Всем доброго дня! На протяжении года заказываем воду домой. Уже привыкли к тому, что оператор даже не может сказать, в какой половине дня ожидать.Раньше курьеры звонили за час, сейчас курьеры стали звонить за 5 минут, и не ждут, а уезжают, то есть ни в магазин, ни на детскую площадку отойти нельзя.
В прошлые выходные тоже случай. В большинстве своем заказываем по выходным, выгадываем, в субботу было много заказов, поставили заявку на воскресенье, перекроили все планы, а в воскресенье машина сломалась, и не возмутимый оператор спрашивает, на понедельник переносим, нет на следующую субботу и за водой в пятерку на неделю.
Вобщем, проблема с таймингом глобальная, если есть возможность ожидания, то для вас никаких преград с этой компанией, а если нужно четкое понимание по времени, то она не для вас.
И наведите порядок с курьерами либо с операторами, чтобы клиентам звонили заранее за час, а не за 5 минут.
Здравствуйте! Хотелось бы написать хороший отзыв, но к сожалению компания настолько некомпетентна, с низким качеством обслуживания и совсем не ориентирована на клиента, что придется написать не хвалебный.
В октябре заказала воду с обменом на свои бутыли (были новые бутылки 19л. с ручками). Принимали заказ как будто делают одолжение. Пропустила этот момент, мало ли у менеджера нет настроения. После оформления заказа, выяснилось, что курьера нужно ждать целый день, какого-то точного промежутка времени нет (как принятого во многих компаниях). Интересно, у кого в наше время есть такая роскошь сидеть целый день дома и ждать воду и в итоге ее могут не привезти, даже не предупредив. В итоге воду привезли, когда уже собиралась уходить. Конечно это моя вина, что на ходу приняла заказ и не посмотрела на тару. Тара была ужасного качества, что казалось вода грязная. При этом забрали новую тару. В след убегающему в лифт водителю попыталась донести информацию о бутылках. Не тут то было. Подумала, что не буду заморачиваться на этом, посмотрим какая вода. Вода оказалась хорошей. Попыталась оформить еще один заказ с возвратом своей тары. Теперь оказалось так! Доставка до 18, но с 17 до 18 водитель должен вернуться на базу. Повторюсь, а в выходные дни должны сидеть целый день и ждать их доставку.Разговор с менеджером компании базировался на т.е. пререканиях и обвинении, что сами виноваты. В итоге осталась без воды и без новой тары. Потому как в будни дни принять доставку до 17 часов не могу, позволить целый день сидеть на выходных тоже не могу. Удачи вам с таким подходом!
Пользуемся услугами этой компании несколько лет. Огромное спасибо отзывчивым операторам. Всегда можно выбрать удобное время и день. Всегда идут на встречу. Вода хорошая. Мы берём разную. Нам нравится. Доставка быстрая и удобная. Спасибо всем сотрудникам!
Быстро, удобно, большой выбор воды, сопутствующего оборудования. Есть приложение, где со скидками можно оперативно заказать доставку необходимого количества воды, удобная безналичная оплата, через Сбербанк онлайн.
Прекрасная контора и хорошая вода. Условия доставки устраивают. Привозят после договора достаточно быстро. Сдавать банку на банку. Все на приличном уровне.
Заказываю воду и домой и в офис. Отличное обслуживание, всегда все быстро и четко. Девочки из колл-центра всегда решают все вопросы быстро и вежливо, всегда идут на встречу. Доставка вообще без нареканий. Всегда позвонят предупредят что едут. Была возможность поставить больше звезд, я бы поставила. Все суппер!
Пользуюсь этой доставкой с 2020, почти всегда привозят на следующий день. Перепробовала несколько марок воды, подобрала оптимальную по цене и качеству и очень довольна. Ни разу не сталкивалась с хамством, всегда все вежливые, оплата переводом на карту, но курьер всегда привозит чек.
До этой доставки воды пробовала две более популярные фирмы и они дороже и по срокам доставки все гораздо хуже.
2
Р
Роман
Знаток города 2 уровня
15 мая
Пользуюсь всегда доставкой от этой компании, все хорошо. Только проблемы с курьерами ! Единственный нормальный парень работает у них, это Сергей. Побольше вам нужно таких курьеров как он.
Вода плохого качества,Начали кипятить ,а она пенится,на вопросы почему так
Мы не разливаем ,а возим
В итоге они даже не знают что привозят людям
Не советую пить такую сомнительную воду!!!
Здравствуйте. Сделал заказ в пятницу, На том конце провода сказали что привезут в воскресенье-ожидайте. Сижу жду, никуда не выхожу из-за этого. В воскресенье позвонили и сказали что не смогут привезти, так как завалило все снегом и машины не выехали и трактора нет мы его ждем. Вам перенести заказ на понедельник?? или нет?? Частная компания- и никого не должно волновать, то что у вас не почищено и что вы ждете трактора. Зачем вешать на потребителя проблемы вашего производства. Мало того, что у вашего производства нет специализированных машин, чтоб бутыли при транспортировке не гуляли в кузове авто, из-за чего приезжают уже бракованные и протекают. Не первый случай. Так и проблемы озвучивать нам не нужно и так своих хватает. Я не доволен такой неорганизованностью и подходом к своему бизнесу. И не уважению к клиентам, в первую очередь.
Заказываем здесь воду уже более двух лет, кулер здесь же покупали. Проблем с доставкой никогда не было. Заказываю в мобильном приложении, оператор быстро перезванивает, чтобы подтвердить заказ и уточнить дату доставки. Как правило сегодня заказала, завтра привезли. В день доставки за час как правило прозванивают. Мне лично ни разу не нагрубили ни операторы, ни доставщики. Не понимаю откуда столько плохих отзывов, так как за 2 с лишним года у меня не возникло к ним претензий. Деньги я всегда готовлю под расчёт, когда оплачиваю наличкой. Но я в принципе всегда так делаю. В общем и водой и сервисом я очень довольна.
3
Максим П.
Знаток города 3 уровня
27 февраля
Два года пользуюсь доставкой воды в этой компании. По моей рекомендации берут соседи и друзья. В офис теперь тоже берем здесь, у других компаний условия были хуже. О доставке оповещают заранее. Все операторы приятные, вежливые. Спасибо! 10 из 10.
Покупаю воду «Малаховская» около полугода, все устраивает - вода чистая и без примесей и запахов, доставка быстрая - на следующий день. Операторы всегда вежливо принимают заказ, никаких нареканий не имею. Заказы удобно делать по телефону, оплата по факту. Рекомендую попробовать и самостоятельно делать выводы.
Отвратительная компания, этот Водный экспресс.
Колл-центр хамит, вопросы не решает от слова совсем!!! При последнем посещении забрали полную бутылку, денег не вернули, новую бутыль не привезли. Но мы за нее заплатили!!! Да и качество воды, оставляет желать лучшего.
Доставка когда вздумается! Каждый раз меняются курьеры, при чем по-русски, говорят плохо, не их не понять, ни как добраться не обьяснить!!! Не клиентоориентированая фирма совсем!!!!
Скорее всего работают в серую, так как просят перевод на карту Сбер, либо налом,без чека.
Хотелось бы чтобы налоговая проверила это ИП Полозюк ВА "Водный экспресс". И Роспотребнадзор, проверил бы воду на качество.
Пользуюсь услугами Компании уже не один год! Воду и другие сопутствующие товары доставляю всегда в срок! Качество отличное! Доставка до квартиры! Ребята всегда вежливые! Всегда отдают документы на заказ! Спасибо!
Даже одной звезды не стоит это компания.
Бабушка заказала воду на дачу в Электрогорск. Воду привезли сдачи нет- требуют перевод; им так все переводят. Бабушке 80 лет для неё перевод по телефону вообще не знакомая вещь. Бабушка была послана на известные три букв. Я не шучу 😂 действительно есть компания где покупателя могут послать и сказать чтобы никогда не привезут воду бабушке и чтобы она не смела делать заказ у них. Сдачи не было у водителей была послана 80 летняя бабушка
Тот кто сидит на телефоне ещё большее хамло чем водители
Цена вопроса 150₽
Для бабушки эти 150₽ стоили кучу нервов и кучу матов со стороны данной недокомпании
Заказываю воду с лета 2019. За все это время переносили доставку всего 2 раза из-за проблемы с транспортом. Курьеры в основном одни и те же. За полчаса - час позвонит курьер до приезда. Качество воды хорошее. Удобно, что можно оплатить переводом онлайн.
Интересно, откуда отзывы негативные, похоже на «заказ». Заказываю воду постоянно уже 1,5года. Коллцентр всегда вежливые, воду привозят в оговорённую дату, время в течении дня, курьер звонит. Если сдачи нет, всегда записывают сумму на следующий заказ. Вода чистая, без примесей и запахов, осадка в чайнике нет. Если привозят повреждённую бутыль, всегда меняют без вопросов. Так что я довольна, смело рекомендую
Соотношение цена/качество достаточно приемлемо. Есть проблема с бутылями, при использовании мех. помпы пропускают воздух, что значительно замедляет налив воды. Доставка быстрая, в оговорённое время.
Больше года приобретаю воду в 19 л. бутылках у Водного Экспресса. Очень довольна качеством воды, Удобная упаковка, отличный вкус. Доставляют быстро и в срок.
Заказываем воду в Водном экспрессе уже 2 года домой и на работу. Качеством воды и работой курьеров полностью довольны. Доставка на следующий день после заказа.
Вода очень вкусная!!! И довольно приемлимые цены.
Сотрудничаю с этой компанией уже более 2х лет, за это время никаких нареканий нет. Всегда подскажут и проинформируют. Доставка приезжает на следующий день, если загружено, то через день, поэтому учитывая это можно сделать заказ заранее и проблем не возникнет. Все устраивает! А кто говорит цены растут- так это везде так))
Заказываем воду в компании «Водный экспресс» уже больше 5 лет. Отличное качество воды и обслуживания! Всегда во время привезут заказ, предварительно связавшись с Вами по телефону. Хорошая компания, которая вызывает доверия у потребителя!
Заказываем воду больше 5 лет. Всегда все четко и быстро. Бывает иногда, что на следующий день не получается доставка из-за загруженности, но это не так страшно, заказываем заранее. Цена растет, но это не только тут.
Хорошая компания. Заказываем воду не первый год. Проблем никогда не было. Даже, случалось, когда ждать доставку было неудобно, по договоренности с курьером, оставлять пустые бутылки у порога, он забирал и оставлял полные. Так что не совсем понимаю тех, кто плохие отзывы оставляет... С хамством операторов тоже не сталкивалась.
Заказываем воду уже давно ! Вода хорошая , девочки операторы вежливые! Доставка вовремя, если не успевают доставить ко времени всегда отзвонятся и предупредят ! Водный экспресс- хорошая компания !
Отличная компания по доставке воды. Всегда вежливые операторы, доставка во время и за ранее всегда позвонят. Водичка тоже хорошая! Пользуемся уже несколько лет.
Не так давно заказываю воду в этой компании,никаких нареканий нет ,воду всегда привозят в оговоренные сроки ,к качеству воды претензий нет.Буду и в дальнейшем заказывать у этой компании продукцию
Заказываем воду в данной компании в течении месяца. Доставка на следующий день, если не затягивать по времени с заказом, воду заносят в квартиру, никаких вопросов не возникает ни по оплате, ни по качеству воды. Будем пользоваться дальше.
А
Александр
Знаток города 11 уровня
18 октября 2022
Читаю отзывы и ниразу ни с чем таким не сталкивался. Являюсь клиентом лет 5 наверно. Всегда всё чётко. Сегодня заказал, завтра привезли. Цена более чем приемлемая. На телефоне мне ниразу ни хамили при том, что я не самый ответственный клиент и частенько забывал переводить деньги после доставки и ни разу не было такого чтобы мне что-то высказали. Если нужно узнать точное время доставки звоню диспетчеру в день доставки и он уточняет у водителя. При разных ситуация всегда шли навстречу.
Заказываем воду у данной компании. Цены доступные, воду берем Малаховскую, очень нравится. В кол-центре работают доброжелательные девушки, проблем ни когда не возникало.
Персонал колл-центра хамит по телефону,выставляют обвинения,что я украла у них бутылку,просят заплатить за бутылку,которую они не могу у себя найти.Не советую!Невысокая цена за воду корректируется хамскими и непрофессиональными специалистами колл-центра,и необоснованными обвинениями.К курьерам за все время ноль претензии.Поменяйте колл-центр!Сегодня в 13:01 позвонила хамка,требующая в приказном порядке от меня сообщить имя и фамилию владельца карты,с которой совершался платёж-на мой отказ начала хамить-это уже за пределом.
Заказываю воду у этой компании около года. Нареканий нет. Четкого времени приезда нет, нужно закладывать день дома под доставку, но это часто бывает с курьерской доставкой.
Ужасная компания. Бутыли возят в газелях коротые возит металлолом. Детская вода зайчонок бутыли грязные. Вода с осадком. Сервис как в глухой деревне. Путают дни доставки, доставщики грубят и делают одолжение что поднимают на этаж в грузовом лифте. Короче не советую.
Пользуемся услугами данной компании уже несколько лет, вода хорошего качества и доставка всегда в обещанное время. Все устраивает, менять компанию по доставке воды не планируем.
Не рекомендую. 2года пользовалась услугой, вода обычная, каждый раз дороже, проблемы с доставкой, неделю жду, приезжают когда им удобно, не предупреждают, обговаривают время и не приезжают, менеджерам всё равно, что клиентов теряют, как мне ответили ваше право. Сочувствую, так вы потеряете всех клиентов
Отличная компания! Заказываем воду и в офис в г. Ногинск и домой себе в г. Электросталь. Мы всем довольны, рекомендую.
1
XXX
Знаток города 3 уровня
11 сентября 2022
Являюсь клиентом, только из-за низкой цены на воду, читая отзывы понимаю, что я не одна такая. С самого начала операторы хамят. Говорят параллельно с клиентом, тем самым показывают не заинтересованность к мнению клиента и не уважение к нему. Могут во время разговора выключить телефон, на повторный звонок не отвечают. В августе 2022 года ставили условия приобретения воды и обвиняли в мошенничестве, а именно: не оплаты заказа. Самовольно, без уведомления меня, поставили оплату - только наличными, что является подтверждением обвинения и нарушение закона о защите прав потребителя, где говориться, что потребитель, по своему усмотрению выбирает способ оплаты. При заказе воды, я оплатила требуемую сумму, водитель, привёз чек на меньшую сумму, тем самым водный экспресс вводит потребителей в заблуждение и сам занимается мошенничеством. Кроме того, водитель приехал без звонка. На мой вопрос: звонил ли, т.к. звонка я не слышала!? Ответил, что звонил. Проверив телефон, никаких звонков я не увидела. Лживая конторка. По моему требованию вернуть разницу оплаты - отказали. Якобы сделают перерасчет на следующий заказ, что тоже является нарушением.