Только что забрала машину с мойки. Время 19:40. Пригнала я ее на мойку в 17:10 с записью на 18:00. Сотрудники данной автомойки не соизволили даже позвонить и сообщить о задержке. Когда я пришла в 19:22, мне сказали, что «у них случилась техническая неполадка». То есть мойка должна была занять 40 минут, а по итогу все 1 час 40 минут. При оплате мне сказали «сделаем вам скидку 5%», цена:1000₽ (от нее должна быть эта скидка). По итогу списание - 1000₽🤡🤡. Клиентоориентированность - 0%
Дополню отзыв после ответа организации:
Я ждала 15 минут у вас на Мойке, когда сама пришла с вопросом и до этого еще определенное время ждала дома в дополнение к тем 40 минутам, которые занимает мойка. Клиентоориентированность также важна как и качество работы. При этом когда у вас случились технические неполадки вы прекрасно понимали, что все задерживается и какой перечень машин и клиентов у вас на данный момент в работе. Не вижу никакой проблемы даже в запаре предупредить клиента о задержке, чем сидеть и отвечать потом «ну мы же норм помыли, че вы».