Ребята-а-а, это не Весла, это - Якорь! (Все плохо)
Отвратительное отношение к клиентам!
В приложении (кривом) оформил заказ 29 марта в 18:07 на сумму 8 790тг. Ожидание было указано 60 минут.
Тут же перезвонила девушка и подтвердила заказ.
Предупредила, что через 90 минут заказ будет у нас.
В 18:17 я позвонил и попросил добавить в заказ пиццу «Пепперони». Заказ приняли и пересчитали сумму 11 590тг. В приложении сумма не изменилась.
В 19:07 (через 60 минут) в приложении статус заказа был изменен на «Подтвержден».
Ждём.
В 19:45 (через 1 ч. 38 мин.) я позвонил поинтересоваться, где мой заказ (дома сидят голодные дети), на что оператор мне отвечает, что они ещё не приготовили его! Сослалась на то, что после моего заказа поступило ещё 8. На мой вопрос, как могут заказы поступившие ПОСЛЕ могут повлиять на время приготовления моего заказа, не очень компетентный сотрудник колл-центра ответить затруднилась. В колл-центр дозвониться не возможно.
В 19:55 (через 1 ч. 48 мин.) мне позвонила сотрудник колл-центра и сообщила, что мой заказ будет через 15-20 минут.
Ждём.
В 20:20 (через 2ч. 13 мин.) я наконец дозвонился до них, и мне сказали, что курьер давным-давно уехал и будет с минуты на минуту.
В 20:50 (через 2ч. 43 мин.) ко мне приехал курьер и привез заказ. После оплаты выяснилось (ТА-ДААМ!) что пиццу не привезли. Курьер сказал, что заказ забрал у них 20 минут назад. Было похоже на правду, еда была теплой.
Дозвониться в колл-центр мне удалось только в 21:30. Мне предложили привезти пиццу позже) Я не культурно отказался. В 21:49 деньги вернули.
Вывод:
Какая политика у «компании»??? Нахапать заказов и не обслужить их?
Если бы мне ответили, что не смогут доставить мой заказ (если проблема в курьерах), и могут отдать его в кафе, я бы без проблем заехал (5-7 мин.)
Если бы мне ответили, что не могут приготовить заказ (много заказов), я бы поблагодарил их за честность, и заказал бы в другом месте. За 2ч. 43 мин. я бы, честно говоря, купил продукты и накормил детей.
Абсолютно не компетентные сотрудники колл-центра.
Роллы на твердую 3. Ролл «манго терияки» даже не пах манго (хотя в составе указано), не говоря уже о лососе в соусе терияки (голимая консерва). Нагетсы и фри испортить невозможно. Пиццу так и не попробовали)
Закажу ли я ещё хоть раз в «Веслах»? НИ-КОГ-ДА!
Наплевательское отношение к клиентам, посредственная кухня и ужасное время ожидания, приправленное никудышным колл-центром.
Как-то так.
P.S. Как можно выдать с кухни заказ по чеку, и не заметить что не хватает пиццы???