Огромный ассортимент как питания для питомцев, так и аксессуаров. Цены конечно выше, чем в некоторых магазинах для наших воспитанников. Продавцы молодцы, отзывчивые, вежливые, грамотные
Бешенные цены. Но есть то чего нет в других магазинах. В итоге ни чего не взяла. Но продавец очень приятная женщина. Пыталась помочь в выборе корма. Спасибо ей
Приобрела в магазине «Зоогалерея» сухой корм для собак марки Royal Canin. Выйдя из магазина, я заподозрила (ощупывая упаковку), что корм внутри липкий и влажный (наличие этих характеристик свидетельствует о том, что он испорчен). Я тут же вскрыла упаковку, убедилась в том, что корм действительно липкий и вошла в магазин через одну минуту. Разъяснила данные обстоятельства продавцу и потребовала вернуть мне деньги, озвучила, что товар оказался ненадлежащего качества и, при его употреблении моим животным, угрожает его жизни. Продавец Марина (фамилию сообщить отказалась) вернуть деньги мне отказалась, аргументируя это тем, что считает, что корм должен таким быть. После того как она созвонилась с администратором магазина (Катя), они уже вдвоем начали утверждать, что деньги они мне не вернут. После чего я запросила книгу жалоб и предложений. Ее мне по первой просьбе не предоставила, вынесла позже. Книга была абсолютно новая и не имела ни одной записи, ни организации, ни покупателей. На ней стоял единственный штамп. На следующий день администратор Екатерина сообщила мне, что ее вышестоящее руководство дало ей указание деньги мне не возвращать. Я позвонила на горячую линию Royal Canin и там подтвердили, что вышеизложенные характеристики корма являются отклонением и, что я имею право запросить возврат денежных средств у магазина. При попытках дозвониться на горячую линию Зоогалереи звонок сбрасывается на протяжении всего дня. По данному нарушению моих прав как потребителя поданы два заявления в Роспотребнадзор с фотографиями и видео, фиксирующими чек, фасад магазина, корм в упаковке, незаполненную книгу жалоб, мою запись в ней, а также отказ организации в удовлетворении моих требований о возврате денежных средств.