Банк очень маленький. Обслуживают хорошо и вежливо. Приложение оставляет желать лучшего. Обратите внимание, что если вам нужна квитанция об оплате, то что-то похожее (но только в текстовом формате) можно получить в приложении только непосредственно после оплаты. Если пропустили этот экран, то больше возможности получить квитанцию в приложении (да и в самом банке) нет!
Банк выдает россиянам карты международных платежных систем. Впечатление, что вернулся на 15 лет назад. Смена пинкода платная. Обязательна белорусская симка для смс. В Москве попробовал сконвертировать белорусские рубли в евро. За входящий перевод взяли 1,5%. Кажется, что все бывшие советские республики благодарны сво. Столько прибыли на пустом месте. С 19.08.24 банк вводит комиссию за обслуживание карты 10$/€ в месяц. В месяц, Карл!!! Оборзели вконец. Закрываю счета.
С карты невозможно снять деньги, если не находишься в Минске (кстати этот способ я еще не пробовал, так что не факт, что он реален).
ChatGpt картой оплатить не удалось.
В России этой картой тоже ничего не удается оплатить.
В России ее не принял ни один из следующих Тинькофф, Сбербанк, Райфайзен банк, Открытие, Спб банк.
Ехать с ней в Европу после такого экспириенса считаю полным безумием.
Они за 100евро+еще 100евро на билеты в Минск из РФ - предоставили неюзабельную карту, с которой не вывести деньги.
Это мошенничество.
В Поддержке сказали - все выводится в банкоматах и карта рабочая.
1
4
А
Анонимный отзыв
23 января
Карту оформила в ноябре, чтобы оплачивать покупки в путешествиях и на сайтах. Ездила из Москвы в Минск. При оформлении было все быстро и четко. В Турции оплата приходила везде. Но полторы недели назад мне приходит смс, что карта заблокирована. Я звоню по указанному номеру, обещают разблокировать в течение дня, если я отправлю по почте всю информацию. Я все отправила, прошло 4 дня , ничего не изменилось. Опять звоню - говорят что видят мою заявку и карту разблокируют в течение 2х часов. Проходит 2 дня, ничего не меняется. На почте отвечают раз в 2 дня. Звонить из России дорого, уже почти тысячу потратила на разговоры и ожидания. На карте остались деньги, больше не буду там хранить ничего и уже начала сомневаться, хочу ли пользоваться в дальнейшем этой картой..........
Ужасный банк, меняет правила взымания комиссии по несколько раз за месяц. Сначала в августа везде писали, что 10 евро будут снимать ежемесячно только при положительном балансе, теперь по факту снимают 10 евро даже при нуле и уводят карту в минус. Дезинформируют! Плюс уже полгода не работает по карте бесконтактная оплата, обращался, сделать ничего не могут. Очень плохо
Прекрасный персонал, оформил карты именные, сразу поменял пин код, правда за доп плату, ну как бы меня это не беспокоит, два визита потребовалось, пользуюсь картами, работают, все оплачивается как с телефона так и когда прикладываешь. Меня все устраивает.
Мошенники, в августе ввели ежемесячную плату в размере 10 евро, за обслуживание карты, общаются по хамски, на вопрос, на каком основании, отвечают, чтоиесть пункт в договоре и они в одностороннем порядке вводят плату для нерезидентов.
Карту оформлял в июле 2022 г. в представительстве Цептер банка в Москве, это было удобно. Сразу показалось не удобным, что карта привязана к белорусскому номеру.
В представительстве банка мне выдали инструкцию, как пользоваться картой, в том числе там было указано, как оплачивать смс информирование, через некую систему расчетов ЕРИП, Регулярно переводил деньги за смс -информирование, причем с запасом, как вдруг стал получать смс от банка, что надо оплатить смс информирование, иначе карта будет отключена. Оказалось, что по оплата по ЕРИП не работает, надо оплачивать по другим реквизитам. Обратился в службу поддержки банка с просьбой вернуть заранее уплаченные деньги или хотя бы урегулировать вопрос с оплатой смс банкинга, но ничего конкретного мне не ответили. Пришлось еще заплатить за смс информирование по новым реквизитам. В итоге плата за смс информирование оказалось очень большой. Кстати по смс присылают только коды 3-D секьюрити, но нет информации о совершенных операциях, что очень не удобно, встречаю впервые. Экономят на тексте смс или что?
Если вы хотите оперативно посмотреть информацию о совершенных операциях в онлайн банкинге, то информация там очень общего плана, не информативная, трудно понимаемая в целом. Хотя выписки по электронной почте за месяц получше.
В целом карта работает - и платежи по интернет, и за границей. Однако у меня был один не понятный случай в Стамбуле. Я пытался оплатить этой картой билеты в музей в специальном банкомате. Платеж не прошел. Подошедший сотрудник безопасности взял распечатанную бумажку из банкомата и спросил меня, кто такой - дальше шли имя и фамилия человека. Возможно, система безопасности терминала идентифицировала владельца номера телефона, хотя я не уверен. Но после этого у меня нет 100% уверенности, что карта сработает всегда без лишних вопросов.
Оперативный способ открыть карту для зарубежных платежей. Быстро. Подаёшь заявление до 12, на следующий день получаешь Visa. Обязательно нужен номер белорусского ОПСОСа.
Все в целом замечательно, брал карты с доставкой до мск, от первого письма до получения на руки 10 дней еще 4 ушло на активацию, ибо привезли в пятницу, не к банку претензия, но курьер проигнорировал все записи, и позвонил по факту приезда, благо я был на месте, хотя должен был позвонить заранее.
По поводу активации звонил на горячую линию, чисто для справки, сотрудники максимально вежливые, очень приятно, особенно после банков из рф. Очень приятно что общаешься, даже по почте, всегда с конкретным сотрудником, все почты именные.
Из удивительного номер телефона на карточке, не является номером банка, но там могут помочь в экстренной ситуации, тоже максимально приятно, плюс там можно получить полноценную поддержку для держателя карты.
Все тестовые покупки прошли отлично, курс конвертации при биржевом 104.64 для евро, при пополнении МИР-БЕЛКАРТ-VISA получился 109, более чем приятный в нынешних реалиях.
Приложение банка максимально лаконичное и быстрое, 3d secure т.е. смс при покупках в интернете, можно отключить, это супер, и не искать еще 1 телефон куда вставить симкарту.
Пока из неудобств только 1, при подаче декларации в налоговую об открытии счета увидел много странных строк информацию о которых не найти на сайте банка, но основное, что вызвало проблему номер ИНН банка, хотелось бы так же видеть его на сайте в разделе контакты.
P.s. Вот прям максимально доволен, очень рад, лично бы приехал и обнял сотрудников, но из-за работы пришлось таки брать доставку.
3
2
A
Aleksei V.
Знаток города 6 уровня
2 апреля
Оформил пакет карт мир + виза голд для удобного пополнения, предварительно изучив инфо в интернете.
Саму карту виза за границей еще не тестировал, как протестирую - дополню отзыв.
По организации и оформлению карты вопросов нет.
Сделал запрос удаленно из рф, через день подтвердили возможность оформления карт и попросили оплату.
Оплатил сразу же через отделение Сбера, так как он лайн платеж не проходил.
Как я понял, платеж они увидели на следующий день, и через пару дней карты были готовы.
На все ушло дней 5, не больше.
Карты забирал сам, съездил одним днем в Минск. Утром в банке никого из посетителей, полчаса на получение карты и установку приложения, и все готово.
Активация карты стандартно через банкомат в отделении.
Считаю, что все прошло отлично.
UPD
Карты работают отлично - протестировал в Турции и во многих странах Европы.
Банковскую карту заблокировали якобы из за мошенничества третьих лиц, карта ни где не регистрировалась, покупки не делались, как данные попали к третьим лицам ?!!! Советую всем задуматься, ответ очевиден. В службу поддержки вы не дозвонитесь, а если дозвонитесь то услышите - «карта заблокирована - обращайтесь в банк» это бл… гениально !!! А я куда обращаюсь ?! На почту отвечают раз в неделю (даже если напишите 20 трактатов с приложениями) скриптом из двух слов. Последнее место куда можно обращаться за банковскими услугами. Крайне не рекомендую. Останетесь и без карты и без денег !
Поддержка не ответила на обращения в течение трёх дней (как будто проигнорировала), когда я попытался опротестовать операцию. И даже не подтвердила получение этих обращений.
Обращения отправлял как минимум трижды (по электронной почте и через обратную связь на сайте банка).
Когда дозвонился до них, сообщили, что обращения по электронной почте и по телефону (основные способы техподдержки в этом банке) у них не регистрируются. Номер обращения давать отказались.
Предложили отправить бумажное письмо.
Также там сообщили, что не считают себя обязанными что-либо делать (отправлять комплайнс) для опротестования операции (банкомат другого банка не выдал деньги по карте Zepter, при этом деньги списались).
Подумайте, стоит ли иметь дело с таким банком.
Я не резедент РБ
Быстро сделали карты, быстро отправили их мне. На этом плюсы закончились. Дальше игнор:
На почте молчат, номера на сайте (3 штуки) из которых доступен только один, на сайте в чате отвечают раз в сутки, я вообще хз как с ними решать какие то срочные вопросы далее по работе. Прошла рабочая неделя - карты до сих пор неактивированы. 2 звезды пока что, не знаю советовать или нет.
UPD: все быстро решили, можно сотрудничать.
2
sobago1
Знаток города 14 уровня
31 августа
Оформил в июне комплект карт как нерезидент, обещали за 210 бел.руб карты на 5 лет, а через 2 месяца вводят еще и ежемесячную комиссию за обслуживание 10 евро/мес. Причем обещали списывать только при доступном остатке, а списывают в минус! Менять условия как перчатки, сначала обещать одно, а потом другое, видимо тут в порядке вещей. В РФ за такие деньги премиум карты с кучей плюшек, видимо владельцы банка считают свои карты премиальными, которые никаких дополнительных преимуществ не дают, только возможность заплатить, и то, не везде...
Оформила карту для поездок за границу, и когда я находилась в другой стране, ее заблокировали, из-за того что я перевела более 100 т.р. Далее они сказали если хотите что бы мы разблокировали, предоставьте документ происхождения средств.. это просто был шок, не советую оформлять карту в этом банке, очень не надежные
Дважды общался с разными представителями банка на предмет платежа SWIFT. Обсудили комиссию и прочее платежи. Настал день икс приехал, и оказалось, что валюту надо покупать только у них. Предложили мне им сначала ее сдать, а потом купить с потерей которая больше всех их комиссий и вознаграждений. Купленная валюта в другом банке им не подходит.
Удобное расположение,наличие парковки,грамотные сотрудники,удобное время работы. Рекомендую.
2
R
R. V.
Знаток города 4 уровня
31 января
Периодически покупаю и продаю валюту в данном банке. Режим работы и расположение удобные. Персонал вежливый. Помещение комфортное и уютное. Ни разу не возникало никаких проблем, не придираются к купюрам, всегда в наличии необходимый номинал и даже эксклюзивная валюта.
Отличный банк! Гражданин России, открыл счёт и карту Visa в паре с белкартой, которая нужна для перевода российских рублей по курсу системы МИР. Пользовался для оплаты на международных сайтах (агрегаторах, типа, букинга, экспидии), а также при оплате и в интернете и в платёжных терминалах в нескольких странах (США, Франция, Турция). Всё работает отлично и без каких-либо сбоев!
Пользуюсь картой Visa этого банка уже три месяца, не резидент. Выручает здорово: платил ей взносы за зарубежные конференции, покупал игры в Steam, оплачивал визовый сбор, продлевал зарубежные домены - ни разу проблем не было. Часть средств в долларах положил на счет сразу в банке без комиссии, часть регулярно перевожу через МИР и Белкарт. Правда, по ощущениям, в этой цепочке в последнее время появились ограничения на объем месячных переводов. Из минусов: приложение. Раздел "История" почему-то всегда пустой, приходится пользоваться "Выпиской", но там все появляется с каким-то странным опозданием. Но особенно не хватает в приложении чека или справки по операции, как это реализовано, например, у Сбербанка.
Заказали и оплатили карту для нерезидента еще 26 июля. До сих пор карта не отправлена, хоть и озвучивали что 2-3 дня и получите карту. Мне скоро улетать, а карты так и нет. На сообщения в почте не отвечают (после оплаты ты никому не нужен).
По телефону отвечают долго, куча денег уходит на роуминг.
Нерезидент. Заказывал пакет карт удаленно - быстро, оперативно, все работает. Екатерина - лучший банковский сотрудник, которого я только встречал! При возникновении проблемы за границей - смогла удаленно помочь и решить мой вопрос! Так что если вам нужен банк, в котором к вам будет наилучшее отношение - Цептер однозначно!
1. Почти никогда не дозвониться в поддержку. Банк небольшой, там буквально сидит один менеджер, до которого порой не получается дозвониться за 1.5-2 часа постоянного висения на линии в ожидании когда освободится очередь. Да, когда дозваниваешься, менеджер очень тактично и подробно объясняет, за что ему большое спасибо. Но такое колоссальное количество времени потраченное на ожидание(с шансом что тебе не ответят даже за 2+ часа) омрачают все достоинства банка.
В дополнение у них есть живосайт(активный чат на оф. Сайте) но там аналогичная проблема - нет ответа.
Онлайн банкинг неплохой, но Отсутствие чата поддержки в приложении является огромным минусом.
2. Проблема с картой виза голд(нерезидент) - не все можно оплатить в интернете. Даже у крупных сайтов услуг наш банк заворачивает оплату несмотря на корректно введённый код из смс. Просто не работает оплата вот и все.
Плюс - из РФ быстро прилетают переводы по системе мир, от нескольких секунд до нескольких минут, далее все операции внутри цептер банка по щелчку пальцев.
Поставил бы 4, а может и 5, если бы не колоссальные проблемы с получением поддержки от банка.
Оформляли тут карту visa для россиян. Получение заняло около 30 минут на двоих, учетом электронной очереди и того, что мы были с женой и нам выдавали обоим карты. Но на самом деле, карта не выгодная, так как при переводах теряешь на конвертации около 15% (конвертация рубль рос-руб белорус-доллар) Перевод делается с карты Мир на Белкарт и с Белкарт конвертируется на VISA. Наличные доллары снять по сути не выгодно!
Ужасная тех. поддержка и самое корявое и убогое приложение для банка которое, я когда-либо видел. Неважно в какой валюте у вас счёт, карта. Вы абсолютно не будете владеть информацией о том, сколько вы валюты купили, по какому курсу, сколько с вас списали в валюте счета и т.д. Абсолютно непонятая, нелогичная, уродливая детализация, в которой вы все равно не разберётесь. Будете верить циферкам BYN которые рисуются там наобум, по одной, только понятной создателям логике.
31
4
Посмотреть ответ организации
Александра Мацуткевич, оф. Мск. Спортивная
Знаток города 13 уровня
1 апреля
хорошее обслуживание. вежливый персонал. многие вопросы можно решить через приложение или написание письма в email без приезда в офис банка.
Максимально невыгодно пополнять карту!!! Если через белкарт то 10+ процентов комиссии выходит (доллар по 80+)!!!! Если SWIFT то из России это только райф. покупка валюты у них 3% + комиссия за перевод 3%. Итого 6% но перевод только от 5000$. КОМУ НУЖЕН ДОЛЛАР ПО 80 - ПРОШУ В НАШ КРУГ!!! Если кто-то знает более выгодные варианты, буду рад)
Только стал клиентом банка, так что про обслуживание пока ничего не скажу. На пути оформления банковских продуктов (счета, карты) проблем не возникло. Сделали все быстро, карты очень красивые, мобильное приложение имеет очень высокий уровень безопасности. Дозвонился из за рубежа с первого раза, на сообщение тоже ответили. Пока самые благоприятные впечатления. А трудности, к сожалению сейчас везде и не банк в этом виноват))
Ооочень ужасное обслуживание, а точнее его отсутствия, банальной консультации не получить, берите талончик говорят, так вот час просидел с талнчик, табло так и не высвечивается взял ещё 3 штуки, такая же история)))) и это просто хотел узнать по обслуживанию карт)) особенно не рекомендую заказывать карты для нерезидинтов и по совету Альфа-Банка, зачем они вообще рекомендуют сервис кардлист
Хуже банк сложно найти . Мало того что до банка доехать весьма проблематично , машину припарковать тоже проблема . Так приходится ездить в его каждый месяц что бы забрать СВОИ ДЕНЬГИ поскольку отдают они только по 500 долларов . При этом сроки вкладов были завершены . Банк не ценит своих клиентов и их время в очереди банка можно провести до двух часов , а потом Вам скажут "извините у нас сейчас такой порядок 500 и не больше " , но официальных документов не кто не покажет . Контакт цент тоже не какой , если Вам сказали что перезвонят потому что уточнят вопрос не надейтесь не перезвонят . Когда сам перенаберешь и узнаешь интересующую информацию , то по приезду в банк оказывается , что ответили не правильно и всё совсем не так .
Не знаю почему ругают банк, но карту евровскую получил тв срок и пользуюсь ей в Сиде без проблем. И апартаменты оплатил и наличку снимаю. Дальше буду пробовать в Австрии, Словакии и Германии. Хороший вариант для россиян!
Отвратительный банк, на сообщения в Watsappe не отвечают, в почте также, проблемы не решают. Зря потраченные деньги. 2 недели все было хорошо, но потом сбой. Переводы не проходят даже внутри банка. Запрос платежного пароля выдает ошибку. Не советую!!!!
плюс звезда за возможность оформления карт банка по копии паспортов, посещение офиса только для получения. Минус звезда за отсутствие информации о невозможности переводов с карты на карту