Стрижемся в этом салоне ТЦ "Небо"
не первый раз. Предыдущий раз был замечательный, постригли как надо, была хорошая мастер, которая находит подход к ДЕТЯМ, собственно так и должно быть, так как это детский салон. Сегодня пришли на стрижку, попали к мастеру женщине, темненькой, не славянской внешности. Так вот она нам такое настригла, первый раз у нее " дрогнула" рука и еще можно было что-то исправить. Второй раз уже был непоправим... и вместо модельной стрижки у сына, пришлось все делать под машинку, чтобы убрать "профессиональную" модельную стрижку мастера. Когда нам администратор и мастер в один голос начали говорить, что ребенок не сидит в спокойствие... я была в бешенстве! Вы позиционируете себя с ДЕТСКИМ салоном, где родители не должны развлекать своих детей и держать им насильно голову. А это Ваша обязанность найти подход к ребенку, как это было с прошлым мастером. Животных стригут в грумер- салонах и мастера отдают себе отчёт, что перед ними животное и оно не будет статитчно сидеть. Такая же и ситуация с маленькими детьми. Я в слезах ушла из салона, ЗАПЛАТИВ, хотя не за что было платить. За испорченную прическу, испорченный день и настроение?!Просто муж не захотел конфликтовать и оплатил, на что удивила реакция администратора, которая понимала, что их мастер "накосячил" и с лицом непринужденности взяла с нас деньги. Не извинившись, со словами :" Приходите снова". Поражаюсь выдержке и наглости!!! Да, и еще! Были записаны на 11.30, с расчетом на то, что ребенка постигут, покушаем и спать, так мастер стригла до 11.50 другого ребенка, и неторопясь после его ухода начала обрабатывать инструменты! Не извинившись, как будто это норма. Вообщем, впечатление напрочь испорчено. Настроение тоже. Кошмар, да и только. Очень жаль, что выбирая профессию, люди работают спустя рукава и считают это нормой. За которые еще и берут деньги.
Ребенок давно мечтал покрасить пряди в розовый цвет и самым оптимальным и, пожалуй, единственным предложением рядом с домом - была студия Воображуля. Сделали все так как и хотели, дочь осталась в восторге, а я рада, что ей понравилось и со своей стороны хочу выразить благодарность за теплый прием и позитивную атмосферу! Вы - супер 🥰
Являемся постоянными клиентами этой парикмахерской, мастера работают хорошо. Однако 03.07.2024 произошел неприятный инцидент, "отличилась" администратор Виктория. Супруга заранее записала сына на стрижку на 19.30. В день стрижки написала в whats app администратору и попросила разрешения приехать пораньше (к 19.15), администратор разрешила, есть подтверждение в what's app. Сын был в кресле парикмахера в 19.20 в полной боевой готовности. Неожиданно в 19.23 приходит семья с 2 детьми и администратор Виктория, проявляя "высший пилотаж" клиентского сервиса отодвигает кресло с моим малышом в сторону, приглашая на стрижку другого ребенка. На вопрос супруги: "А что происходит", она отвечает, что в системе нашей записи нет, а вот запись этого клиента есть, наверное, ее коллега не внесла что-то в компьютер. Супруга говорит: "А как же ваше подтверждение в whats app, вы же подтвердили, что ждете нас?!" В итоге выбор Виктории все-таки пал на мужчину и его 2 детей, а мой малыш почти час ждал, недоумевая что происходит. Дальше еще интереснее.
Ребенка все-таки подстригли через час ожидания. Я смог подъехать с работы уже когда все закончилось, сразу же запросил у Виктории контакты руководителя и жалобную книгу. Контакты она не дала, а вот книгу жалоб - да, куда я все и занес. Кстати, руководители, обратите внимание, у вас там жалоба другого клиента с апреля без ответа. На протяжении 10 минут, когда я фиксировал претензию, Виктория пыталась вести подрывную деятельность (хотя я просил просто помолчать) - смешные попытки провокативных вопросов, давила на жалость, какие-то техники недоНЛП и т.п. В конце видимо от отчания уже заявила: "А я вот на вас тогда жалобу напишу в ответ!". В качества одного из аргументов она говорила, что стрижка бесплатная, но вопрос денег для меня вообще не важен в данном кейсе, предложил ей оплатить услугу - отказалась.
Прошу руководство данного заведения провести работу и сделать соответствующие выводы. На мой взгляд, таким людям нельзя работать в клиентском сервисе, особенно с детьми. Ведь задача менеджера разрулить вопрос, когда возникают такие накладки, а не перекладывать это на плечи клиентов.
Извиняюсь за лонгрид. Пришлось написать мне, т.к. супруга вчера написала отзыв, а его не видно в публикации, возможно - удалили.
Были в ТЦ Небо 23.06.24. Сначала выяснилось, что идёт задержка на 30 минут. На вопрос, почему не позвонили, ничего путного ответить не смогли. Далее, заранее попросили сориентировать по стоимости, показали двух детей, объяснили, чего хотим. Оба (я и муж) услышали: 1340 рублей за обоих. Удивились, что так дешево, но решили, может акция... На выходе озвучили 3170. И вот вроде и подстригли хорошо, и детей развлекали как могли, но администратора надо срочно на курсы администраторов. Чтобы научили:
1. Работе с записью. Бывают накладки, это часть процесса, но разруливать их обязан администратор. Иначе зачем брать телефон - только спам рассылать? В конце концов, мы пришли пораньше, и можно было лично сообщить.
2. Грамотной речи. "N рублей за обоих" и "N рублей за каждого" - почувствуйте разницу. Понятно, что детская парикмахерская с креслами в виде автомобилей, телевизором и игрушками - стоит дороже, это нормально. Вовсе незачем вводить людей в заблуждение.
3. Разруливать конфликты. Уж если ты накосячил два раза, предложи скидку хотя бы 5%. 150 рублей с 3170 - вполне можно себе позволить, чтобы сгладить свои ошибки.
P.S.: Как уже писали, бизиборды все в мелкой волосне, инструменты не обрабатываются - продуваются феном. Уши здесь прокалывать я бы поостереглась.
Владелец детской парикмахерской в тц Небо, вопрос к вам : как подбираете мастеров на работу ? По объявлению? совершенно отсутствие какой либо квалификации, о профессионализме даже речи нет. Первый раз ребенка подстригли не правильно , челку сделали чуть ли не с зоны затылка , о чем нам сообщили на втором визите ( другой мастер подстригала , Анаид , кажется, к ней нет претензий, челку подстригла хорошо, попыталась исправить работу пред. неумехи. Сегодня (8.05) третий визит , решили в очередной раз подстричь челку , подстригал какой - то мужик, восточной внешности . У меня просто нет слов , я не знаю как работает его глазамер, но он стриг минуты две и потом ровнял свою кривизну еще пару минут , пока я не прекратила эту вакханалию. Относитесь серьезней к подбору персонала , это же имидж компании. Естественно к вам больше не придем и рекомендовать вас не буду.
Это была наша первая стрижка малышке. Очень понравился процесс и результат. К сожалению не узнали имя мастера. Девушка темненькая. Администратор со знанием дела развлекала дочку, приносила игрушки, включила мультики. Доча была занята, пока стригли. Постригли очень аккуратно и красиво. Подарили фото дочи, и упаковали волосики на память и подарили шарик. Очень приятно. Рекомендую!
Добрый день! Вчера мы посетили "Воображулю" в ТЦ Небо. Увы, запись оказалась задвоена, в их компьютере - другой клиент, у меня в телефоне - подтверждение от администратора Виктории за полчаса до нашего прихода. Мы пришли раньше других, моего ребёнка посадили за 10 (!) минут до начала назначенного времени, надели фартук, но потом пришли ещё клиенты, Викторию переклинило, она РЕЗКО ОТОДВИНУЛА МОЕГО СЫНА СИДЯЩЕГО В МАШИНКЕ в сторону и стала усаживать ДРУГОГО РЕБЕНКА в ЕЩЁ ОДНУ МАШИНКУ!!! По определённым обстоятельствам я не могла уйти, со мной были ещё двое детей. Решила досмотреть этот театр абсурда. Прошёл час, а мастер всё ещё стригла других детей, из той семьи было записано двое, у нас один. Виктория не попыталась как-то решить эту проблему, папа тех малышей ей приглянулся, она рассыпалась ему в комплементах. Когда они ушли, мне было заявлено, что тот мужчина пропускал меня, но я не пошла. Он и вправду на секунду согласился, но потом резко передумал т.к. Виктория активно вещала про запись в компьютере. Я до последнего надеялась на адекватное решение администратора, но Виктория оказалась груба, никаких извинений, наоборот, через час ожидания она заявила мне, что откажет в услуге, т.к. я попросила телефон руководителя.
И, вишенка на торте, когда нас подстригли, пришёл мой муж оплатить услугу и сделать запись в жалобную книгу, Виктория оплату не приняла, однако заявила ему, что ТОЖЕ НАПИШЕТ ЖАЛОБУ НА НЕГО)))
P.S. Стрижка моего мальчика заняла 15 минут. В 19:20 он уже сидел в кресле и мог быть отпущен в 19:35, но Виктория продержала нас там до 20:40. Эта недоадминистратор запросто причинит моральный ущерб вам и вашему ребёнку, так как не имеет понятия о специфике работы с детьми и с людьми вообще, её уровню интеллекта соответствует исключительно работа, не требующая открывать рот.
Спасибо за внимание!
Отличное место!😍 Персонал настоящие герои и профессионалы своего дела!🔥Стоически справились с орущим ребёнком,оперативно со знанием дела!спасибо огромное )))
Только что были в этой чудесной парикмахерской! Остались в полном восторге. Наш годовалый малыш тоже. Столько внимание, развлечений, профессиональных работников я не видела в детских парикмахерских. Спасибо за труд и любовь к детям!
Пришли в салон на стрижку 3 июня, хотели взять ребенку игрушки, но когда увидели насколько все грязное в волосне, просто были в ужасе😳 Как такое вообще можно допускать при работе с детьми?!
Решила написать отзыв, чтоб люди иной раз думали, стоит ли вести своего ребенка в такой грязный салон. Администратор девушка, которая ведет запись тоже максимально неприятная, согласна с отзывами ниже, что ощущение, что руководство вообще не контролирует кого они берут на работу
Мы кайфанули! Вот серьезно😌
Стригли малыша впервые и решили поехать в Воображулю.
Малыш спокойно отсидел все время, потому что девушки (администратор и парикмахер) кружились, как пчелки развлекая малыша, не забывая о своей работе.
Постригли на отлично, быстро и без слез😍обязательно к ним вернемся!
Вожу сына только сюда, хотя сами из соседнего района. Очень внимательные администратор и парикмахер. Выходим с отличной стрижкой, хоть мой малыш и не сидит спокойно.
Отказали в услуги прокол ушей. Так как ребенку 1 год, а мастер не любит ситуаций - цитирую: «если вдруг ребенок заплачет, я работаю с детками от 4 лет, которые осознанно пришли на процедуру»! Вопрос к владельцам, зачем вам мастера которые не предоставляют услуги?
спасибо мастеру за отличную стрижку .всё понравилось. доброжелательный и вежливый администратор .уютная и чуткая обстановка в салоне распологает придти ещё несколько раз..остались давольны..рекомендую посетить салон..
Хорошее отношение к маленьким клиентам, мастера-профессионалы. Остались довольны не только родители,тно и сам ребёнок: процесс стрижки сопровождался игрой, разговорами и просмотром мультиков.
Мастер Эдуард (нет😄) подстриг хорошо, но совсем не то, что я показала на картинке. Поэтому, двоякое впечатление. И ещё нюанс, я не увидела обработки инструмента, пришли сразу же за предыдущим клиентом.
Хотела записать ребенка ну стрижку, но администратор уже причем второй раз не может сказать стаж работы персонала
Говорит « я знаю сколько у нас работает», я попросила узнать общий стаж, она вздохнула, сделала язвительное замечание и сказала мне сделать это самой; передав трубку мастеру
Спасибо большое мастеру Эдику за первую отличную стрижку и суперские косички для маленткой принцессы! Очень внимательный, тактичный профессионал своего дела! Отдельное спасибо всему чуткому персоналу салона Воображуля в ТЦ Небо, мы остались под приятным впечатлением!!! 💐
Пришли 24 ноября в данную парикмахерскую , мастер женщина лет 40, хамовитая мадам, темненькая, не европейской внешности, я даже имени ее не знаю к сожалению , потому что она не представилась и не поздоровалась,
«Мастер» как оказалось не умеет общаться с детьми, не может расположить ребенка к себе, все время говорила зачем ты смотришь на машинку, для чего тебе включили телевизор, что ребенок не дает ей стричь и т.д. Ее не смущало, что мама рядом. А в итоге Подстригла моего ребенка просто отвратительно, я даже дома лучше бы подстригла! Когда я сказала, что вы сделали с челкой , она ответила, что еще не закончила работу. Но по итогу вы сами все видите. Везде проплешины, залысины. Никто даже не попытался исправить ошибку.
Администратор и вовсе в своем мире, не спросила, не поинтересовалась что не понравилось нам и почему ? Даже в салонах на класс ниже всегда спрашивают, интересуются все ли хорошо, Здесь клиентоориентированность 0 👌
Не советую никому .
Работа мастера мужчины понравилась, стригли двух детей. Хорошо увлекал, отвлекал, постриг хорошо.
За мальчика взяли 990 за стрижку. За девочку (ей отстирали концы) 1190, хотя это цена за «модельную стрижку», а стрижка концов стоит в 2 раза дешевле:) более того администратор убеждала меня и мастера в том, что у дочери длинные волосы, а не средние (видимо, чтобы увеличить цену за услугу). Как по мне, даже если при любой возможности есть политика считать по максималке и «притягивать за уши» длину волос для увеличения стоимости услуги — это, как минимум, нужно делать не при клиенте, а между собой работникам салона. Мастеру - 5, ситуации - 3.
Выражаю огромную благодарность мастеру Эдику (филиал парикмахерской в ТЦ «Небо», м. Солнцево) за чуткость и умение расположить к себе с первого взгляда детей и взрослых! Попали с двухлетним сыном Володей на самую первую в нашей жизни стрижку в салоне (дома не даётся от слова совсем!) совершенно случайно, что называется, просто проходили мимо :-) У Эдика просто дар общения с детьми, даже если они изначально в недоверчивом и настороженном настроении! :-) Обязательно придём к Вам ещё!
Была с ребёнком двух лет, попросила подстрич чёлку и кончики волос, взяли 1540 , потратили 5 минут. Ещё и наличку просили и сказали, по карте совсем в карман не положишь. ТЦ город Лефортово
Сегодня впервые посетили салон Воображуля, С сыном 2 года 10, спасибо мастеру Элизе за красивую и аккуратную стрижку, и отдельное спасибо администратору Наталье, отвлекала малыша разными игрушками. Очень хороший подход к детям, хорошая атмосфера. Обязательно придём сюда снова, всем рекомендую.
Были на первой стрижке у мастера Эдика. Просто какое-то волшебное мероприятие, и ОЧЕНЬ трепетный подход к ребенку как у мастера, так и у администратора, малыш не испугался и остался очень доволен! Целый праздник с вручением шарика и стрижка отличная, не смотря на то, что ребенок вертелся)) Большое спасибо, придем снова!!!))) Вы крутые!)))
Мой ребенок постоянный клиент). Последний раз попали к мастеру Эдик, понравилось быстрое и качественное обслуживание. (стрижка для мальчика). Отдельная благодарность администратору Наталье, всегда доброжелательное отношение к ребенку, во время стрижки развлекает игрушками. Спасибо персоналу за трепетное отношение к своим клиентам! Рекомендую данный салон.
Записала сегодня (01.10.2023г.) на стрижку через сервис «онлайн запись». Всё прошло удачно. Приходим в положенное время, мне говорят мастер занят а предыдущий клиент опоздал. Ну ладно, подождем и тут в ходе диалога выясняется что моей записи просто нет!!!! У них через сайт запись недоступна. На мой естественный вопрос администратору: а как я должна была узнать, что запись не доступна если она прошла?! Мне прилетел ответ от сотрудника: а как я должна была узнать …. Это по вашему клиентоориентированный подход?!? Или хотя бы человечный!? Я клиент! Я приехала не сама, а привезла ребенка!!! Просто отвратительно! Но справедливости ради, бабушка-администратор все же попыталась сунуть мне визитку с телефоном и предложила запись на 18:30….сейчас 15:00…
Салон в ТЦ Небо.
Каждый раз с удовольствием посещаем эту парикмахерскую (Трц небо) Мастер всегда очень трепетно относится к деткам, к каждому найдет подход. Сын-непоседа спокойно сидит в кресле. Никакого стресса 👍
Администратору респект, всегда приветлива и улыбчива. Обязательно придем снова 👋
Записались по телефону за 40 минут до стрижки, все хорошо. Мастер и администратор сделали все для того, чтобы наша малышка не плакала, молодцы!!! Дочке 1,1 месяц, это наша первая стрижка. Я очень довольна.
Сегодня посетили этот салон ребенку 1,7 . С удовольствием изучал все игрушки пока его мастер стриг. Спасибо мастеру она его очень хорошо смогла пострич, хотя ребенок двигался. Также отдельное спасибо администратору она постоянно отвлекала ребёнка, давала новые игрушки поэтому ребёнок особо не замечал, что его стригут. Впечатления остались самые положительные. Обязательно придём ещё раз.
Добрый день, остался очень доволен вашей парикмахерской подстригли отлично , ребёнок тоже в восторге большая благодарность персоналу ,а в частности администору Наталье очень квалифицрованый сотрудник, спасибо))
Сегодня приходили в ТЦ Небо прокалывать ушки младшей дочери! Спасибо администратору Наталье, всё нам рассказала о процессе прокола, об уходе после прокола. Очень внимательно отнеслась к дочке и при процедуре всё ей объяснила, что сейчас будет делать. Всё прошло быстро и безболезненно!
Наша первая стрижка и полный восторг! Не знаю, как мастер Ахат смог подстричь вертящегося ребенка, но получилось очень стильно и красиво, малыш ушел в отличном настроении и с шариком)
С радостью посещаем Воображулю в торговом центре Небо! Всегда положительные впечатления, очень внимательный персонал, приветливая девушка на ресепшен. Мастер сделал отличную модельную стрижку ребенку 3,5 года, пока он смотрел мультики в машине👍 Рекомендую!
Спасибо большое Юлии за прокол ушек у моей дочки. Всё хорошо, быстро, дочка не плакала. Дырки ровные, симметрично расположены. Зажило всё успешно. Следовали рекомендациям, которые Юлия нам дала.
Очень приятное место. Приятные мастера, которые хорошо обращаются с детьми. Это важно. Дружелюбные все)) мультики, если плачем - нас развлекают игрушками. В общем, нам тут нравится
Спасибо большое мастеру Эдику за его работу! Сделал внучке красивую причёску! Девочка в восторге. Причём такая кропотливпя и емкая по времени работа. Мастер легко нашёл контакт с ребёнком. Спасибо!
Так получилось что не смогли попасть к своему мастеру, нашли рядом с домом это заведение и машинки вроде есть и мультфильмы, ребенок первый раз в жизни устроил истерику... мастер это что то🤦🏽♂️... раз 10 пыталась подобрать насадку, не знала с какой стороны подойти, даже не достриглись это кошмар, абсолютно не профессиональна.. нужно отдать должное администратору, делала все что могла, развлекала ребенка, деньги взяла только за стрижку под насадку, ей респект, мастеру дизлайк, больше надеюсь обстоятельства нас туда не приведут.....
4
1
А
алексей жарков
Знаток города 14 уровня
7 марта
Приятный салон, очень профессиональный приветливый администратор. Не повезло с мастером. Ребёнка подстригли лесенкой. Мастер наших пожеланий не слышал. Будьте внимательны при посещении салона. После таких посещений остаётся осадок. Надеюсь уровень оказываемых услуг будет расти!!!
1
Посмотреть ответ организации
I
Ilya K.
Знаток города 6 уровня
25 мая 2023
Большая благодарность матеру Ахану за стрижку детей. Настоящий профессионал и мастер своего дела. Оценили даже знакомые парикмахеры. Ахан работает очень аккуратно и учитывает особенности строения черепа,головы,лица,то есть подбирает стрижку,которая идёт ребенку. Мы ходим к нему уже не первый раз и всегда остаемся очень довольны. Дети тоже довольны своими причёсками. Будем приходить ещё!
Мы плетем не первые косы у мастера парня. Я к сожалению забыла имя. Но он один там. Всегда довольны результатом и ходим долго с косами, с каниколоном ходили неделю без каких либо изьянов. Сейчас заплели косы с лентами, посмотрим как долго будем носить. Но кажется, что долго) заплетено качественно- на совесть
Посетили с двумя мальчишками( год и три) эту парикмахерскую. Остались очень довольны. Подстригли красиво, а главное быстро. Отдельное спасибо администратору, отвлекла старшего сына пока стригли младшего. Будем приходить ещё.
Делали стрижку сыну 3.5 года. Я очень довольна работой мастера. Спасибо. Стрижка такая, как я хотела. Сын подстригся спокойно. Не капризничал.
Отдельное спасибо хочу сказать администратору Наталье за профессионализм и ответственность к работе. Всё чётко и слажено. Очень расположила к себе ребёнка.
Новая парикмахера ВООБРАЖУЛЯ рядом с домом , нашем детям очень нравиться стричься в этой парикмахерской. Там всё есть мультики, игрушки ,машинки дети довольны . Персонал работает на высоте.Спасибо что вы открылись,мы рады, мы вас ценям.
Сегодня впервые были в этой парикмахерской,остались очень довольны! Спасибо мастеру Элизе за красивую стрижку и администратору Татьяне, которой удалось расположить к себе нашего непоседу! 😊
Огромная благодарность мастеру Ахану за первую стрижку моего малыша.
Ни разу ребенок не заплакал,мастер нашел к нему подход.Подстриг малыша идеально.
Огромная благодарность ему !Будем приходить к нему теперь.
Прекрасный салон для детишек. Я с сыном пришла первый раз стричь его ,боялась,что будет ор и плач,но сотрудники так его развлекали со всех сторон,что поплакали мы только вначале)))) всем советую этот салон!
Пришли сегодня с сыном. Очень приветливый персонал. И администратор Анна просто супер! Очень контактная и приятная женщина. Подстригли быстро и качественно🤗 придём ещё раз🤗