Бронировала номер с сайта, выбрала фото, номер, по факту заселения оказался номер не тем, что бронировала,…. на месте выяснилось, что номера с террасой или зонированием бронируются в одну категорию. Для меня было важно зонирование, а не терраса. Заселили в номер с террасой, отель загружен был на майские праздники, доп номер не было возможности взять, Я недовольна, что мои ожидания номера, который бронировала, не те… но Елизавета старший администратор разрулила патовую ситуацию!!! Мы все заселились в номер с зонированием и остались довольные, в ситуации, когда уже практически все заселились и номеров нет!!!
У нас большая семья,: хотели взять два номера, но уже взяли последний один.. Зонирование было принципиально: мы с мужем, двое 12 и 13 лет сыновей и дочь 3/х лет…
Благодарность персоналу!- девочкам на рецепшн, в частности менеджеру Елизавете!!! А по факту ей бы дать премию за решение не решаемых и патовых ситуаций!)))