Плюсов не обнаружила. 1-й раз заказала воду (заявку создавала на сайте, указала адрес вручную), водители приехали, заявили: Вы, мол, у нас не по маршруту, к Вам никто не хотел ехать, нам вот Вас навязали" (! Сразу вопрос, что???!! Это Вам так клиенты нужны, что сотрудники позволяют себе такое с ними обращение??) Помпу, которая была к заказу, дали в каком-то испачканном грязью пакете. Сами бутыли пока не настояла, чтобы занесли в квартиру, даже занести не хотели.
Через 3 недели позвонила им, и сказала, что не буду дальше заказывать (с таким то сервисом!) воду, и что прошу, чтобы курьер приехал забрать пустую тару, поскольку за нее брался залог (350р за бутыль)
На что мне оператор сказала, что выезд водителя за пустыми бутылями платный, 350 р(!! Об этом ни слова не сообщалось при 1-м заказе), и что могут только на вторник заявку оставить ( звонила в пятницу)
Далее, в день, когда должен был приехать курьер, мне звонит этот самый курьер и спрашивает адрес, крайне агрессивным голосом заявляет, что операторы не могут дать ему корректный адрес, и когда я называю адрес, говорит, что ему назвали вместо проспекта, проезд, и вместо Нововатутинского, Ватутинский. После этого он также агрессивно заявляет, что он далеко от моего адреса и не поедет. При том, что время уже 17.00, а должен был приехать он с 12 до 18.00
Я звоню оператору ( зовут ее Мария) и она начинает с пеной у рта заявлять, что у меня был указан неправильный адрес ( ведет себя крайне грубо), и что это не вина водителя.
На что я сообщаю, что 3 недели назад адрес был корректный, и воду мне довезли, его я сама вручную ввела на сайте. Она продолжает упорствовать, что нет, был указан некорректный адрес. Тогда возникает вопрос: кто указал его?? Если я указала корректный при составлении заказа! И воду мне по нему привезли в 1-й раз!
Даю им время до 20.00, чтобы приехал кто-то забрать тару. В 19.55 никто так и не перезванивает. Я звоню, спрашиваю, как обстоят дела, и мне говорят все тем же надменным тоном без тени извинений или сожалений хоть каких-либо, что курьера сегодня не будет, а будет только через 4 дня. Я сообщаю, что буду жаловаться руководству, на что слышу смех оператора. (!!! Серьезно???? Вы таких людей держите???)
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ К НИМ ОБРАЩАТЬСЯ. Тут работают хамы, они не ценят ваше время, не умеют извиняться, они лгут просто как дышат, и они понятия не имеют, что такое клиентоориентированный сервис!!
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!!!
Оставила на сайте жалобу директору, со мной спустя 4 дня даже не попытались связаться.
ДИРЕКТОРУ СОВЕТ _ПРОСЛУШАЙТЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ ОПЕРАТОРОВ!!! ТАКИЕ ЛЮДИ НЕ ДОЛЖНЫ РАБОТАТЬ В СЕРВИСЕ, ЕСЛИ ОНИ РЖУТ ВАМ В ТРУБКУ В ОТВЕТ НА ЗАМЕЧАНИЯ!!
Вода хорошая, менеджеры на связи и время от времени сами напоминают сделать новый заказ (это хорошо, ибо вода-то тратится и нужна новая!), готовы проконсультировать по товару.
Бесплатная доставка, если сразу по 3 бутыли брать.
Из минусов: был неудачный период в марте-апреле, курьеры сильно опаздывали, некоторые ещё и панибратски общались. Но кажется это был временный эксцесс, последней доставкой очень доволен.
Вообще сервисом пользуюсь уже три года.
Здравствуйте, уже год третий заказываю тут воду. Все нравится. Но с переездом в рассказовку конечно стало гораздо тяжелее, ибо доставка только на определенные дни, не как раньше-на следующий день. И так же неудобное время с 12-18. Но отдельно хочу поблагодарить курьеров, с которыми часто можно договориться оставить воду на этаже и так же самим позвонить соседям и зайти в подъезд.
Могу сравнить только с одним сервисом доставки, которым пользовалась до Волшебной воды.
+ качество воды
нравится, поэтому продолжаем заказывать.
+ принимают во внимание обратное связь, за последние полгода решили проблему с доставщиками
+ чаще всего можно заказать доставку прямо на следующий день
- бывает, переносят доставки в последний момент
- доставщики не всегда приносят терминал, просят переводить сбп;
хотя я в заказе всегда указываю оплату картой;
- не всегда звонят перед приездом
Здраствуйте. Очень разочаровалась , что заказала воду . Когда привезли , нас не было дома. Когда я увидела в чем нам привезли воду… я ужаснулась. Было ощущение , что собрали бутылки из помойки и налили воду из под крана. Бутылки грязные , потертые очень сильно и плюс побитые по углам , видемо их пинали и швыряли… мы теперь брезгуем из них пить. Даже попробовав воду из таких бутылок, вода также кажется плохого качества…. Очень жаль
Около года как мы ушли из другой компании в " волшебный маркет ". Не смотря на то что все в нашей семье работают и время приема воды ограничено проблем с компанией не возникало. Очень удобно , что присылают утром номер телефона сотрудника который привозит воду. Вода хорошего качества. Спасибо)
Спасибо оператору 685499: постоянно держал в курсе событий по скидкам, всегда вовремя напоминает о возможности привоза воды. Спасибо! Отдельная благодарность группе из отдела доставки: всегда предупредят заранее о приезде, поднимут/ разгрузят воду. Молодцы!
Если вы хотите стать клиентом этой организации, не стоит. Сложилось впечатление, что компания просто разваливается. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности, даже несмотря на 6+ лет заказа воды у них. Теперь привезти воду в назначенный срок стало проблематично. Вернуть деньги за недоставленный заказ занимает порядка двух недель, при каждодневном напоминании. Вернуть им тару - плати отдельно за вызов курьера больше, чем залоговая стоимость бутыли. Менеджеры ничего решить не могут. На что надеются с таким сервисом? Не понятно. Ведь сейчас так много действительно отличных исполнительных ребят, которые хотят оперативно в удобное вам время привезти воду:) и это не про Волшебный Маркет👎
Плюсы: привозили воду.
Минусы: непрерывно звонят с рекламой, пишут смс, в вотсап с разных телефонов о повторном заказе воды и в конце концов не вернули деньги за тару (8 бут) и перестали отвечать 🙂 (см. скриншот)
Какое-то время заказывала воду, и было все даже неплохо.
Потом стали навязчиво спрашивать, а вода не закончилась, а буду делать заказ, ну это куда бы ни шло.
Потом заказала воду, интервал доставки с 12 до 20, до этого был с 18 до 20. Попросила несколько раз привезти после 18, записали в заказ. В результате, сижу на работе на совещании, начинают обрывать телефон в 16.хх, типа курьер и воду привезли. Говорю, что после 18 должны были привезти. Потом звонит женщина и начинает говорить, что после 18 мне воду не привезут, то что интервал доставки до 20, ну вот это не волнует никого, или примите сейчас или переносить дату доставки. Говорю везите. Проходит полчаса и еще, воду не везут. Звоню курьеру, воду то привезете, а нет уже не привезу. Заказ оплачивала онлайн по ссылке, по СБП.
Пишу в чат в воцапе, чтобы вернули деньги, раз заказ не везут. Звоню по номеру тел, по которому звонила мне неизвестная женщина, говорю про возврат денег, на что мне ответ, вы данные дайте свои, а то вы директору звоните. Хорошо называю данные, номер телефона, прошу деньги перевести, на что мне ответ, нам нужны данные карты, ибо возврат денег проводит бухгалтерия. То есть бухгалтерия по СБП деньги принять может, и чек НЕ выбить, а вернуть деньги НЕ может.
В общем могу сказать только одно, что больше сама не буду заказывать и никому не рекомендую.
Ужасная компания, доставка с бешенным интервалом, ждать нужно весь день, чаще всего доставка покаким то неизвестным причинам переносится на следующий день и нужно ждать 2-4 дня воду, то есть сидеть дома. При этом менеджер никогда не сообщит о задержке пока сам не спросишь. Когда пишешь в вацап, что бы уточнить по поводу доставки , всегда обезличеный и безразличный ответ- приносим свои извинения. Иногда ломается машина , иногда пробки, сегодня нам ответили, что оператор перепутал дату заказа… каждый раз одно и тоже, сервис и отношение к клиенту на нуле. Вода тоже не очень, бывает привкус сосулек или чего то подобного. На официальном сайте нет возможности оставить отзыв.
Просто ужасная компания! Заказывал воду 11,10. После чего мне звонит курьер в 20,00 и просит слезно перенести доставку на следующий день! Потому что он очень устал! (То что сидели 3 дня без воды это не страшно)! На второй день ни слуху ни духу (Уже 15е число) звоню сам курьеру и он мне отвечает что выходной! Звоню в компанию выяснить когда привезут воду на что они мне отвечают что не успевают привезти и опять переносится на следующий день тоесть уже на 16 е число, и в подарок привезут 1 бутыль за свой косяк! Так вот пришло 16 е число, звоню опять им а они отвечают что им поздно предоставили информацию по доставке и она переносится на 17 е число! Просто жесть какая то твориться! Мы почти неделю сидим без питьевой воды а им хоть бы хны! Никому не рекомендую заказывать воду у данных поставщиков! Потому что там сидят одни обманщики!
Молодцы!! Доставка всегда в оговорённые сроки, постоянно напоминают о себе, и еще дополнительно плюс доставщиком, ждут когда принимаешь не в оговорённые сроки.
Заказываю заранее, всегда привозят в тот слот, в который прошу, часто делают скидки. Все доставщики молодцы-вежливые. Мне очень нравятся работать с ними.
Отвратительный сервис!
Ни разу курьер не приехал в указанный промежуток. Приезжал всегда на несколько часов раньше, а когда я говорила, что принять воду просто некому, поэтому и ставится определенное время доставки, он мне отвечал, что его это не волнует, ждать он меня не будет и так далее. Служба поддержки вообще не помогала, думаю, что их он также посылал как и меня. За полтора месяца НИ РАЗУ не привезли воду вовремя, хотя заказывали ее каждую неделю.
По итогу я решила отказаться от данного сервиса и вернуть свой залог за бутылки, позвонила, чтобы создать заявку, на что мне сказали, что заказы на забор тары не принимаются до 10 числа ( это было за 2 недели до) Ок, сделала заказ на 10 число, чтобы они приехали и забрали тару. В итоге 9 числа мне пишут, что завтра тару никто не заберет 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Я давно не встречала такого ужасного сервиса и отношения к своим клиентам.
Самый лучший магазин который в который я когда либо заходил! Недорогая и приятная на вкус вода, нет никаких запахов неприятных и примясей всяких. Очень удобно, что можно заказать на дом, пользуюсь часто этой услугой. Я точно не ошибся с выбором воды, потому что лучше воды, я не пил!
Рекомнедую всем этот магазин и эту прекрасную воду, лучше воды вы не пили в жизни!
Как можно так не уважать своих клиентов? Вчера мне не доставили воду в указанные с 8.00 до 14.00, позвонила им в 15.00, оказывается водитель приезжал в 9.00, не смог проехать и не удосужился мне позвонить, предупредить. Далее мне пообещали доставить в 20.00, потом в 22.00…. И так и не привезли и самое главное, мне даже никто не перезвонил!!!! Я отказываюсь от работы с этой компанией и никому не рекомендую!
отличный магазин бутилированной воды с приемлимыми ценами и бесплатной оперативной доставкой. помимо доставки имеется услуга самовывоза. можно удобно оплатить картой, что несомненно является плюсом. а также стоит учесть ответственный персонал, который всегда готов придти на помощь. рекомендую👍
Отвратительная компания! Не советую очень! Курьеры хамло, воду ни разу не привезли вовремя, всегда приезжают на несколько часов раньше и еще качают права чтоб приняли воду. Операторы не компетентные, всегда были проблемы с заказами с оплатой! В общем, если хотите постоянных проблем с водой, то обращайтесь к ним! Но желаю очень найти нормальную компанию!! И да, мы были их клиентами больше 3 лет и за это время ничего не менялось, только ухудшалось. Отказались наконец!
Отсутствует всякая клиентоориентированность. Отвечают на заказ очень медленно, безликая переписка в вотсап.
Мы заказывали доп. услугу - ремонт кулера. Компания выставила счет на предоплату, но в оговоренный день ремонта никто не приехал, зря прождали. И никто не предупредил, пока мы сами не позвонили. В ответ услышали: "а нужной детали нет"
Если решите расторгнуть с ними договор, будьте готовы к тому, что пустую тару придётся везти им самим или минимум месяц ждать, чтобы за пустыми бутылями приехал их сотрудник.
Отвратительное отношение к клиентам. То забывают привезти, то забывают оформить заказ. Если не могут привезти, не предупреждают. А я то целый день жду.
Ужасно навязчивый сервис- постоянные звонки, а после того, как оформила заказ - на почту пришло около 10 идентичных сообщений о подтверждении заказа.
Пунктуальность курьеров тоже оставляет желать лучшего - заказ не был доставлен в указанный день, привезли только к вечеру следующего дня, причем о переносе даты доставки меня никто не известил
Заказывали воду у этой компании. По началу все было неплохо. Но потом случилась аналогичная ситуация один в один с отзывом ниже... кормили обещаниями более 2х недель, так и воду не привезли (то машина сломалась, то с куртером что то). Спасибо , что вернули деньги...
К сожалению полное разочарование от самого сервиса,качества обслуживания и особенно от доставки бутилированной воды.Не однократно доставка воды переносится на следующий день,у экспедиторов,то проблемы(по каким-то причинам поломки и техническим неисправностям автомобиля).То нет при себе аппарата,чтобы произвести оплату по карте,а также при отправке воды на указанный адрес,заранее не осуществляется звонок(при этом клиентом указано-заранее набрать мин за 20 до прибытия).А также бутыли очень грязные,приходится самим предварительно протирать сами бутыли,прежде чем ставить на кулер.!!Было однократно такое,что приезжает экспедитор без маркеровки на бутыли!!!А также не выдают товарный чек,после выдачи заказа.!!!Будем отказываться.Не рекомендуем!!!(((((
Очень долго искали с семьей хорошую доставку воды, где совмещались бы цена и качество..и к счастью нашли это замечательное место. Быстрая доставка и отличная вода! Рекомендовала всем знакомым и вам советую!
Очень безответствено относятся к клиентам. Доставка задерживается или совсем не приезжает. Диспетчера врут что курьер выехал, а по факту его и не было. Буду менять компанию. Очень жаль что руководство не читает отзывы клиентов.
Не пользуйтесь этой компанией. Берут залог за бутылки. А если хочешь отказаться от их услуг, а это обязательно случится, отберут еще деньги за забор тары. При этом стоимость воды не самая низкая на рынке. Клиенториентированность на высоте((((
Умудряются опаздывать каждый раз с бешеным интервалом в 9 часов. При попытке выяснить отношения, да-да извините, последний раз, но последний раз не случается, каждый раз снова опаздывают. При разрыве отношений залог за бутыли не вернули под предлогом "данных нет о вашем залоге".
Спасибо огромное за такую водичку!На вкус очень нежная и приятная.
Недавно с семьей перешли на бутилированную воду,много чего пробовали,но все не то,а позже нашли вас.Желаю развития вам в вашем бизнесе) ^^
Ужасный маркет! Заказываем у них воду, то привозят воду с привкусом плесени, то привозят бракованные,лопнувшие бутыля…
О доставке вообще молчу, интервалы не соблюдают, даже не звонят и не предупреждают о задержке курьера.. Большинство курьеров вообще не понимают русский язык, и им очень тяжело объяснить как проехать..
3
1
Посмотреть ответ организации
Ренат
Знаток города 7 уровня
29 января
Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании , 3 года покупал воду в волшебном маркете и на протяжении 3 лет всегда были косяки, То бутылки непонятно в каком состоянии приходили , грязные, пломбы сорваны, слава богу последний год такой проблемы больше нет. то привезут совершенно не ту воду которую заказывал.Сейчас же сроки по доставки вообще не соблюдаются. Заблаговременно заказываешь воду, в итоге звонишь доставщику , а он вообще не в курсе что нужно привезти воду на адрес. С меня хватит , мой последний заказ, полно компаний который гораздо лучше выполнят эту работу.
На самом деле водичка замечательная, никаких запахов противных нет и на вкус идеальная, все близкие в восторге, подсадила все на такую шикарную водичку, всем вас советую попробовать, точно не ошибетесь!!
О доставке воды договорились на время с 7 до 9 утра,доставка не приехала.Позвонили в офис,доставку перенесли на 12 дня,тоже не приехала,потом сказали что будет в 18 пообещали ,что будет в течении часа...в 21 снова в течение часа..Время 23:15 воды нет, звонить соответственно уже тоже некуда. Руководство организации-пожалуйста обратите внимание на работу вашей организации. Это не дело!Отсутствует желание сотрудничать с данной организацией,к сожалению.
Ужасная доставка! Работал с этой компанией 4 года точно... Это была последняя капля! никогда во время не привозят воду! никогда в жизни больше не закажу у вас
Хороший магащин как и вода, сама вода чистая и прияьная на вкус. Доставлют быстро и в хоршием состоянии. Явный фаворит среди подобных магазинов. Всем советую!
Благодарю вас за такую водичку!На вкус очень нежная и приятная.
Недавно с семьей перешли на бутилированную воду,много чего пробовали,но все не то.Это мой фаворит,желаю развитее вам в вашем бизнесе🥰
Качество воды полностью нас устраивает. Водичка чистая, свежая без посторонних привкусов и, что главное, без осадка в чайнике!
Больше полугода пользуюсь услугами этой компании! Очень радует, что обратная связь у них всегда быстрая и качественная, без рассусоливания. Водители всегда вежливые.