Быстрый старт

Как привязать банковскую карту к приложению?

  • В Яндекс.Заправках зайдите в меню и нажмите «Способ оплаты».
  • В Навигаторе зайдите в меню, затем в «Яндекс.Заправки» и нажмите «Способ оплаты».
  • В Яндекс.Картах зайдите в меню, выберите «Настройки», затем «Яндекс.Заправки» и «Способ оплаты».

Совет: привяжите карту заранее, чтобы быстрее заправиться на АЗС.

Отвязать карту можно в паспорте Яндекса.   

Что делать, если не хочу привязывать карту к приложению?

Вы можете оплачивать топливо через Apple Pay или Google Pay.

Нужно ли что-то говорить заправщику

Назовите марку топлива и скажите, что заплатите в приложении.

Если нет заправщика, в какой момент вставлять пистолет?

Вставляйте пистолет после оплаты.

Как заправить полный бак?

После того как вы укажете номер колонки и тип топлива, появится ползунок. Проведите по нему вверх, чтобы выбрать заправку до полного бака.

По умолчанию полным баком мы считаем бак в 50 литров. Если у вас он больше или меньше, нажмите на кнопку «Править»  и укажите объём. Сделать это нужно один раз — приложение запомнит объём вашего бака.

Кроме того, изменить объем полного бака можно в Меню, выбрав пункт «Полный бак».

Что будет, если была выбрана заправка до полного бака, но бак моего автомобиля не был пустой, и поместилось меньше топлива?

Мы вернём деньги за недолитые литры обратно вам на карту. Обычно это происходит в течение нескольких минут, но срок возврата зависит от банка и может быть до трёх дней.

Информацию о том, сколько денег вернулось, мы пришлём в пуш-уведомлении и письме на вашу электронную почту.

Проверить, вернулись ли деньги, вы также можете в истории операций в приложении вашего банка.


Что делать, если я нажал «Оплатить», а заправка не началась?

Убедитесь, что в бак вставлен пистолет с тем типом топлива, которое вы оплатили. Если всё верно, попробуйте вернуть пистолет на место, а затем снова вставить его в бак.


Акции

Будет ли скидка на топливо, если я заплачу картой Mastercard с помощью Apple Pay на iOS?

Нет. Скидка предоставляется, только когда выбран тип оплаты банковской картой Mastercard.

Оплата

Что делать, если я вставил пистолет с одним топливом, но оплатил другое?

Отмените заказ. Если на экране не появилась кнопка «Отменить», подождите три минуты — ваш заказ будет отменён автоматически.

Что делать, если я стою у одной колонки, но случайно выбрал и оплатил топливо на другой?

Если на колонке никто не заправляется или заправляется другим типом топлива, приложение сообщит об ошибке, и деньги вернутся на вашу карту. 

Если на колонке заправляется автомобиль с тем типом топлива, которое вы выбрали, к сожалению, вы оплатите заправку другого автомобиля.

Можно ли оплатить заправку на АЗС с постоплатой, если я уже заправился?

Да. Приложение покажет, сколько было залито топлива, а вам нужно только нажать «Оплатить».

Важно — убедитесь, что указана колонка, у которой вы заправляетесь. Если выберете соседнюю, можете случайно заплатить за топливо другого водителя.

Что делать, если заправщик отказался заливать оплаченное топливо?

Сообщите об этом в поддержку.

Как получить чек за оплату заправки?

Чек приходит на электронную почту, которую вы указали при регистрации.

Меня заправили на сумму меньше той, что я указывал. Когда вернутся деньги?

Когда вы указываете сумму, на которую хотите заправиться, мы бронируем деньги на карте, а не списываем их. Не использованные после заправки средства вернутся вам на карту. Обычно это происходит сразу, но срок зависит от вашего банка и может быть до трёх дней.

Что делать, если я указал в приложении одну сумму, а заправщику назвал другую?

Когда вы указываете сумму, на которую хотите заправиться, мы бронируем деньги на карте, а не списываем их. Не использованные после заправки средства вернутся вам на карту. Обычно это происходит сразу, но срок зависит от вашего банка и может быть до трёх дней.

Я хотел заправиться на круглую сумму, а меня заправили на несколько рублей меньше, хотя в баке было место. Почему?

Заправочные колонки заправляют с шагом в 0,01 литра. Чаще всего круглую сумму не удается разделить на этот шаг без остатка, поэтому в баке остается немного места, а от суммы — несколько рублей. Они вернутся вам на карту.

Если я оплачиваю картой с кешбэком на категорию АЗС, мне его начислят?

Да, если у вас кешбэк на всю категорию АЗС. Если у вас кешбэк на отдельные сети заправок — его не начислят.

Можно ли дистанционно заправить другой автомобиль?

Нет. Чтобы оплатить заправку в приложении, нужно находиться на АЗС.

Скидки, бонусы и кешбэк

Можно ли подключить карту лояльности АЗС?

Да, можно подключить карты лояльности сетей Роснефть, BP, Шелл, Нефтьмагистраль, ЕКА, ОПТИ и других.

Для этого зайдите в раздел «Скидки и бонусы» (в Картах и Навигаторе он находится в разделе «Яндекс.Заправки»). Затем выберите нужную сеть АЗС и следуйте инструкциям на экране.

Как работает Яндекс.Плюс в Заправках?

С каждой заправки от 1000 ₽ можно получить баллы — по 0,5 за литр. Чтобы их копить и тратить, нужно подписаться на Яндекс.Плюс.. Баллами можно оплачивать топливо, услуги и товары в сервисах Яндекса. 

Как оплатить топливо баллами Яндекс.Плюса в Яндекс.Заправках?

С каждой заправки от 1000 ₽ можно получить баллы — по 0,5 за литр. Чтобы их копить и тратить, нужно подписаться на Яндекс.Плюс.. Баллами можно оплачивать топливо, услуги и товары в сервисах Яндекса. 

Общая информация

На каких АЗС можно оплатить заправку?

На тех, что выделены на картах приложений цветом: АЗС с бензином и дизелем — зелёные, газовые станции — голубые.

Какие типы топлива можно оплатить?

Как правило, это все типы топлива, которые есть на АЗС.

Как отвязать карту?

Перейдите в свой профиль в Яндекс.Паспорте. В блоке «Банковские карты» наведите на нужную карту и нажмите на значок шестерёнки, а затем — «Отвязать».

Кроме того, отвязать карту можно и в самом приложении. Для этого необходимо в меню выбрать пункт «Способ оплаты», далее на кнопку «Править» и нажать на красный кружок напротив нужной карты.

Mon Nov 08 2021 12:07:02 GMT+0300 (Moscow Standard Time)