Менеджер технической поддержки (Junior)
Москва
Искусственный интеллект; Программирование и информационные технологии; Информационная и кибербезопасность
#Вакансия
Предоставление качественной технической поддержки клиента в соответствии с установленными SLA
- Ответ на запросы клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, телеграм и др.)
- Анализ и диагностика проблем клиентов, основываясь на предоставленной информации
- Анализ и диагностика проблем клиентов, основываясь на предоставленной информации
- Постановка задач команде разработки, включая приоритизацию задач и отслеживание их выполнения
- Декомпозиция сложных задач на более простые подзадачи для эффективного выполнения их командой разработки
- Взаимодействие с другими командами департамента для решения сложных технических проблем
- Активное участие в реализации проектов
- Формирование отчетной документации по технической поддержке
- Готовность выполнить входное тестовое задание (выполнение займет меньше часа)
- Ответственность за результат
- Базовое понимание принципов работы WEB-приложений
- Базовое знание технологий API и SOAP
- Базовое знание основ программирования (не обязательно уметь писать код)
- Базовое знание основ HTTP и CSS
- Умение читать и работать с форматами данных: XML и JSON
- Умение читать логи
- Навыки эффективного управления и распределения задач
- Умение коммуницировать с коллегами и клиентами на разных уровнях, как письменно, так и устно
- Опыт работы в области технической поддержки (1 и 2 линии) желателен, но не обязателен
- Характер сотрудничества обсуждается индивидуально. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве
- Работа в динамично-развивающейся компании единомышленников #polylogteam с уникальным продуктом
- Обучение продукту, постоянная поддержка, мягкая адаптация
- Возможность профессионального роста
- Центральный офис (класса А) с полностью оборудованной кухней, кофе-точкой и зоной для питания
- Внутрикорпоративные активности (обучения, презентации, лекции) раз в месяц
- Сертифицированная система менеджмента качества (стандарт ISO 9001:2015)
- Территориально Краснопресненская наб. 12, Центр Международной Торговли (м. Улица 1905 года; м. Международная; м. Деловой центр)
- Фреш-бар с сезонными фруктами и овощами для поддержания иммунитета
Консалтинговая группа «Полилог»
Консалтинговая группа «Полилог» – одна из ведущих российских компаний, более 20 лет предоставляющая услуги в области коммуникаций и ИТ. Компания предоставляет полный комплекс услуг по продвижению компаний и брендов, внедряет IT-решения в госсекторе, организует и проводит мероприятия, создаёт позитивный имидж и репутацию своим клиентам.
«Полилог» настраивает коммуникации в бизнесе, в маркетинге, в государственном управлении, в политике и обществе. По данным «Медиалогии», компания вошла в тройку лидеров рейтинга PR-агентств за 2023 год.
Департамент цифровых решений реализует проекты по цифровой трансформации крупных государственных и коммерческих заказчиков: от консалтинга про то, как оцифровать госуслуги, до создания сайтов и информационных систем, автоматизирующих ключевые процессы организации.
Среди наших клиентов: Минпромторг России, Минэнерго России, Росстандарт и другие.
Мы внедряем ИТ-решения на базе собственной разработки – программной платформы POLYCODE (входит в Реестр отечественного ПО, в рейтинги CNEWS (2021, 2022) и Tadviser (2022, 2023)).