Записалась платно к определённому времени. Думала приеду быстренько пройду по времени и всё. Не тут то было. Мало того, что народу тьма, лифты все битком. Я поднялась на нужный этаж. А мне сказали, что моя карта на третьем. При мне девушки звонили уточняли, в регистратуре подтвердили наличие моей карты. Ок. Спустилась. А внизу мне сказали, что моей карты нет! Я поднимаюсь назад, сообщаю об этом. Прошу разобраться. И заново спускаться не буду, бегать туда сюда. Ок карта нашлась. Прошла одно обследование. Пошла на приём ко врачу. А мне сказали - а вы куда, тут живая очередь. Вопрос. Зачем нужен платный приём??? В честь его суть?? 2 только за этот беспорядок.
За 14 лет знаю об этом месте все. Начиная с того, что чтобы попасть в НИИ Глазных болезней пациенту - слабовидящему, надо либо пройти 1,6 км от метро Парк культуры (!), либо, если с сопровождающим на машине, 200-300-500 и далее везде метров, где найдете место на платной стоянке (!), которая может стоить и 360 р в час! Ведь далеко не у всех есть инвалидность, это не отменяет того, что пациент ничего не видит. Вариант - такси, вроде, в последнее время, стали пускать такси на территорию ко входу, который далеко от самой улицы Россолимо, для посадки-высадки. Далее, если вы все-таки доехали, начинается следующий ад. Лифты. 90 процентов пациентов не в курсе, что поликлиническое отделение (3-4 этаж) обслуживают отдельные лифты. Они просто дальше основных. А те самые 90 процентов как раз дальше поликлинического отделения не проходят. Они и создают ажиотаж на первом этаже толкаясь в лифты и создавая очередь. Попали на 3 этаж? Дальше скандал в регистратуре, тк надо записываться, но многие приезжают просто так. Зачем-то сдать анализы и осмотры перед госпитализацией (ПЛАТНО!), что прекрасно можно сделать в районной поликлинике бесплатно и без нервотрепки. Ну, или быстро и платно в любых лабораториях. Инвитро за те же деньги сделает комплект обследований-анализов, например. Ведь каждому перед операцией выдают памятку, по которой сдаются анализы, все четко и понятно. Зачем делать ЭКГ, рентген или посещать стоматолога в НИИ Глазных болезней?! Еще больше сюрпризов, судя по отзывам, это платные обследования. Которые........ тоже делают в районной бесплатно или бесплатно по направлениям из районной в других местах. То, что консультация специалистов - кмн, дмн и проч платные - это совершенно нормально и не входит в ОМС. Мы добрались до врачей. Все как один - спецы, отличные люди, которые дают свои мобильные телефоны, принимают по необходимости, зачастую не просят записываться ( т е бесплатно), помогают и заинтересованы в том, чтобы сделать свою работу на отлично. Ведут ГОДАМИ. Отделение глаукомы, патологии слезных путей, роговицы, катаракты, были везде и везде отличные врачи. Да, организация приемов хромает, так как наплыв народа огромный, повторюсь, народа, который часто зря создает очередь и едет именно сюда. Но в последнее время на всех этаж, где ведут прием, появились администраторы. Через них все быстро и четко. Словом, медленно, но верно ситуация выправляется.
PS Проведете внутри много времени, но, зато на втором этаже буфет - чудо! Очень вкусно и недорого, полноценный обед или просто кофе с булочкой)
К врачам вопросов нет, но давайте уже учиться делать КАЧЕСТВЕННЫЙ сервис для людей ! Организация даже в платном отделении на двойку! Будьте готовы стоять в очередях , ждать лифты, гонять между этажами и тд . Сотрудники плохо ориентируются, какой порядок действий пациентов, что и в каком кабинете нужно сделать. Сегодня потратила 3 часа на оформление госпитализации. Очень надеюсь, что эти отзывы читают руководители и услышат обратную связь! Безропотные пенсионеры молчат и терпят, но, ребята, так не делают уже давно ! Подтягивайте сервис , мы платим налоги, оплачиваем у вас операции и надеемся на совершенно другой уровень! Наймите хорошего менеджера