиакомпания, с нормальными габаритами и весом ручной клади в отличие от некоторых. Но Рейс Сочи-Спб, продолжительностью более 4ч, а в билет из еды и напитков велючена только вода. И всё. Остальное (чай, кофе, соки, снэки, горячая еда) - всё платно. В прошлом году на том же рейсе хотя бы сандвичи были. Сейчас вода. Из Питера в Сочи летела другой а/к - кормили горячим, обратно летела Уральскими с водой 😁
Рейс U6-1876 Шарм-Эль-Шейх - Екатеринбург, самолет задержали на 2 часа, но мы с отдыха, поэтому спокойно отнеслись и выдержали, хотя были с 2 детьми 4 года и 1,8. Разочаровало отношение стюардессы, к сожалению, имени на форме не было. При подаче напитков и закусок, тихонько попросили обратиться к впереди сидящим пассажирам, поднять кресла ( на нас в этот момент как раз спали дети). На что стюардесса, обслуживающая нас громко и хамовато ответила- попросите. Впереди пассажир спал и будить его , не разбудив детей, было невозможно. Девушка, конечно же, все это видела и понимала, но предложила самим решить вопрос. Так мы и тележку можем сами покатать, это ведь нам надо. Авиакомпания заявляет, что ее приоритет, безопасность и комфорт пассажиров. Тут, конечно, большие вопросы, ведь на деле слова и действия сильно разнятся. Просьба объяснить сотрудникам, что такое клиентоориентированность и вежливость. На фото та самая стюардесса
Задержки рейсов постоянно, да. Но в последний раз вообще с катушек съехали. Летала Москва-Калининград-Москва 02.01-05.01. Выкупила удобное место (и туда и обратно). В итоге посадили на обычное без всяких объяснений. Попыталась связаться с компанией, сказали- замена самолёта, соответственно, изменили место. Хорошо, а деньги? Ведь я заплатила, почему должна сидеть некомфортно? Про возврат вообще ни слова. Да это и ладно бы, ну что ж, не такие это и деньги (хотя, наверное, кому как, правда?). Просто очень неприятно было, ну очень.
Обратно то же самое, и, как я поняла, не у меня одной. Люди напротив возмущались, видимо, их тоже пересадили без их ведома.
И рада бы не летать больше этой компанией, но не всегда возможно.
В апреле запланировала полёт, места выкупила. Ну посмотрим…
Ох, хуже полёт в жизни не было, не будет.
24.04.2024 рейс в Нукус. На стойке регистрации проверили ручную кладь и всё хорошо. Нам сказали что:
- Всё хорошо, вижу всё помещается.
Когда выходили на посадку, нам сказали засунуть ручную кладь в калибратор. Не успели засунуть сумку, так сотрудница сказала:
- Проходите на оплату ручной клади.
Мы попытались разобраться что не так, но даже слова сказать не давали.
После того как смогли докричатся, они начали угрожать, что не пустят на рейс. После того как мы оплатили ручную кладь, долго стояли и требовали чек. Нам просто не хотели его давать.
Одним предложением:
Люди, не летайте Уральскими с сумками более чем 30x35x20 (ЭТО ПАКЕТ)
На данный момент находимся в аэропорту города Тюмени "Рощино" 07.07.2024.
Рейс 1557 Тюмень-Анталья задерживают уже более чем на три часа. В аэропорту прохладно. Есть дети которые спят и замерзают. От авикомпании ни каких действий по поводу хоть какой ни будь помощи. Теплое помещение или пледы для детей. Звоним на горячую линию, отправляют в представительство компании в аэропорту, а там дверь закрыта, ни кого нет. Ужасное отношение к людям. Билеты продали, а дальше плевать на то, что происходит.
Задержали рейс на более чем 8 часов, причем все время по одному часу откладывали. У меня жена и маленький ребенок прождали в Домодедово больше 7-и часов... знал бы, сразу же отказался бы от рейса... просто испортили весь день и сбили режим моему ребенку.... крайне не советую летать этой так называемой авиакомпанией...отдельная история - это поддержка на горячей линии: когда я сказал, что моя жена с ребенком физически не могут ждать больше 7и часов вылета, мне сказали, что она может отказаться от рейса и деньги вернут. Моя жена отказалась от рейса, на следующий день я звоню узнать про сроки возврата денег, на что мне отвечают «а вы не отказывались от рейса, у вас неявка на рейс». Это при том, что моя жена прошла регистрацию, прошла паспортный контроль и ждала в зоне посадки более 7и часов.
Дичь)
Купили билет за номером 2622408944903.
При покупке был использован агрегатор Мего Трэвел.
Рейс 2 раза переносят, в итоге он задерживается уже более чем на 3 часа.
Пытаюсь вернуть билет и деньги.
Посредник в виде мего тревел номера телефона не имеет, лишь форму для ОС, в которую моментально отвечает что ответим в течение суток.
При звонке в уральские авиалинии достопочтенный оператор Гаврилов(гаврилин?) Леонид мне поясняет следующее: авиакомпания получила мои деньги и готова вернуть, но т.к. тут есть посредник, полученные от меня деньги именно она возвращать не имеет права и за добросовестность своих партнеров не в ответе. На этом сей диалог был прекращен.
Получается классно, ребят. Продолжайте в том же духе.
4 мая 2024 года рейс авиакомпании Ural Airlines U6 3566 время вылета 08:10 из аэропорта Даламан в аэропорт Домодедово. Организация рейса на самом низком уровне, начиная со стойки регистрации. Отсутствие онлайн- регистрации - это каменный век. Регистрация на рейс началась менее, чем за 3 часа - это была единственная длинная очередь на весь аэропорт, хотя были открыты регистрации в Брюссель, Штутгарт и др. Работало 3 стойки, одна на оплату дополнительных услуг. Ужасная толкучка, отсутствие организации очереди. Под конец открыли дополнительную стойку, что создало еще большую неразбериху (ну, тут замечание больше к особо ушлым пассажирам, типа «беременных» и хамоватых). Регистрировали очень медленно, по сути после регистрации буквально пришлось бежать на паспортный контроль и посадку. Покупка мест в самолете- это полнейший фарс. За два нажатия мышью с вам берут 800-2000₽. В связи с неразберихой половина пассажиров купивших места не оплатили их. В самолете стюардесса Наталья зайка, спокойная, скромная - я обращался с вопросом только к ней. Чего нельзя сказать о стюардессах в передней части самолета Анне и Светлане, последняя была без бейджа, имя я уточнил напрямую. Немного резкие и недружелюбные. Я имел возможность наблюдать за их общением с пассажирами самолета. Посадка строго по присвоенному или купленному номеру места - правило авиакомпании. На просьбу пассажира пересесть на соседний ряд Светлана ответила резким отказом, словом - прогнала, мотивируя указанными местами в посадочном - туше, правила есть правила. Но через 2 минуты Анна сажает на ЭТИ же места семейную пару, которая пришла с посадочными с хвоста самолета и попросилась на места 3 - D E F. С этого места только что выгнали вполне дружелюбного молодого человека, который оплатил 2000₽ за кресло в носу самолета. А новые владельцы мест радостно скандировали - «нам разрешили пересесть!» Светлана была уже не так категорична к перебежчикам. А как же правила? Ц-ц-ц. Я бы провел служебную проверку. Туалет - это почти нерешаемый квест. Шторка в переднюю часть самолета чаще была попросту закрыта. Светлана разворачивала пассажиров через одного. Окей, когда готовились к раздаче прохладительное водички в 5 часовом полете
или во время панической атаки у пассажирки - все понятно. Но когда стюарты стоят и болтают друг с другом, или с пилотом - это неуважительная причина препятствовать доступу в туалет. Кстати, о пилоте. Смутил факт того, что пилот покинул кабину пилотов сразу после отключения табло «пристегнуть ремни» и лег СПАТЬ на 4 ряд место D (могу приложить фото). Где безопасность? Это допустимо? Если второй пилот так устал, что ему требуется сон во время полета, где уверенность, что первый в состоянии управлять самолетом без помощи? Эта ситуация создает потенциальную угрозу жизни и безопасности пассажиров, тут тоже бы провести служебную проверку.
Хотелось коротко, минут на 10, но резюмируя - полет оставил негативное впечатление о компании и организации полета и безопасности на нем в целом. Из плюсов - есть type-c розетки, по крайней мере, на передних рядах. Искренне рекомендую искать альтернативу этой авиакомпании. Да, это был чартерный рейс. Но это не дает им скидку на качество. Желаю развития и повышения стандартов, я верю, однажды вы справитесь!
Для меня раньше ниже Победы , не было авиалиний , цена-качество ок. Теперь первое место занимают Уральские авиалинии!!!!!!
Рейс в 21-45 задержали перенесли в 1-25. По правилам авиаперевозок посадка заканчивается за 20 минут до взлета. Ииииии мы стоим у стойки в 01-10 и никого нет
Хорошо, как то нас запустили в самолет , вы слышали как сотрудники кидают багаж ? Вот и я не слышала раньше , потому что никто так не делает. Но Уральские авиалинии делали это оооочень громко и долго. Время 1-30 а мы все не взлетаем, наверно авиакомпании еще что то нужно доделать. Пилот сказал, что нужно загрузить весь багаж ))))) времени ведь не было до этого.
Первый и последний раз я летала этой авиакомпанией,такого бардака и ужаса я не видела.Мы летели 5ч до Анталии,на борту не кормили, давали только воду 2раза по стакану,вылетели с опозданием на 40мин.Прилетели тоже с опозданием.А вот обратно еще интересное было,рейс задержали на 5часов,самолеты старые,внутри самолета ужас,подлокотники сломаны или приклеены скотчем,видно что самолет не часто моют и убирают, так как на спинках кресел есть следы рвотной массы.Воду в этот раз давали 1раз.А почему задержка была, сказали наш самолет сломался, ждали другой.Летела и молилась чтоб не упали.Чтобы сесть рядом нужно покупать места.Вообщем не советовала бы такую авиакомпанию.Фото ниже ,приклееного скотчем подлокотник.
Здравствуйте, начну всё сначала, с самого начала перенесли рейс на несколько часов но это ладно, мы уже доехали в аэропорт Домодедово и опять перенесли рейс и задержали этот же рейс на полчаса, но это ладно, летели 2 с половиной часа, никак не могли съесть из-за погодных условий и перенесли посадку в другой город совершили посадку, сказали подождать пока заправят самолёт 15мин в итоге получилось 40мин, сказали что после полтора часа снова полетим но так и не полетели, задержали час в самолёте+ещё столько же и в ожидалке(с нами люди в инвалидной коляске, пожилые люди, дети) в итоге сказали что нас отвезут на автобусе , приехал один автобус который не увмещал в себя и половину людей, в итоге добрались до нашего города в течении 4 часов своим ходом.
В заключении посадка у нашего самолёта была 17:00 мы добрались в 2 часа ночи.
Вот что из себя представляют Уральские авиалинии.
Рейс номер:6437
Долетели и это главное, остальное как бы мелочи. Рейс Анталия-Москва...До полета мельком прочитал отзывы о авиакомпании, мол то что задерживают часто рейсы и то что садят в салоне как попало.
Что имеем по итогу, при регистрации много людей уходили на стойку с оплатой за доп. услуги, т.е. за багаж и выбор места. У нас был чемодан до 10кг., плотно набитые победовская сумка и рюкзак. Они с усилием но влазили в калибратор.
На победовскую сумку наклеили бирку ручная кладь, на рюкзак ничего клеить не стали...НО! Я видел что многим клеили эти бирки на рюкзаки.
Рейс задержали где то на час...это по табло, на посадке тоже была задержка. Был второй рейс Уральских авиалиний который чуть позже вылетает...у них тоже была задержка. Но возможно что это все из-за загруженности аэропорта, потому что чтобы выехать на ВПП перед нами была очередь 4-5 самолетов, потом когда выруливали на взлет...за нами тоже была вереница самолетов 4-5шт.
На посадке наш гейт был назначен с другим рейсом и было столпотворение, может по этому не приставали с калибратором на посадке.
Самолет вроде Airbus a321-200, внутри все более менее пристойно, только подлокотники местами разболтаны были. Летели вдвоем, места дали разные но близко друг другу...и в самом хвосте.
Бортпроводники половину пути обсуждали вроде как КВС, то как он одевается и как часто стирает свою рубашку. Мне как бы по барабану...но уровень сервиса сразу чувствуется.
Сразу принял решение...что больше их услугами не воспользуюсь. Изначально я мог выбрать того же перевозчика что и был на рейсе Домодедово-Анталия, но там аэропорт был Жуковский, мне туда не хотелось...но это по своей глупости.
В декабре купили билеты на самолет этой авиакомпании. Когда пришло время вылета сотрудницы на регистрации не предупредили, что наша с мужем ручная кладь не габарит, мы бы сдали её в багаж, вес ни багажа, ни ручной клади не превышал норму. При посадке в самолёт сотрудники начали вкладывать сумки пасажиров в мини тележку и пасажиров багаж, которых не вошёл в тележку, отправляли постоять отдельно. Таких пассажиров оказалось 80% от всех. Затем за каждую назначили штраф 3800 рублей, при вопросе почему на регистрации не предупреждают, отвечали грубо и при отказе выплатить штраф угрожали аннулировать билет. Я летаю не в первый раз, каждый раз у этой компании задержки порой по 6 часов. Но такого беспредела никогда не было. Создалось впечатление, что сотрудники просто решили заработать дополнительно на пассажирах. Компанию никому не рекомендую.
Если бы можно было поставить оценку 0, то я бы её поставила.
Мало того, что задержали рейс Москва - Мин воды, туда и обратно! Из-за чего день из отпуска можно вычеркнуть.
Посадили в самолёт и там ещё мариновали около часа до вылета.
Выбор мест платный у них. Это вообще что такое? Зарегистрироваться бесплатно нельзя. Летели с ребёнком 12 лет. По их меркам 12 лет - это взрослый пассажир. Цена билета такая же, как и на взрослого и места рядом бесплатно не выдают. Ребёнок летел через 2 ряда.
Сплошное выкачивание денег. Очень неприятно. Больше не воспользуюсь их услугами.
25.06.2024го вылетал рейсом из Сочи в Москву. Рейс должен был вылететь в 15:10, его перенесли на 16:05, потом 16:40. Расселись. Командир объявляет что взлетим как только доставят заказанные обеды на двух персон. Причем, вспоминаю, что речь командира казалась несколько странной. Весь салон с нетерпением ждал обеды на двух персон. Взлетели примерно в 17:40. По ИТОГУ, я с женой и тремя детьми опоздал на поезд, для дальнейшего следования. Сдали купейные билеты со штрафом в 20%. Купили плацкарт у туалета на 2 часа позже, с другого вокзала. Приедем на 6 часов позже, чем планировали. Всю дорогу хвалим данные авиалинии что долетели, это конечно, главное. Спасибо вам Уральские Авиалинии за несмазанные впечатления от отпуска. Да, если вы вдруг захотите сидеть со своей семьей рядом, не удивляйтесь если у вас это не получится. Компания намеренно рассадит вас так, как ей вздумается, что бы вынудить вас произвести доплату за странное желание сидять рядом. Авиакомпания не боится что в случае экстренной ситуации в самолете начнется перекрестное движение родственников по салону в поисках своих детей, мам, пап, и т.д. А это вызовет дополнительный хаос на борту и жертвы. Кому не успел рассказать, все в...., под впечатлением, что так бывает. Пишу с верхней полки плацкарта, нога изнывает от незапланированной беготни. Радуюсь что эта часть отпуска кончилась. На морях все выгуляны, и теперь можно будет поехать отдыхать в любимую деревню. Благо, 3 свободных недели ещё есть. 😎
Вчера состоялся рейс из Сочи в Москву. На стойке регистрации я выьрала платное место с увеличенным местом для ног, заплатив 2500. На посадке выяснилось, что такого места , которое было указано в посадочном талоне нет. На мою просьбу бортпроводника посадить меня на похожее место, а они были , было отказано. Пришлось лететь на обячном месте. Рейс задержали на 4 часа. Вместо 19.30 вылетели в 0.00 часов.Мало того ни разу не обьявили о задержке и не принесли извинений от лица авиакомпании. В итоге, было потеряно время и деньги. Отвратительный сервис в контактом центре. На мои вопросы ответить не могут, обьяснить толком ничего не могут. Предлагают написать претензионное письмо и отправить по почте. Ни в одной другой авиакомпании я такого не встречала! Все решается быстро и понятно. Никому не советую летать на Уральских авиалиниях, дабы созранить нервы, деньги и время! P.s. Другие авиакомпании , задердивая рейсы обьявляли и приносили извинения! Для этой авиакомпании, видимо, не существует общепринятых правил и норм.
Я летела рейсом U6628 Калининград-Москва 10 мая, вылет в 14:05. Самолёт А320. Полет оставил самые худшие впечатления. Расстояние между рядами микроскопическое, кресла расшатанные, горячее питание (сухая курица и "бантики" с подливой) невкусное. Но хуже всего была работа бортпроводников. На борту шла активная торговля сэндвичами, орешками, чипсами и прочим. Бортпроводники настолько были заняты торговлей, что и не думали собирать коробки и стаканчики после обеда. Я дважды нажимала кнопку вызова бортпроводника, но так никто и не подошёл. Я сидела с мусором и недопитым чаем до тех пор, пока не пролила его себе на одежду. Очень жаль, что на "Уральских авиалиниях" работает столь отвратительная бригада бортпроводников, занятая не комфортом пассажиров, а торговлей чипсов. Постараюсь больше не пользоваться услугами этого перевозчика.
Минус был только один, рейс задержали на 2.5 часа.... Регистрацию и посадку осуществляли быстро. К ручной клади не придирались! Девочки работали оперативно и вежливо! Пришло уведомление на почту за 1.5 дня до вылета, что места уже распределены. Было указано, что детей сажают с родителями в первую очередь. Так и вышло! В целом довольны!
Прекрасный отдых был омрачен полётом. Летела самолётом от Уральских авиалиний 25.02.2024 г. из Москвы в Дубай, рейс U6 797 и 03.03.2024 г. обратно, рейс U6 798. В обоих случаях рейсы были задержаны по времени вылета от 2 до 2.5 часов. Что очень не понравилось! Всё таки пассажиры и их встречающие рассчитывают время прилёта по назначению. У каждого свои планы. В будущем постараюсь не обслуживаться в вашей авиакомпании. И всем своим друзьям и знакомым, к сожалению, не смогу порекомендовать вашу кампанию. Очень настоятельно рекомендую вышеуказанной авиакомпании улучшить качество своего обслуживания для пассажиров. По обслуживанию во время полёта нареканий нет.
Вроде и не плохо...Но Но Но Как на регистрации мадам рассадила маму с ГРУДНЫМ ребенком ( 4 мес) отдельно!!!! ???
Мы пришли специально заранее,что бы посадили вместе с мужем не говоря уже о ребенке.
В итоге меня посадили отдельно, и по середи мужчин ( как кормить грудью??.)
Эта " не умная девушка" мягко выражаясь, сказала,-"на месте разберетесь!" В итоге никто не хотел уступать своё место- менятся) .
Вообщем я была на диком стрессе.
( И Спасибо огромное ,молодому человеку ,который согласился поменяться) ,когда я чуть не расплакалась уже.
А вообще, я в бешенстве! И хотела бы что б произвели беседу с мадам,которая рассаживала нас! Рейс на Сочи из Спб 21.02.24. в 10-25
Если не ошибаюсь, впервые пользуюсь услугами авиакомпании Ural Airlines.
Такого низкого сервиса, такого жудкого обслуживания пассажиров, я не встречал !!! Согласно билетам рейс U6 193 совершавший рейс DME Москва - ARE Сочи, должен был вылететь в 07:00 ! Но, посадка на рейс началась только в 6:35 и
в 6:45 первый автобус с пассажирами уже тронулся по направлению к самолёту... Ровно 15 минут мы катались по аэропорту и 18 минут ожидали в битком забитом автобусе... Для сравнения, из Химок до Домодедова, я доехал за 45 минут! А мы на территории аэропорта провели почти 35 минут в автобусе.... И, что самое интересное, ни одного объявления о том, что рейс задерживается, ни одна "живая" душа об этом не объявила, а на табло перед посадкой, время так и стояло 07:00 ...
Сейчас уже 07:52, а они до сих пор не усадили пассажиров и ковыряются в полках...
авиакомпанией (2 взрослых и ребенок), рейсы 09.04.24 Москва- Сочи и обратно 16.04.2024 Сочи-Москва. Думала надежные авиалинии взяла даже билеты дороже чем у других авиакомпаний на эти даты. Задержали рейс на два часа туда, а обратно просто жесть! Была задержка рейса почти на 6 часов (при этом не было никаких тех неисправностей, а просто не было борта!) время проведенное в аэропорту составило почти 10 часов, так как уведомления о задержке прислали по пути в аэропорт (вначале на час указали задержку в дальнейшем каждый раз увеличивая время на более улететь удалось только к двенадцати ночи) хочу сказать, что задержали не только наш рейс, но и другие рейсы данной авиакомпании на другое время (судя по всему не хватало самолетов), самое интересное людей которые должны были садиться на другой рейс просто не брали в самолет из-за того, что самолет переполнен! Как такое возможно!? (билеты покупались заранее). Не рекомендую данного авиаперевозчика, два перелета и с задержками никаких объяснений (не похоже на форс-мажор) неприятно. Единственное хочу отметить питание и воду предоставили.
Так как нецензурная брань не проходит модерацию🤣 подберу более подходящие цензурные слова!
Клиентоориентированность 0 из 10
Сервис 0 из 10
Доп поборы 100 из 10 (приготовьте денежки не только для предварительной регистрации, но и для штрафа, так как Ваша ручная кладь (чемоданчик) с вероятностью 99% не пройдет по габаритам (особенно для вылетов из Домодедово)
Еда 0 из 10 (ее просто нет)
Задержки вылетов 100 из 10.
Не понятно чем я руководствовалась при покупке Уральских, но даже если это будет единственный вариант, я поеду на поезде.
Если бы можно было поставить 0 звезд, я с удовольствием бы это сделала.
8.06.2024 рейс Москва - Стамбул
Опять продали билетов больше чем надо, много пассажиров перекинули на рейс с другого аэропорта и потом самолет перенесли на СУТКИ! Мое путешествие с семьей на мое день рождение началось с того что мы попали из-за вас уважаемая авиакомпания еще на 200т рублей
Наивысшее издевательство над пассажирами!!!
Рассмотрение заявки на возварат от 2 недель!
Жаль что тут нелья поставить 0 звезд
Получили достаточно негативный опыт, воспользовавшись услугами АК «Уральские Авиалинии» для перелёта Москва – Сочи – Москва (09.05.24 – 13.05.24, рейс U6 233 – U6 408), по которому ещё предстоит урегулировать понесённые доп. расходы. Посмотрим, как поведёт себя АК в процессе работы с претензией. Но по результату решили, что это был первый и последний раз, когда мы прибегали к услугам этого необязательного перевозчика, который, мягко говоря, не ценит своих клиентов. Прочитавшим данный отзыв, рекомендуем учесть наш опыт при планировании своего путешествия и выборе перевозчика.
Суть кейса:
1. Приобрели билеты с вылетом в Сочи из аэропорта Домодедово и прилётом из Сочи также в аэропорт Домодедово (DME-AER-DME);
2. Трансфер в аэропорт DME выполняли на личном автомобиле, с хранением авто на перехватывающей парковке около аэропорта на период нашего отсутствия;
3. За 6 часов (в 10:40) до обратного вылета (в 17:05) из Сочи в Москву нас уведомили, что АК меняем аэропорт прибытия с Домодедово на Жуковский. Что для нас было крайне неудобно ввиду необходимости забрать авто с парковки в DME;
4. Поменять билеты на другой рейс с прилётом в DME АК УА отказалась, любезно предложив самостоятельно купить другие билеты за свой счёт;
5. По прибытию в аэропорт Сочи нас ждал новый «сюрприз» – задержка рейса на 1 час с вылетом в 18:10;
6. В 18:10 вылет, конечно же, не состоялся. От ВПП самолёт оторвался в 18:35;
7. По прибытию в Жуковский выяснилось, что никто из представителей АК УА не удосужился организовать трансфер в DME для тех клиентов, кто оставил свои авто на парковке (мы были не единственными) и обсуждали этот момент с главным борт-проводником на борту самолёта ещё до отправления из Сочи.
8. В аэропорту нашёл одинокого представителя компании (в этом забытом Богом аэропорту, даже нет стойки уральских), спросил «планирует ли АК выполнит трансфер пассажиров в DME?» в ответ получил предложение «самостоятельно организоваться и заказать трансфер». Говоря простым языком – АК послала всех лесом и даже не напряглась для решения вопроса доставленных пассажирам неудобств. 8.1 Зато не забыли продать по 100р. за стаканчик чай на борту, задержав рейс на полтора часа;
9. Дорога из Жуковского в Домодедово заняла час на такси и ожидание подачи машины 25 минут (не самое популярное место)….
Итого: + 3 часа к дороге на круг и 2тр. за услуги такси.
10. Послевкусие: понятно, всякое бывает в логистике. Повезло, что довезли и посадили самолëт не в "кукурузном поле". Но больше всего разочаровало полное отсутствие со стороны компании а) хоть какого-то намёка на заботу о клиенте и б) желания смягчить последствия доставленных неудобств по инициативе авиакомпании в части несоблюдения условий перевозки, зафиксированных при покупке билетов.
Уральские Авиалинии – незачёт, однозначно не рекомендуем!
PS украденные у нас 3 часа жизненного времени пришлось отнять от сна и несостоявшегося ужина, так как подъем в 6 утра на работу, никто не отменял....
Приобрела билет на рейс U6-222 (Сочи-Москва) 17.05.2024, при посадке на самолет сотрудница ОАО АК «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» обязала оплатить багаж (ручная кладь), т.к якобы он не соответствует нормативам! Но! При перелете из Москвы в Сочи, Вашей же авиакомпанией, таких проблем не возникло! Мой багаж по габаритам 53/33/20, соответственно все условия соблюдены! При проверке багажа, я объяснила девушке, что снимаю колесики с чемодана и он помещается в стойку, но она меня не слушала, только твердила, что не пустит на самолет, пока не оплачу за багаж. По мимо этого пока мы разбирались с данной ситуацией, прошло достаточно много пассажиров с чемоданами, но ни одного из них сотрудница Вашей компании не остановила, получается это предвзятое отношение .Так же при моей просьбе помочь поместить багаж в стойку (у меня травма и достаточно проблематично было его поднять одной) девушка нагрубила. Я сама работаю в сфере обслуживания и такое отношение к клиентам/пассажирам для меня неприемлемо. Я считаю, что это намеренный обман пассажиров, авиакомпания и ее сотрудники не соблюдают правила, которые сами и создали. Раз есть регламент, будьте добры его соблюдать, что я со своей стороны сделала!
Вылет в Анталию 22.06.2024,при регистрации моей семьи 2 взр и 4 детей в порту сказали,простите посадить вместе не можем,да же за деньги дали сесть чуть ближе к моей жене и детям,вопрос почему ??? Нельзя сделать так чтобы система рассаживала семьи вместе,ответ потому что нужно регистрироваться за деньги))) гениальный сервис((,задержка рейса на 3 часа,без принесения извинений,ну хотя бы сказали простите пассажиры,расстояния между креслами при моем росте 1,78 см теееснооооо очеень,уважаемые соотечественники выбирайте эту авиа.г...компанию в самом крайнем случае!!!!Это откровенный лоукост в одном из худших видов((((!!!!
Всем доброго дня!
Рейс Москва-Ереван 21 апреля. 2024 года..
Заранее оплачена дополнительная услуга мест повышенной комфортности ххL
Не при электронной регистрации 20.04, не при получении посадочных талонов в аэропорту вылета (Домодедово), не при посадке в самолёт, никто из представителей Уральских авиалиний не уведомил об изменении борта и о том, что заранее купленные места с дополнительным пространством для ног, превратились в обычные места. То есть деньги за услугу авиакомпанией успешно получены, а пассажиры по факту обмануты. При посадке в самолёт некий старший бортпроводник Максим, хладнокровно заявил:"Садитесь туда куда посадили, а потом будете разбираться с представительством".То есть этот старший бортпроводник не способен как минимум принести извинения от лица авиакомпании в которой он работает, а значит не считает себя членом команды. Так гоните его.
Полёт прошёл замечательно, если не считать затекшие больные ноги и осадок от общения с такими вот "сотрудниками".
И последнее:деньги до сих пор не возвращены и Уральские авиалинии делают вид, что ничего не случилось.
Летел рейсом из ЕКБ в МСК, 29 мая, питание включено, брал билет за 18К, принесли сэндвич с ветчиной, уточнил у стюардессы, что еще есть на выбор, на что услышал, что больше ничего нет, брать будете?
Я отказался, так как не ем свинину, остался голодным.
Хотя летев туда, был выбор между сэндвичем с сыром и курицей.
Прошу компанию разобраться в данной ситуации.
Стюардесса явно была не в духе, общалась максимально неуважительно.
Я не из тех пассажиров, которые вечно недовольны, но за такие цены, можно и сервис улучшить.
Всем добра!
Уральская авиакомпания работает очень плохо. Вчера в точнее 11.05.2024г.вылет из Москвы в Бишкек регистрацию закрыли менее чем за 2часа . И ещё хамское отношение . Они специально делают чтобы зароботать деньги, вчера 10 человек не прошли регистрацию и просто закрыли . А у нас было время ещё два часа. Билеты не были возвращены. Нагло закрыли, хоть спор, бесполезно.они обманным путём зарабатывает деньги. Больше никогда не будем покупать билеты у компании Урал. На сайте написано что компания работает круглосуточно, нет,всю ночь звонили, вообще не отвечали, только утром 12.05.2024г 07:23ответили на звонок.