Есть умная мысль - систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку
Только в сложной ситуации можно оценить, насколько компания ориентирована на своего клиента!
Работаю с сдек по договору (ИМ1218552) не один год, в целом нареканий не было (кроме курьерской службы - лучше заказывать только от пункта до пункта, если не хотите чтобы курьер вез вам неделю посылку)
Итак, 20 декабря 2023 года отправила сама себе посылку из Москвы в Красноярск, в пункте на у. Фестивальная - сотрудник принял посылку, а через несколько дней в личном кабинете обнаружилось, что она никуда не поехала, и даже как будто не была принята в пункте в принципе
С 29 декабря последовали бесконечные переписки с чатом поддержки, пару раз даже перезвонили и поинтересовались обстоятельствами, чтобы посмотреть камеры - и далее тишина! Через горячую линию до отдела претензий дозвониться не возможно, личный менеджер тоже не может решить вопрос, я уже успела добраться обратно в Москву и сходить в этот пункт — и тут самое смешное, ребята всем офисом говорят, что запрос видели, камеры им смотреть некогда (прошло на минуту уже 3 недели), вероятно они наклеили не ту наклейку на посылку, и она поехала неведомо куда.
Даже мне понятно, что достаточно посмотреть камеры, а также возможные варианты перепутанных заказов, чтобы постараться проследить путь посылки, но будьте уверены, этим в сек никто заниматься не будет, стоит случиться одной непредвиденной ситуации, и вы вместе с вашей посылкой будете сами по себе качаться на волнах судьбы… Честно говоря, я в шоке - сталкивалась с проблемами и в почте России, там в случае чего все отделение вплоть до начальника встает на уши и хотя бы пытается решить проблему….Категорически советую работать с другими службами доставки
И снова вопросы к работе перед Новым годом. 31 декабря, в 12:20 приходит СМС, что заказ доставлен. Бегу забирать, пункт работает до 14:00. Долго жду, пока сотрудник пытается обслужить 2-х клиентов, не находит заказ одного из них, отправляет его погулять и прийти после 14:00 :). Наконец моя очередь, но мой заказ сотрудник даже не пошёл искать и, выдыхая перегаром мне в лицо, тоже отправляет меня погулять - типа, не успел разобрать доставку. Выгоняет всех из пункта и вешает табличку "перерыв". С Новым годом! До встречи 4 января. :)
персонал по этому адресу ужасный. 04.01.24 15:45-15-55 в этом временном промежутке пришли отправить авито посылку. сначала ждали пока из подсобки выйдет единственный сотрудник (40-летний мужчина, поведение как у нетрезвого), после чего он спросил возраст, стал лезть в личную жизнь. после сказал: авито сегодня не отправляет и послал на смольную 63б, причем не первый раз такая ситуация. в декабре отправлял он говорил тоже самое про авито