Часто пользуюсь услугами этой компании. В основном отправляю посылки и документы в филиалы - в Липецк, в Воронеж и по югу страны, в обратном направлении тоже. Иногда возникает необходимость доставки в мега-срочном режиме и СИТИ не подвели ни разу. Срочность – это всегда другой тариф, но это и логично. Курьеры обязательно звонят, если вдруг задерживаются к обозначенному времени, помогают заполнить документы, в целом очень вежливые ребята. Все вопросы и мелкие проблемы, которые возникали за время работы, оперативно решались по телефону - за это также респект труженикам колл-центра!
Отвратительно работает служба доставки. К Call центру нареканий нет, стараются решить проблему. Заказ 520.00237900-1 не смотря на обозначенные сроки доставки (06.03.24) не выполнен. При звонке 07.03.24 не смогли точно определить срок доставки, был дан ответ, после праздников, на просьбу определить конкретную дату, ответили что не могут ее назвать. В отправлении были документы на конкурс, соответственно после 07.03.24 доставка документов, в связи с окончанием дот приема документов, не имела смысла. В письменной (на электронную почту) и по звонку оператору был констатирован факт не выполнения обязательств по доставки документов, обозначена неактуальность доставки и обозначено требование вернуть затраченные деньги, на что был получен 19.03.24 от оператора ответ, что могут только вернуть неустойку за просроченную доставку, которая будет много меньше затрат на отправку, в общем можно сказать, что сити-экспресс занимается мошенничеством, т.к. не рискуют не чем при не выполнении обязательств по доставки документов.
Плюс один - приветливый курьер в г.Пенза.
Минусы - срыв сроков. Выбрала Сити-Экспресс для пересылки очень срочного груза - по заверениям компании - срок обещали до 2 рабочих дней (Пенза - Москва) при условии сдачи груза курьеру до 17 часов, меня это устраивало, груз забрали в 16:40. По тарифу - более 5 тысяч за одну коробку 10 кг.
По факту - 2 рабочих дня прошло, отправление не то чтобы не доставлено, оно даже не на терминале в Москве еще, и оператор не может сказать когда прибудет и когда его доставят. Такое ощущение, что они впервые вот везут груз и как получится, так и придет он.
В общем последний раз работаю с данной компанией - просрочили самый важный и самый срочный груз,и последствия этой просрочки я еще долго буду разгребать(
Отправление 580.10005861-1
Дополнение 06.12.2023. Поскольку компания в комментариях утверждает, что они - молодцы и все сделали в регламентированный срок, поясню. 22.11.2023 в 17:20 груз адресату доставлен не был, а был получен в офисе курьерской службы сторонним курьером (не сотрудником ситиэкспресс, а другой локальной курьерской службы), которого я наспех нашла (и оплатила ему дополнительно 1000 рублей), оформила на него самовывоз, чтобы он сделал доставку адресату 22.11.2023, а не 23.11.2023, как предлагали в СитиЭКспресс, т.к. цитата оператора на телефоне "ну конечно сегодня мы его не доставим, потому что его приняли на складе только в 15:40, этот груз только на завтра".
Ребята из Сити Экспресс, в таких случаях надо приносить извинения, а не писать в комментариях небылицы - "груз был доставлен" в моем понимании - это привезен на адрес получателя и вручен ему, а не просто выдан на адресе вашего терминала, ну как на почте России, например)
Из положительного могу еще отметить, что итоговую стоимость скорректировали (уменьшили, конечно же), поскольку услуги оказаны не в полном объеме, но осадок остался все равно неприятный, поскольку очень много суеты вышло вокруг достаточно плёвого дела.