Phone

Превращайте контакты с клиентами в продажи

Исследуйте и улучшайте работу с входящим трафиком

Индекс клиентского сервиса (ИКС)

ИКС — это комплексный рейтинг, который показывает, насколько потенциальные клиенты довольны сервисом. Рейтинг основан на отзывах и оценках реальных людей, которые позвонили дилеру или посетили автосалон. Чем выше показатель, тем больше доверие: клиенты ориентируются на ИКС, когда выбирают, к какому дилеру обратиться

Многофакторная оценка

Чтобы рассчитать ИКС, мы регулярно опрашиваем реальных клиентов, которые обращались к дилеру. Оценка складывается из шести параметров: три касаются общения по телефону, три — опыта посещения салона. На ИКС сказывается экспертность сотрудников, общие впечатления от сервиса, вероятность, что клиент порекомендует дилера своим друзьям, качество обслуживания и перспектива долгосрочных отношений клиента с этим дилером
Product art

Как мы опрашиваем клиентов

  1. Пользователь звонит в дилерский центр
  2. Если пользователь уже посетил дилерский центр, он получает push-уведомление с шестью вопросами, если нет — с тремя
  3. В случае если пользователь не ответил на push-уведомление, ему перезвонит сотрудник нашего кол-центра

Как мы помогаем анализировать звонки

Инструмент для анализа качества звонков с YandexGPT может за пару минут обработать все входящие звонки, указать на критичные ошибки сотрудников в каждом разговоре и создать сводный отчёт. Всё это доступно в личном кабинете Авто.ру Бизнес. Используйте анализ звонков, чтобы оценить работу каждого из менеджеров, вернуть потенциальных клиентов в воронку и поднять продажи
Product art

Преимущества ИКС

Отражает реальность

ИКС учитывает множество факторов и помогает оценить, насколько ваши клиенты удовлетворены сервисом

Обновляется постоянно

Индекс обновляется в режиме реального времени. В личном кабинете можно изучить динамику изменения оценки

Актуален для всех

Неважно, какие автомобили продаёте — новые или с пробегом: ИКС бесплатно доступен всем дилерам в личном кабинете Авто.ру

Развитие

Повышайте профессионализм команды продаж на курсе «Мастер телефонных продаж» в Академии Авто.ру Бизнес
Product art

Нам доверяют

Премия ИКС

Ежегодная церемония награждения профессионалов автобизнеса, которые обеспечивают выдающийся клиентский опыт.

У премии нет жюри: награды присуждаются на основе Индекса клиентского сервиса.

Итоги премии 2023 года

Как прошла первая премия ИКС, кто был отмечен за выдающийся клиентский опыт и получил награду от Авто.ру Бизнес
Fri Dec 20 2024 17:37:24 GMT+0300 (Moscow Standard Time)