Всё для работы
Выберите раздел, чтобы узнать больше о фотографиях в меню, подключить новую точку или почитать оферту.
А ниже можно подать заявку на проведение фотосъёмки, заказать планшет с приложением, рекламные офлайн-материалы или упаковку для блюд с доставкой по Москве.
Как работать с доставкой
Что влияет на качество работы
Узнать рейтинг оценок и рейтинг отмен своего ресторана можно в личном кабинете в разделе «Рестораны». Нужно нажать на интересующий вас ресторан → показатели будут в блоке «Рейтинг». Как считается рейтинг и как его повысить?
Статистика работы ресторана
В личном кабинете, в разделе «Статистика», можно найти все основные метрики, а также подробная
финансовая статистика по вашим ресторанам. Удобно фильтровать данные по адресам, типам доставки и временным периодам.
Что можно посмотреть в статистике
Обратите внимание, что этот раздел доступен только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету.
Получить такой доступ можно в личном кабинете: раздел «Поддержка» → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.
1. У меня получается другая сумма заказов, что делать?
Создайте обращение через раздел «Поддержка» → Финансы и документы → Расхождения в отчёте. В обращении расскажите о расхождениях подробнее — так мы сможем быстрее разобраться и помочь.
2. Мне не приходят отчёты. Можете добавить ещё один адрес для их получения?
Все отчёты отправляются только на один адрес — тот, который вы указали в оферте. Спросите про документы у владельца почты. Если у вас есть доступ к этому ящику, проверьте папку «Спам».
Чтобы изменить неправильно заполненный адрес для отчётов, создайте обращение через раздел «Поддержка» → Финансы и документы → Данные юридического лица.
3. Мне не приходят деньги или у меня изменились реквизиты.
Мы пересылаем деньги на счёт, который вы указали в оферте, или на реквизиты, которые вы попросили изменить. Реквизиты — это не только номер счёта, но в том числе БИК, наименование банка и кор. счёт. Чтобы изменить, исправить или дополнить реквизиты, создайте обращение через раздел «Поддержка» → Финансы и документы → Проблема с выплатами.
4. В акте сверки большинство сумм по дебету равны нашим данным, но есть платежи, которые мы не получили. У Яндекс Еды это строки «Продажа». Что делать?
В актах сверки есть 3 значения:
— «Оплата» — деньги, которые сервис перечисляет ресторану;
— «Приход» — сумма всех заказов, которые ресторан получил через сервис;
— «Продажа» — сумма комиссии сервиса, начисленная с заказов.
Чтобы сравнить суммы оплат, проверяйте только строку с суммой по строкам «Оплата». Если вы не согласны с выплатами, создайте обращение через раздел «Поддержка» → Финансы и документы.
— «Оплата» — деньги, которые сервис перечисляет ресторану;
— «Приход» — сумма всех заказов, которые ресторан получил через сервис;
— «Продажа» — сумма комиссии сервиса, начисленная с заказов.
Чтобы сравнить суммы оплат, проверяйте только строку с суммой по строкам «Оплата». Если вы не согласны с выплатами, создайте обращение через раздел «Поддержка» → Финансы и документы.
5. У нас поменялось юридическое лицо, как его изменить на сервисе?
Чтобы начать смену юр. лица, создайте обращение через раздел «Поддержка» → Финансы и документы → Данные юридического лица. Дальше вам нужно будет заново акцептовать оферту и оплатить 100 рублей, как при подключении.
6. Налоговая заблокировала мой счёт, зачем вы присылаете на него деньги?
Мы пересылаем деньги на счёт, который вы указали. Даже если вы сообщили о блокировке и попросили не делать переводов, мы не сможем мгновенно перестроиться. Из-за этого часть денежных средств может отправиться по старым реквизитам.
7. Почему вы исправили расхождения текущим периодом, а не прошлым — хотя я прислал правки до закрытия отчётности?
Мы вносим правки только текущим периодом. Присылайте их не позже, чем через 13 дней после закрытия отчётного периода. Правки, присланные позже, учтены не будут. Подробнее — в п. 7.9. оферты.
8. Мы не работаем через Яндекс Еду с наличными заказами, почему они указаны в отчёте?
В отчёте заказы разделяются на наличные и безналичные. Здесь подразумевается то, как клиент расплачивается с сервисом, а не с рестораном. Яндекс.Еда рассчитывается со всеми партнёрами только переводами на расчётный счёт.
9. Я подписал оферту, но оплатил 100 рублей с другого юридического лица. Когда включат мой ресторан?
Мы подключим ресторан к сервису, как только вы заплатите комиссию 100 рублей с того юридического лица, которое подписало оферту.
10. Добавьте в ваши отчёты, к какой точке относится заказ. И ещё пару пунктов…
В отчётах есть подробная информация о всех заказах для каждого юридического лица. Вы можете дополнять вашу учётную систему на основе этих данных — каждое юридическое лицо должно вести бухгалтерский учёт на основе необходимой аналитики.