Проводили ипотечную сделку 03.11.2023 г. Все прошло великолепно, четко,слаженно. Особо хочется отметить профессионализм Ирины Гугуевой, эксперта по сопровождению ипотечных сделок! Прекрасный специалист!!!
Типичный "придворный" (в данном случае РосНефтёвый) банк с завышенными амбициями и минимальным набором возможностей. Прежде чем выстраивать с ним отношения, стоит "7 раз отмерить": вклады не застрахованы, защита от взлома символическая, онлайн-поддержка формальная. Все написанное проверено на собственном печальном опыте.
П.С. персонал вежливый, обслуживание быстрое. Это из плюсов. Больше добавить нечего.
Самое быстрое обслуживание в банке, приятный и располагающий персонал. На всех этапах сделки объясняли процесс. Удобное расположение. На входе серьезный подход к безопасности
Не выдают it ипотеку , отказывая, что нужен обязательно стационарный (!) телефон, которого нет в нашей компании, есть только единая сотовая линия по всем вопросам! Банк отказывает в предоставлении it ипотеки из-за отсутствия стационарного, ссылался на свои регламенты, что за абсурд? Вы бы еще пейджер просили! Специально находят за что зацепиться, тк сейчас им выдавать данную льготную ипотеку не выгодно! Другие характеристики-зп, кредитная нагрузка - проблем нет, только нужен стационарный телефон, которого в it фирме -НЕТ! И никак не идут на встречу по этому вопросу.
Поставил пять звёзд за работу сотрудников отделения, но, точнее - НО!
Человек или команда, кто организовывал систему безопасности вообще не думали об удобстве простого клиента - физ.лица.
Понадобилось открыть эскроу счёт, все мы люди, все работаем. На Сущёвский Вал чот стрёмно было ехать после минусовых отзывов, да и чтобы туда попасть, с работы пришлось бы отпрашиваться. Высмотрел, что это (на Арбатской) отделение работает до 19.00 и после работы ломанулись с супругой на Арбатскую.
Так получилось, что мы попали в это отделение банка, когда сотрудники закончили работу и выходят через «кабинки». Мы входим в отделение банка и не понимаем, туда ли мы попали, люди выходят толпой из стеклянных капсул с автоматическими дверьми. Я такой пропускной системы не видел даже на режимном предприятии, выпускающем двигатели для гражданской и военной авиации, морских кораблей и опасных для врагов ракет (проработал на таком 10 лет).
Короч, забежали, испугались, что не тот вход в отделение банка - народ ведь с работы прёт, выбежали, начали искать где для смертных вход. Тут подошла сотрудница банка, закончившая рабочую смену и спокойно, как для болезных, объяснила, что стеклянные капсулы и есть вход в банк, надо просто проскочить между выходящими, но для этого ещё необходимо взять пропуск у охраны. Мы распсиховались, ну чо за нафиг, открыть счёт - это как к президенту на аудиенцию штоле. Но охрана что за стеклом на респе при входе, что у капсул отработали на все 100 - как с тревожными шизиками, спокойно объяснили показали.
Девочки в самом банке тоже отработали отлично. Все умнички.
Кроме тех людей, кто не продумал отдельный входы для персонала и клиентов.
Суть опуса - люди не ходите в это отделение к 18.00 будет стоять выжидать окошечко между выходящими с работы сотрудниками банка.
В остальном, как мне показалось, прекрасное отделение банка.
Хуже не встречала ! Тут клиентов точно не ждут !
Первое -это конечно как попасть в отделение банка , это квест . Какие то стеклянные лифты -капсулы , по пропуску на вход. Досмотр вещей и сумок ! Паспортный контроль в аэропорту проще пройти . Это всё наталкивает на мысли , что клиентов тут не ждут особо .
Второе -к кому обратится в этом офисе ?! Тут нет привычного населению : ресепшен , эл очередь , тут этого нет ! Ищи сам . Вот я преодолела досмотр и думаю , ну щас быстро закроют карту и поеду дальше по делам но нет .
Третье - хамские сотрудники , которые первое лицо банка . Одна на входе , я думала это ресепшен , она заставлена печатями , думаю ну поможет . А нет , она меня отшила , говорит -идите по указателям и всё.Ок , пошла по указателям , начались диваны , диваны , пустые , и 3 менеджера за перегородкой . Подошла к ним , спросила как мне быть куда идти . И мне рявкнула хамская девушка -вон диваны , сидите и ждите . Я покорно пошла , и просидела ровно 25 минут , плюнула и ушла !
Ко мне никто не подошел , эл очереди нет , и очереди к менеджерам как таковой нет . Менеджеры приглашали тех , у кого к ним назвпчена встреча заранее . Но я то тут впервые и встреча не назначена. Короче понесука я лучше свой вклад в др банк , более лояльный к клиентам и доступный на вход и выход . А карту закрою через приложение . Никому вас рекомендовать не буду !
Спасибо коллективу банка, Сергею Литванову и его команде за качественное, быстрое обслуживание по выдаче кредита. Так же хотелось бы отметить Ляйсан Ожигову, которая принимает максимум участия в оформлении документов и выдаче кредита. Пользуюсь услугами банка по кредитованию уже не первый раз, и всегда удивляюсь насколько внимательно сотрудники банка относятся к клиенту и насколько быстро проходит оформление документов и выдача денежных средств.
Нет актуальной информации на сайте. Не все виды услуг можно получить во всех отделениях, нужно заранее узнать в какое отделение ехать, но…
Дозвониться очень сложно, а если получится, то первая линия не может ответить на большинство простейших вопросов и переводят на специалистов, которые не отвечают часами.
Отделения работают только в ваше рабочее время, по выходным нет ни одного открытого офиса.
Ничего хуже я еще не встречал как этот банк с 14 июня мне трепят нервы и не могут мне разблокировать щет был арест на 30 тр все банки еще 17 го июня разблокироваои счета, но не Вбрр и так же у меня снимают от туда деньги.. Пристав мой уже в третий раз отправляет эта письмо в этот банк Вбрр ну им ничего не приходит он уже мне на ватсап скинул это ип и его окончании.. Ну нет их это не устраивает.. Самое было классное когда я платил за анализы в этот момент банк начал проводить какие-то работы и оплата была не доступна, как через Wi-Fi так же и снятие наличных.. Хорошо другая карта была.. Как только верну деньги никогда больше не свяжусь с этим банком
Удобное расположение со стороны Гоголевского бульвара, в пешей доступности от метро. В банке пропускной режим, для посещения необходимо иметь при себе паспорт.
Такого отстоя давно не встречала! Ожидала в очереди обслуживания 40 минут в офисе на Сущевском (в прошлый раз это заняло 2,5 ч). За мной сидели еще три человека. Работал всего один операционист с физлицами. Причем, меня и следующего за мной человека обслужили за 5 минут обоих - вопросы были, видимо, не такие сложные. Вызвать второго операциониста при таком медленном обслуживании и наличии очереди им как-то в голову, видимо, не приходит. Системная проблема какая-то. Обслуживание физлиц - не их конек
3
1
Посмотреть ответ организации
Николай Г.
Знаток города 23 уровня
8 апреля
Удобное расположение, пять минут пешком от метро Арбатская.
Много места для ожидания.
Электронной очереди нет, кулера нет.
Проход по разовым пропускам.
Благодарю Динару, начальника ипотечного кредитования, предоставила грамотную консультацию, профессионально ответила на все вопросы и подсказала лучшие условия для нашей ситуации.
Огромная благодарность Сергею Литванову и Ирине Гугуевой за приятное и продуктивное взаимодействие с банком , за помощь, поддержку и оперативность в решении любых вопросов. Спасибо за Ваш профессионализм и доброжелательность!
Не советую банк потому-что сотрудники темнят с картами и не больно хотят давать их клиентам пришлось раз 4-5 ходить так до сих пор не получил карту Это не офис это ад банка не советую данный банк никому из за какой то дебетовой карты Устраивают проверки клиентов дибилизм больше никак не назвать ваш банк.
Огромное спасибо менеджеру банка Сергею Литванову. Без его помощи быстрого согласования кредита я не получила бы. Оперативно подготовил документы, организовал все платежи! Благодаря такому менеджеру хочется продолжать обслуживание в банке! Ещё раз - огромное спасибо!
Знаете, много претензий к обслуживанию, причем в части общения с клиентами (офис на дубининской). Даже обидно, крупная компания (РН), а за банк стыдно.
Никогда таких недобанков не встречала😂🤦🏾♀️мне нужна была карта мир,увидела банк зашла,взяла все данные,через дня отказ в дебетовой карте😳такое вообще бывает ?при том что у меня идеальная банковская история.странные конечно людишки
Общался менеджерами банка по телефону и в мессенджере - понравилось, что отвечают даже в нерабочее время! Хочу поблагодарить Д.Узакову за клиентоориентированность!
Оформлял в банке электронную сделку по покупке недвижимого имущества. Однозначно позитивный опыт как в плане результата, так и в разрезе клиентского обслуживания. Не типичный банк, скорее своего рода финансовый бутик. Буду обращаться еще.
Охраняют как режимный объект какой-то. Не войти, не выйти. Спросить некого, никто ничего не знает. Висит внутренний телефон, ни номеров, ничего. Могли бы хоть номер ресепшн повесить, чтобы хоть какую нибудь информацию получить.
Новое отделение, большое чистое и даже можно добавить фешенебельное, но вот к нему не пройти без приключений, при входе стоят бронекапсулы, досомтр и жёсткий пропускной режим
4
1
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 13 уровня
21 июня 2023
Для Юр.лица банк отвратительный.
Кончился срок действия ЭЦП, не забудь прислать письмо курьером и жди неизвестно сколько пока тебе всё восстановят.
Дозвониться до своего менеджера нереально.
При звонке в ТП отвечают "Алло" ...
Клиентоориентированность не ваше.
Отличный Банк, работает команда профессионалов своего дела.
3
1
Посмотреть ответ организации
Т
Такие Дела
Знаток города 6 уровня
2 ноября 2022
Ну ЧтоЖ пришло время написать про этот чудный банк и не менее чудесную, карту Рассвет с кешбеком 10% за эл-во
На сайте реклама карты, которую за 10 дней так и не получилось открыть, звонил раз 5 и в другие поддержки тоже, в общем пишут: оформите за 2 минуты, в итоге 10 дней тишины... обходите стороной
За безопасностью следят, моё почтение.
Просто так не войти, без документов.
Вместе с тем, отмечу адекватность персонала, при утерянном паспорте, приняли с временным удостоверением личности.