Пришла в Кари в ТЦ Ярославский Вернисаж (пос.Нагорный, ул. Дорожная), там была заявлена акция + начислены бонусы. Сразу прошла на кассу, чтобы уточнить информацию по бонусами. Кассир, считая деньги (не нашла нужным сосредоточиться на клиенте) несколько раз повторила мне фразу, которая написана в акции, повышая голос с каждым повторением. Я Ничего не поняла, ушла ничего не купив. УДАЛИЛА ПРИЛОЖЕНИЕ КАРИ, НЕ ВИЖУ В НЕМ СМЫСЛА. Не понравилось.
Хотела оставить отзыв, в магазине нет книги жалоб и предложений, позвонила на горячую линию, там мне, среди прочего, ответили, что отвечать на вопросы по бонусам не входит в обязанности продавцов и что я могу посчитать скидку на калькуляторе... Ну не нужны КАРИ клиенты и их деньги, ну совсем не нужны. Не буду принуждать.
Точно не мой вариант! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Спутник права
Май 2024
1
Увы, сотрудничества не получилось.
В штате 2 юриста, берутся за все подряд.
После получения аванса теряют интерес к клиенту.
Меркулов может только типовые исковые оформлять, на суде предпочитает сидеть в сторонке, молчит, готовится к суду - по дороге в суд или за 10 минут до начала заседания. Никогда ничего не записывает, линию защиты не формирует (мы с мужем, вообще начали думать, что он даже не знает, что это такое). Забывает подать документы (в нашем случае, забыл направить ходатайство об обеспечительных мерах). Короче, не за что зацепиться.
По второму этапу судопрозводства был только на предварительном собеседовании, посидел, послушал, больше ни на одном заседании не появился, не позвонил, решение суда увидел на сайте через 3 месяца после его публикации.
Этого товарища нужно контролировать во всём, иначе, напортачит, ходом судебного заседания не интересуется, на звонки отвечает через раз, может не перезвонить.
Уверен, что, написав исковое и не выходя в суд, он профессионально выиграет дело.
Хамит.
Нерезультативный.
Огромное сожаление, что начали с ним сотрудничество.
Если бы была возможность поставить отрицательные оценку, поставила бы минус 10.
Документы отчётные - приходно-кассовый ордер - оформили через год и только после настоятельного напоминания, уверена, что налоги с этого договора не заплатили. Кассового аппарата нет, деньги принимают на карту физ.лица.
В целом, можно с конторой работать по подготовке типовых исковых за очень большие деньги. Поэтому, если Вы располагаете деньгами, готовы их потратить в пустоту и хотите наполнится отрицательными эмоциями, то смело заключайте договор с ребятами конторы. Они деликатные исключительно до момента получения аванса, а дальше начинается квест под названием "сделай сам"
ОЗНАКОМИЛАСЬ С ОТВЕТОМ ОРГАНИЗАЦИИ, НУ, ЧТО СКАЗАТЬ, разберем работу СПУТНИК ПРАВА ПО ФАКТАМ:
1. ИЗ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО НОРМАЛЬНО СОСТАВЛЕНО ТОЛЬКО ИСКОВОЕ (ЧТО СОБСТВЕННО И НЕ ОПРОВЕРГАЛОСЬ)
2. НЕ ВЫИГРАТЬ СУД СО 100% РЕЗУЛЬТАТАМИ ЭКСПЕРТИЗЫ , КОТОРАЯ ОПЛАЧЕНА КЛИЕНТОМ, БЫЛО БЫ ВЕРХОМ НЕСОВЕРШЕНСТВА (такой вариант даже не рассматривали)
3. А ВОТ АППЕЛЯЦИЯ И ВСЕ ПОСЛЕДУЮЩЕЕ - ЭТО УЖЕ ДРУГОЙ УРОВЕНЬ, ТОЧНО НЕ ЮРИСТЫ СПУТНИК ПРАВА - к такому выводу мы пришли с мужем.
4 СПУТНИК ПРАВА МЫ ПОМЕНЯЛИ НА АДВОКАТА
5. В КОНТОРЕ 4 РАБОЧИХ МЕСТА: ОФИС МЕНЕДЖЕР, ОН ЖЕ ВЫПИСЫВАЕТ ПКО; ЮРИСТ; ВЕДУЩИЙ ЮРИСТ И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ, КОТОРЫЙ ТОЖЕ ведет дела.
5. Неоднократно привлекали ген.дира Ярослава к переговорам, т.к с ведущим юристом со стажем 20 лет не могли найти общий язык. Ярослав умеет красиво говорить и это факт, но не более, к сожалению.
6. Обращение в контору касалось совместно нажитого имущества и договор был заключен с супругом.
Профессиональные юристы СПУТНИК права мне профессионально объяснили, что я не клиент, указали мне на дверь и проговорили, что разговаривать со мной не будут , отказали в выдаче печатного прайса.
Выводы: если вы приходите в контору вдвоем, то один из вас не клиент, с прайсом на сайте манипулируют (загружают и выгружают файл по внутренней системе, меняя информацию на свое усмотрение), например, на сайте в свойствах файла нет даты загрузки. Уважаемые клиенты, обращаю ваше внимание, что в договоре идёт отсылка на прайс, который размещён в публичном доступе (так прописано в договоре).
7. У нас были 2 аппеляции и 2 заседания суда, которые прошли без СПУТНИК права. Не в наших интересах было оставаться без юридической поддержки, поэтому высказывание о том, что мы не выходили на связь не имеет под собой оснований.
8. СПУТНИК права за недоделанную и некачественно выполненную работу хотят получить 100 процентов оплаты. Это расходится с нашими интересами.
Бесплатно СПУТНИК ПРАВА ничего не делал и не делает, наоборот, мы хотели бы расторгнуть договор с перерасчетом. Понятно, что профессионалам СПУТНИК ПРАВА это не понравилось.
9. Выдача ПКО - это обязанность организации. По факту ПКО выдано по запросу, хотя возможностей его выдать было предостаточно. Например, выезд ведущего юриста СПУТНИК ПРАВА на предварительное собеседование был через месяц (ориентировочно, не помню точную дату) после оплаты. ПКО нам выдали текущей датой (новым годом).
Похоже, профессиональные юристы СПУТНИК права не чтут налоговый кодекс.
10. Насчёт видеофиксации много вопросов...уважаемые юристы СПУТНИК права не знакомы с законом о защите персональных данных.
11. Ведущий специалист СПУТНИК ПРАВА с 20 летним стажем не выступил в суде совсем. К сожалению, не готовится к заседаниям, не собирает информацию, не звонит, на наш взгляд, очень вялый.
Из прекрасного могу добавить.
Ребята юристы - красивые парни, очень любят фотосессии...вот только внутренней красоты разглядеть не удалось.
Есть ещё вопросы принципиальные к ним, но я их оставлю за кадром и так много чем поделилась.
Крокус
Март 2024
1
Посетила отдел колготок 8 марта, только потратила время, зашла, продавец лениво махнула рукой на витрину с колготками, интереса к клиенту нет, на вопрос "какие цвета", ответила "мокко", "руками ничего трогайте", аналогов не предложила. На мой комментарий "у вас нет интереса к клиентам" ответила "ну нет других цветов и что сегодня было 500 клиентов и всем все нравится, все ее поздравляют с 8 марта и только я одна такая, которой ничего не нравится ", далее добавила, что "ей запрещено открывать колготки и что ее за это штрафуют".
Уважаемые руководители Крокуса, Вы действительно уверены, что обслуживание должно быть такого качества? Что продавцы сидят без интереса, лишь бы их не трогали, что продукцию нельзя смотреть, что на вопрос "а какого цвета мокко", отвечают "мокко", обостряют конфликт, что клиенту обязательно нужно знать про штрафы и внутреннюю работу организации???
Вообщем, все что со мной случилось в Вашем магазине по всем пунктам совсем не отражают моих запросов. Я не знаю, чего Вы добиваетесь, но так, как работает Ваш персонал, совсем мне не откликается. Конечно, я у Вас ничего не купила, больше не приду и никому не рекомендую. Я нашла эти колготки в другом магазине дороже на 20 рублей осталась довольна обслуживанием и никто мне не сказал, что я не имею права посмотреть цвет колготок и как упакованы.
Ваш магазин записала в список отстойных магазинов.
Формула
Август 2023
1
Обратилась в Формулу на Мастецкой с проблемой поворотников (подрулевой переключатель поворотников), электрик снял кожух, попереключал поворотники и сказал, что нужна замена под рулевого переключателя поворотников, такой запчасти не оказалось, взяли деньги за диагностику...я сказала, что у меня подрулевой переключатель не работает, мне ответили, "да, у вас не работает подрулевой переключатель" и взяли за это деньги)). Не в деньгах дело, а в том, что проблема не решена. ... по факту оказалось, что нужно было снять баранку и подрегулировать шестерёнки, работы на 30 минут.
Мастер Алексей не стал этого делать и, вообще, сказал, что он "приговорил"(благословил) переключатель, а ребята из отдела сервиса громко хохотали на данный комментарий. Затем сотрудник отдела сервиса сказал, что не надо задавать вопросов и торопить и что мне всё подскажут)...
Мой вывод: скверное обслуживание, неквалифицированные кадры, бестолковый сервис. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Спутник права
Июль 2023
1
Низкий сервис и пассивность в общении с клиентами, в суд не звонят, откровенно грубят (особенно Сергей Николаевич), в моментах, когда дело принимает крутой поворот и нужно уметь выработать и защитить позицию, бездействуют. Дело "плывёт " по течению (авось, что-нибудь получится). Не рекомендую! Платить аванс бессмысленно.
ТМК
Октябрь 2022
1
Качество дверей плохое при средних ценах. Т.е. соотношение цены и качества в пользу фирмы, а не клиента. Цена доставки высокая для города. Монтажники консультируют в своих интересах (побольше самим заработать). У меня нестандартная ситуация, обратилась за консультацией. Если бы воспользовалась рекомендациями, то переплатила бы. Пришлось самой принимать решение. И это решение оказалось правильным. За сборку заказа на складе - отдельная оплата. По факту скидки, которые предлагают - виртуальные. Скидку дали, за сборку взяли, цену на доставку завысили. На тош и вышло.
Не рекомендую эту фирму.
Больше не обращусь.
Дополнение: Добрый день! Обратная связь для вас.
Заказала в вашей конторе (других слов подобрать не могу) двери.
Первое, что не понравилось включили в стоимость сборку комплектующих на складе
Второе, крайне дорогая доставка без документов и возможности оплаты онлайн
Третье, ответ сотрудника офиса при звонке, чтобы с монтажники я сама созванивалась и договаривалась
Четвёртое, установка крайне длительная, накручивание ценника на объекте, очень долго, грязно, мусор не убрали, мешок не вынесли.
Пятое, наговорили про какие-то трудности и в результате - щель между стеной и наличником. В другом месте - неровный срез.
Оплата на месте, без документов, а значит, без ответственности за работу.
И это всё при достаточно низком качестве самого продукта (дверей).
За каждый чих - оплата.
Все скидки - это миф, маркетинговый ход.
Общая оценка - 2!
Я крайне недовольна всеми этапами взаимодействия с вашей конторой.
Безусловно, заказывать более не буду и обязательно напишу отрицательный отзыв
Да, моя сестра планировала у вас заказ (строит коттедж), я ей дала обратную связь, она серьёзно задумалась над заказом у вас. Это из ближайших потенциальных заказчиков.
Из тех, что в перспективе - я обязательно им расскажу и вашей горе-компании, чтобы туда ни-ни.
Даже и не знаю, как закончить свой эпос. Одно понятно, вам есть куда развиваться и в плане продукта и в плане сервиса.
Печально, что нет никакой взаимосвязи коммерции, доставки и установки. Каждый отдел живёт своей жизнью.
Я так поняла, что доставка и монтаж и частично склад - это подрядчики, которые живут своей философией заработать побольше. О клиентах думаем в последнюю очередь. Интерес к клиенту начинается и заканчивается там, где происходит оплата.
Фу, как неприятно.
Отвратительное впечатление оставили ваши монтажники, усилили негатив предыдущих этапов.
Процветания не желаю. Существуйте дальше, плывите по течению и даже загадывать не буду, куда вашу контору выведет такой путь.