Обманули, скрыв факт замены сайлентблоков по гарантии. После консультации в других салонах узнал, что выявленная у меня проблема должна устраняться бесплатно по гарантии на авто. Менеджер Давиденко Евгений решил заработать и скрыть данный факт, на мою претензию противоречил сам себе и внятного ответа не предоставил. Ранее я был постоянным клиентом. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Был на сервисе - все понравилось! И качество и отношение. Из-за незапланированного отключения электроэнергии была задержка по времени выполнения работ - в подарок сделали озонирование салона. Хочу отметить мастера приемщика Карлена - постоянно подходил и сообщал ход работ, был приветлив. Был с ребёнком, так он постоянно был занят в детской зоне.
Автосалон в шаговой доступности от метро Скобелевская. Ещё рядом автобусная остановка. Здание довольно заметное, мимо не пройдёте. Прямо рядом с салоном фольцваген удобно располагаются Шкода, Киа, Хёнде, Хонда. Поэтому если вдруг вас не устроят авто одного производителя , можете смело переметнуться к другому. Это была моя первая покупка авто. Довольно волнительная покупка, что не мудрено. Долго вдумчиво выбирал между Солярисом, Киа. В итоге остановился на Вольцвагене Поло, потому что авто спокойное при езде и понятное при навигации по салону. После тест драйва на турбированом поло, лишний раз в этом убедился. Правда взял без турбины. Слышал за ней нужен дополнительный уход. Менеджер Сергей большой молодец. Доходчиво объясняет, что вас интересует, либо подскажет, что не понятно. Даёт возможность подумать и определиться с покупкой. Можно забронировать понравившийся авто, внеся некую сумму денег с возможностью передумать, и забрать свои деньги назад. Чек прилагается. Обратная связь есть. Главное не спешите подписывать договора без прочтения и понимания! Не пугаю вас, просто совет. Можно на месте застраховаться, заказать номер на авто, и обсудить покупку дополнительных опций, вроде резиновых ковриков под ноги. Все перечисленное советую к приобретению. Девушки за стойкой при входе симпатичные.
Был один раз в данной организации и на 100 процентов в сервис Фольксваген я больше не обращусь и своим знакомым не посоветую. Надменное, не уважительное отношение к клиенту, даже не хочу перечислять все недостатки, жуткий осадок. Есть одно но, это не касается работы офиса продаж! Скорее всего благодаря руководителю отдела!
1
Посмотреть ответ организации
.
Знаток города 12 уровня
13 июля 2022
Покупали здесь машину и проходили дальнейшие ТО.
К менеджерам по продаже вопросов нет, а вот к дальнейшиму обслуживаю - серьёзные.
К 3 ТО возникли технические проблемы, при этом все "рукодельные" диагносты этого салона списывали на программную ошибку, каждый раз обновляя до заводских настроек.
Благо мне посчастливилось попасть в другой салон, который решил проблему - по гарантии поменяли компрессор.
Здесь работают одни бракоделы, которые нихрена не понимают в авто.
А приемщику Донату следовало бы пройти курсы тактичного поведения.
P. S. На обычном ТО даже ошибки не считывают, только меняют расходники за конский ценник.
В конце года решил купить машину. Посетив несколько дилеров в Москве понял, что цены у всех разные. В итоге один из дилеров предложил очень хорошую цену и допы в подарок, но к очень большому сожалению не оказалось нужного мне цвета.
Я продолжил поиски машины нужного мне цвета, и такая машина оказалась только в Бутово. Приехал к дилеру в 10 утра, пообщавшись с менеджером и осмотрев машину решил покупать.
Для покупки хотел оформить кредит. И тут началось… девушка в кредитно-страховом отделе была крайне недовольна вдруг дополнительно свалившейся на нее работой и на это она мне выдала «вы же хотели только посмотреть машину, а не кредит оформлять».
Затем началось оформление Каско. До поездки к дилеру я предварительно выбрал сам страховую, где мне насчитали 45 тыс. Но девушка в кредитно-страховом отделе насчитала мне страховку, только вдумайтесь 70 тыс!!! Моему возмущению не было предела, на вопрос почему так дорого она сказала, что это база так считает. Я сказал, что меня стоимость не устраивает и после созвона со страховой и долгого разбирательства откуда такая цена мне все-таки удалось получить цену, как насчитала изначально страховая, 45 тыс. И после этого девушка извергла фразу «теперь мне из-за вас зарплату нечем будет получать». После этого захотелось просто встать и уйти, но пришлось остаться из-за того, что машина нужно цвета была только в Бутово. Девушка работала очень медленно (возможно тянула время) и явно находится не на своем месте, не понятно, почему таких сотрудников вообще держат на работе. После Каско начали оформлять кредит. Оформление длилось настолько долго (может это нормально), в итоге я вышел от дилера в 17 часов, а пришел в 10 утра.
Через день забрал машину. При выдаче, на удивление, проблем не возникло, все прошло быстро и оперативно.
Если покупать машину за наличку (а не оформлять в кредит) и есть лишние деньги, то смело можно приезжать в Бутово за машиной. А если бюджет, как у меня ограничен, не поленитесь поищите варианты (дилеров в полно) и вы обязательно найдете машину дешевле.
В итоге машина мне обошлась на 50 тыс. дороже, чем у другого дилера (который еще и допы давал в подарок на 45 тыс.), + 25 тыс. хотели навязать на страховке + стоимость допов в разы дороже, чем у других дилеров (обязательно сравнивайте), минус отсутствие каких-либо подарков даже брызговики не подарили. И после этого менеджер очень настойчиво просят оценить их работу на 5 баллов.
Выводы делайте сами, я а описал свой опыт покупки машины.
Всем удачи на дорогах)
Покупал автомобиль в марте 2020 г. Оформили без обмана, впаривания лишних продуктов и услуг. Только положительные впечатления. Обслуживал менеджер Олег. Сотрудники трейд-ин помогли в приеме (осмотре) нового автомобиля. Работают от прайса Volkswagen, не как Германика. Комиссии за оформление документов, как у других дилеров нет (читай Германика).
Теперь и обслуживаю в Бутово. Прайс на ТО ниже чем в Подольске и других ближайших оф. дилеров (весной 2021 г.).
Обращалась в кузовной цех по ремонту авто (мастер Курзаев Андрей). Обслуживание на высшем уровне, мастер все доступно объяснил. Ребята провели ремонтные работы быстро и качественно. Единственный минус, цена в дилерских центрах, как всегда, зашкаливает, хотелось бы, конечно, чтобы дилеры пересмотрели свою ценовую политику.
Купили в этом салоне новый Тигуан. Через несколько месяцев у него сломался головной компьютер (центральный блок с экраном). Непроизвольно перезагружается даже в движении, сопряжение с телефоном глючит, звук хрипит. Обратился в салон, перепрошили софт, но не помогло, менеджер Евгений Давиденко сказал, что надо менять весь блок, но так как это придется делать за счет филиала, то надо делать запрос гарантийному менеджеру, чтобы тот разрешил. После этого мне никто больше не перезванивал, началась эпопея с моими звонками, я вылавливал Евгения, которого то не было на месте, то он уходил в отпуск, то был на выходном. В итоге он сказал, что гарантийный менеджер отказал в замене. Я написал в головной офис Фольксваген Рус, они потребовали, чтобы филиал разобрался в моей проблеме (спасибо за клиентоориентированность), поручили снова решить этот вопрос Давиденко, но и в этот раз он полностью это проигнорировал. Сам не перезвонил ни разу, каждый раз, когда я ему звоню, кормит завтраками, но и на следующий день не перезванивает. Очевидно, что решать эту проблему они не собираются, всячески уходя от проблемы, не смотря на то, что машина на гарантии. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ФИЛИАЛ. Наплевательское отношение к клиенту. Очень жаль что у такой марки как VW такой совдеповский филиал. Хотя мы с женой являемся поклонниками VW и покупаем вторую машину это марки, неприятный осадок остался.
Доброго дня! Долго искал Фольцваген Поло, в моем регионе нужно ждать авто, в сам я с Краснодара, обращался и в Ключ авто (Краснодар)и в Москве обзвонил, почти все салоны, но у них нужного авто не оказалось. Машины «были» только у серых дилеров, со скидками и бесплатным кредитом, обжигались уже. И тут я позвонил в Бутово, даже не ожидал, что в таком небольшом автосалоне найдётся нужный авто. Позвонил - ответила девушка Мария, все рассказала, пригласила на встречу-взял билеты и прилетел, кстати из Домодедово оказалось ехать не так долго и дорого))) итог через 4 часа, после того как я переступил порог автосалона , Мария уже выгоняла Мой Новый поло на улицу )) хотел купить за наличные, но предложили оформить кредит, согласовали хорошие условия, так что на Новый год с женой поеду в пансионат в Белорусь !!! Мария душевное вам спасибо ! Фольцваген центр Бутово вы супер!
Купили машинку Фольксваген Поло. Всё чётко, понятно, приемлемо сделали одним днем(точнее за пять часов):менеджер отдела продаж Сергей Фарапонов и менеджер отдела кредитования Елена Конкина.Профессиональные и вежливые люди. Сам салон тоже чистый, уютный, большой, все на своих местах. Нам понравилось, покупаем здесь уже вторую машину.
Ну что сказать..салон хороший.
Когда приходишь смотреть автомобиль, то тебя оближут с ног до головы, что было и с нами.
Пришли, презентовали автомобиль, менеджер ВАЛЕРИЙ все хорошо рассказ и мы решили оставить залог за автомобиль.
Оставили.
Спустя время мы решили купить другой автомобиль.
Позвонил этот менеджер ВАЛЕРИЙ, спросил будем ли мы брать Поло, но мы сказали -нет, т.к. берём другой. На что он просто скинул трубку. В дальнейшем звонков от него не поступало. (А я надеялась, что просто Связь оборвалась, ну да ладно). Неприятно было. Например в Хёндай все было иначе и более приятное общение по телефону.
Приехали мы возвращать наш залог. Ещё ждать пришлось 10 минут, пока какой-то «главный»спустится.
Суть истории такова: если что-то хотите купить, то вас обслужат быстро и хорошо, а если сделка не состоялась, то придётся потерпеть не очень приятное отношение. Надо им поучиться у Хёндай.
С гарантийным обслуживанием сюда обращаться бесполезно. Якобы не работает какое то программное обеспечение.
Когда же вы все обанкротитесь. С таким отношением это неизбежно.
Позвонили уточнить стоимость запчастей и ремонта, сделали 5 переключний по разным отделам и никто не смог проконсультировать по ремонту и запасны частям
Добрый вечер! Хочу написать отзыв о салоне Volkswagen центр Бутово. Сразу хочу отметить индивидуальный подход и высокий сервис. Конкретно хотелось бы поблагодарить менеджера Сергея не только за высокий сервис, но и за чуткость, и внимание проявленное при обслуживании. И так мы пришли с запросом на конкретный автомобиль Volkswagen Polo новый, но ещё до конца не определившись с комплектацией, Сергей выслушав терпеливо предложил подходящую нам по бюджету и потребностям комплектацию, а также предложил выбор цветов автомобиля и, что самое главное услышав нас не стал навязывать нам миллион допов к автомобилю, все только необходимое, почему обращаю внимание на данный факт, т.к. за несколько дней до посещения салона Volkswagen Бутово обращались в РОЛЬФ, где нам пытались навязать кучу ненужных допов без которых не соглашались продавать автомобиль (это если коротко, в общем от посещения шаражки Рольф остались только негативные впечатления). Ещё хотелось бы обратить внимание на то, что салон мы посещали с грудным ребёнком и опять же благодаря нашему менеджеру, это не доставило нам дискомфорта, так как Сергей предложил комнату, где я могла спокойно покормить ребёнка. ещё хотелось отдельно сказать спасибо специалисту по кредитованию, она также старалась максимально ускорить процедуру кредитования и предложить максимально выгодные условия по кд (прошу прощения имя забыла😟, вроде Юлия). В итоге хотелось бы сделать заключение что от посещения данного салона остались только положительные впечатления, новый автомобиль и подарочки☺️. Прошу прощения за сумбур, но надеюсь отзыв будет полезен для тех, кто решил преобрести Volkswagen))
Приобрели vw polo в vw бутово. Грамотный персонал, быстро все оформили. В случае ажиотажа на автомобили, забронировали автомобиль, сохранили обещанную цену. Все отлично, рекомендую!!!
Отличный дилер Ребята молодцы Покупал сам и другим буду советовать фольксваген салон в бутово , на всех этапах продажи
а потом и обслуживания небыло с ними ни единого разногласия. Если захочу поменять на более высший класс приеду обязательно к ним !!!
2,5 года назад покупали первый автомобиль в семью. С мужем сами являемся продажниками и объездив половину Москвы испытали шок от уровня менеджеров продаж: нам рассказывали про маржу салона, про то, что что они лидеры с грамотами и т.д. и ничего что нужно про машины. Поэтому мы поняли, что машину мы будет "продавать себе сами". Сами подобрали конфигурацию, нашли на рынке - Поло. По предыстории понятно, что в Бутово мы приехали с вагоном сарказма и тележкой "специальных" вопросов. Алексей Иванов очень терпеливо послушал наши заготовленные вопросы про их маржу и грамоты и "сами посмотрим", и предложил все таки поговорить про машину. Алексей с ходу понял кому что рассказывать: мне про "кнопочки", мужу про технические характеристики, все максимально подробно и понятным языком. Все показал на большом экране, не оставлял ни на одном этапе сделки (кредит, доп оборудование). Наше восхищение не знало слов и все наши знакомые, которые хотели купить авто, тут же получали его номер телефона.
Спустя 2,5 года мы решили расширить "автопарк" семью на +1 машина и где покупать вопрос не стоял. Сперва расстроились, не найдя Алексея, у нас был новый менеджер Виктория. Возможно, из-за того, что мы хотели Тигуан нового кузова 2021 в декабре 2020, (или Алексей задал очень высокую планку при первой покупке) Виктории не хватало знаний про автомобиль, по этому мы изучали машину вместе. На нашу радость, Алексея мы все же нашли и вновь испытали радость от уровня профессионализма при работе с нами. Ни один наш вопрос не остался без ответа, все подробно и по делу. И вот, в январе 2021 мы счастливые обладатели 2х фольцов))
За 2,5 года данный автосалон стал нашим другом, не только из-за прекрасных менеджеров продаж, но и из-за менеджеров сервиса. Сервис данного салона заслуживает отдельного поста, если кратко-клиентоориентированность очень высока, разговаривают на одном языке с вами.
Ждите нас через 3 года за Passat"ом))
В прошлом году брала здесь Туарег по трейдину, в нескольких салонах смотрела тут как раз акция была на эту модель (а может и не было акции и просто менеджер скидку сделал, не знаю). По итогу оказалось что либо тут брать с акцией, либо ждать несколько месяцев пока в другом автосалоне мне тоже пообещали, что вроде как должны быть акции, а может и не будут... В итоге взяла авто тут, так как по опыту разница в автосалонах зачастую идет только в размере скидки и в обслуживании, ну и чтобы всякой ненужной ерунды в довесок не продали))
В конце февраля купили новый Tiguan. Огромная благодарность менеджеру Василию Бадьминову за профессионализм, внимательность, отзывчивость и терпение в общении с клиентами 60+ . Он всегда на связи, даже в выходные, и после покупки интересуется, как мы разобрались в нюансах автомобиля. Спасибо за такого менеджера, если придётся покупать авто ещё раз, то только у Василия, цените такого сотрудника.
Большое спасибо менеджеру Максиму Коневу, за высокую культуру обслуживания, он большой специалист своего дело, обьязательно рекомендую его всем желающим приобрести себе автомобиль, и ещё спасибо всему коллективу этого салона за их вежливость и обходительность с клиентами!
С помощью менеджера Василия в данном салоне подобрали свою первую машину. Оптимальный вариант по цене нашли только в данном салоне из всей Москвы. Страховщик Наталья нашла для нас подходящий вариант страховки. Остались довольны сервисом, приятно иметь дело с сотрудниками салона.
Хочу отметить работу отдела продаж! Быстро перезвонили, вежливо проконсультировали, приятно общаться. Звонила в несколько автосалонов записаться на тест-драйв, здесь наконец я смогла это сделать. Где-то заказала звонок и тишина, перезвонили уже через час(обедали видимо :)), когда я уже тут записалась, где-то просто моей модели нет или ждать до следующего месяца.
Шкода сервис, мастер Евгений.
Спасибо за работу и внимание.
Отличные компетенции.
3
1
Посмотреть ответ организации
***Наталья ***
Знаток города 13 уровня
26 февраля 2022
Покупала в этом салоне автомобиль. Очень понравилась атмосфера, цену дали хорошую, менеджер Мария организовала подарки. Спасибо.
Так же спасибо менеджеру Максиму Коневу за проведенный тест-драйв.
Приветствую всех! Отличный салон! Без обмана! Все быстро и качественно! Отдельное спасибо менеджеру Сергею Коряпину! Советую для приобретения нового автомобиля!
Не рекомендую обращаться в сервис. Всячески стараются не признавать проблему гарантийной.
Записывался заранее, запись один раз переносили на неделю, якобы что что-то у них не работало и не могли зафиксировать обращение.
Приехал, дребезг руля приёмщик "не слышит".После споров предложили оставить машину на 2 дня - до момента, когда выйдет инженер по гарантии. Спрашивается, зачем записывать на ремонт по гарантии, если даже специалиста по ремонту в данный момент нет?
Не первый раз посещаю сервис данного дилера. Всё быстро, чётко и качественно. Всегда вежливый персонал, приятное обслуживание. Особенно хочется отметить мастера Артёма, всегда вежлив и тактичен. Все объяснит и разьяснит. Очень терпелив! Даже если вопросов масса, то он всегда ответит на все! Замечательный центр и качественное обслуживание! Ещё сюда приеду!
В данный центр попал волею судьбы. После небольшой аварии был направлен сюда на кузовной ремонт страховой компанией. Ехать мне не хотелось ужасно. Потому что это был путь через весь город. Я и упрашивал страховую и угрожал, но они были неприступны. Видно с данным центром какие-то договорённости. Причём ранее эта страховая выдавала мне места ремонта списком и я имел возможность выбирать. Выбирал, естественно, как можно ближе к дому. Но в этот раз, по непонятной причине, только сюда и всё. Авария состоялась в апреле, в кузовной ремонт я смог попасть только 19 января. В связи с тем, что запчастей при ремонте требовалось минимум, рассчитывал на скорый вызов на ремонт. Но позвонили мне только в августе с приглашением пройти ремонт. В летний период мне ставить машину на ремонт нет никакой возможности, ибо дачный сезон. И вот наконец после предварительного согласования по телефону 05 декабря я в 10.00 захожу в приемочную кузовного ремонта. Моего мастера на месте не оказалось, но ещё более меня удивило, когда после 15 минут ожидания он прибыл, что машины на мойку данного сервиса загоняют сами клиенты. Отстояв очередь из таких же как они. Впереди меня были 2 машины, ждать пришлось 20 мин. Далее правда, не пришлось ждать окончания мойки, хотя я уже стал думать, что так будет. После того как мы распрощались с кузовным мастером, то посетили салон Фольксваген. Слушайте, такого хамства я не встречал давно. И это при том, что менеджером была девушка.Я осведомился о скидках при покупке по трейд ин, кредите и т. д. Она заявила, машин нет и скидок тоже. Я сказал, что только вчера были в другом салоне и там всё это было, просто нам хотелось узнать может здесь нам предложат более выгодные условия.
Нам было вызывающие тоном заявлено, что нас в другом месте разводят, говоря про скидки. При покупке из подарков мы ничего не получим и скидок тоже, а заплатим по полной. Было очень неприятное чувство, как будто тябя хотели всячески уличить в некомпетентности и унизить.
Корректирую отзыв, в котором даю низшую оценку не конторе в целом, а специалисту, который там работает. К сожалению, ФИО он не назвал. Решил поехать с проблемой с а/м «Тигуан» на гарантии не к дилеру, у которого покупал машину, а поближе к дому - в фольксвагеновский центр в Бутово. Убил время и подрастратил веру: а) в людей, б) в то, что все «официалы» более-менее одинаково добросовестные. Проблема: через пару дней после покупки обратил внимание на дребезжание в центральной левой стойке в области водительского ремня. Проявляется на кочках, либо на определенных скорости и покрытии дороги, видимо, когда входит в резонанс. Дребезг отчётливый, хорошо слышимый, пропадает, если до конца вытащить ремень (на всю длину) и жестко натянуть его. Мастер прокатился со мной и начал уверять, что это дребезжит столик в заднем сиденье. Или стук опор. И ничего он не слышит. Наконец, предложил разобрать стойку за 3600. Нельзя вот так вот пытаться сделать из клиента идиота. Даже попытки не было разобраться, никакого настроя на помощь, никакого элементарного желания заполучить клиента на перспективу! А я ведь честно сказал, что рассматриваю бутовский центр как место для всех ТО на ближайшие три года. Попрощался немедленно и поехал в «родной» ТЦ Кунцево. Там услышали дребезг за десять секунд, взяли - естественно - как гарантийный случай и за сорок минут нашли и заглушили «сверчка» (было плохо зафиксировано железное крепление ремня внутри стойки).
P.S. После того случая все же рискнул ещё раз и с целью экономии времени (близко же!) поехал в центр «переобуться» на зиму. Случилось чудо - сделали все максимально четко, аккуратно, на совесть.
P.P.S. Позвонил из центра инженер по гарантии (в самом первом обзоре я написал, что это был именно он, потому как человек на приемке не представился, а при записи по телефону я подчеркнул, чтобы машину посмотрел именно инженер по гарантии).
Уточкин Кирилл. Извинился. Сказал, что руководство обратило внимание на этот случай, и заверил в готовности помогать дальше с авто. Принимая во внимание весьма приятные впечатления от визита на «переобувку», а также реакцию центра и крайнюю деликатность и заинтересованное отношение Кирилла Уточкина, исправил общую оценку (но негативный отзыв не убираю). Посмотрим, получится ли у нас сотрудничество)))
Хороший салон, сдавала машину на то, всю работу выполнили за 2,5 часа. Персонал вежливый, внимательный, ничего лишнего не взяли, ещё и машину помыли в подарок
Русь в целом самый безобразный авто дилер, навязывание дополнительных услуг это конёк. Отношение, что ты должен. Хотя реально приезжал, вот деньги, возьмите, причем хотел в максимальной комплектаци. Нет, им нужно ещё на 150/200 т.р. продать допов, иначе не интересен клиент. Слава всевышнему есть дилеры, которым интересен клиент. В свое время и с сервисом вляпался у них, ещё когда шевроле сервис у них был. Машина в тотале после осмотра и то....
Отношение к клиентам ужасное. От минус двух зимой у меня не открывается передняя водительская дверь. Машина на гарантии конец 18года выпуска . Приехал в том году все рассказал посмотрели сказали закажут замок надо время . В этом году снова записался приехал объяснил что дверь не открывается зимой а я инвалид первой группы и мне тяжело заходить с пасажирской тянутся и бегать туда сюда и давление скачет а они мне в этот раз уже сказали это не наша проблема и помочь мы не можем . Антинародный центр чтобы они все стали инвалидами.
Сравнивать особо не с чем, но по крайней мере удалось приобрести автомобиль по самой лучшей цене в Москве. Теперь катаюсь к ним и на ТО. Цены тоже норм предлагают.