Понятие «черного пиара» уже прочно вошло в жизнь тех, кто имеет хоть какое-либо отношение к рекламе и маркетингу. Появившись на постсоветском пространстве в конце 90-х годов, черный PR удивительным образом подстегнул конкуренцию во многих отраслях, и, несмотря на свой явно негативный оттенок, заставил владельцев бизнеса и маркетологов искать новые, более эффективные и не вызывающие негатива способы взаимодействия с аудиторией и потребителем.
Что же такое черный пиар?
Под черным пиаром понимается целенаправленные действие, имеющее целью разрушить репутацию частного лица, компании, бренда — для простоты будем использовать понятие «объект». Используется такой пиар сейчас повсеместно: в политике, в бизнесе, в информационной среде. Отличить его от других способов воздействия на имидж и репутацию можно по некоторым особенностям:
В основе распространяемых сведений лежит ложная информация или данные, добытые нечестным или насовсем законным путем. Нередко такая информация касается глубоко личных аспектов жизни объекта, которые он не хотел бы афишировать.
Цель черного пиара одна — не улучшение имиджа того, кто распространяет информацию, а ухудшение репутации того, кого она касается.
Как правило, информация подается от лица анонима, что неудивительно: предъявить реальные претензии или вчинить судебный иск к неизвестному лицу за распространение заведомо ложных сведений практически нереально, и может быть даже безнаказанно. И даже если «заказанный объект» пиара прекрасно осведомлен, кто пытается уничтожить его имидж и бизнес, доказать это крайне сложно к большому сожалению.
Поскольку просто слухи и сплетни в обществе все же осуждаются, черный PR обычно хорошо замаскирован и его подают «под соусом» борьбы за справедливость, за права человека, права потребителя, за экологию и другие социально одобряемые вещи.
Итак, с понятием и особенностями черного пиара мы разобрались. Настало время понять, кто является его целевой аудиторией, и какие способы атаки чаще остальных используются.
Целевая аудитория: куда направлены атаки !
Чтобы действия принесли результат, они должны быть нацелены на правильную аудиторию. Если речь идет о бизнесе, такой аудиторией выступают клиенты, поставщики, деловые партнеры, персонал компании и другие люди, так или иначе взаимодействующие с объектом.
Кампания по черному пиару обязательно предусматривает изучение целевой аудитории, если она организована серьезно и правильно, как бы странно это ни звучало. Да, ещё раз подчеркнём, это точно также спланированная компания, Изучить аудиторию можно, став ее частью, например, клиентом компании или ее сотрудником, а также почерпнув информацию в открытых и закрытых источниках. Во втором случае прибегают к не совсем легальным способам добычи сведений: взламывают базы данных, подкупают ответственных за хранение информации и т. д.
Методы черного пиара: как рушатся бизнес-империи и карьеры политиков
Способов воздействия на аудиторию объекта с целью разрушения его репутации несколько.
Плохая похвала. Для нее даже не нужно негативно отзываться об объекте, достаточно хвалить его без устали, употребляя необоснованные эпитеты («лучший из лучших», «честнейший»), а также между делом упомянув о том, о чем аудитория пока не знает и что однозначно будет воспринято ею негативно. Простой пример: хвалебный рассказ (в газете или городском паблике) о местном производителе колбас, где говорится о том, что его продукция вкусная и недорогая. Вкусная – из-за усилителей вкуса, а недорогая потому, что он использует самое дешевое сырье. Достаточно даже намека, а не прямого обвинения. Результат — вроде бы и ничего плохого не сказали, и в то же время отвернули от конкурента часть потребителей.
Метод компромата. Используется при условии, что организаторы атаки уверены в достоверности добытой информации или хотя бы в том, что объект не сможет ее опровергнуть. Существует также метод виртуального компромата, когда объекту приписываются определенные намерения, то есть распространяются слухи, будто он хотел сделать что-то плохое. «Отмыться» от подобного сложно, даже если объект всеми силами будет оправдываться, тут как в анекдоте — «ложечки нашлись, а осадочек остался».
Освистывание. Самый простой, но довольно эффективный способ недобросовестной борьбы с конкурентами. Позволяет парализовать работу организации или заведения на время, организовав нечто вроде DDOS-атаки в реальности, то есть загрузив сотрудников бесполезными операциями. Приведите в магазин конкурента нанятую массовку, которая будет набивать полные тележки товаров и отказываться от покупки уже на кассе, и вот реальные покупатели уже уходят, недовольно ворча из-за огромных очередей.
Общественное возмущение. Здесь главное — найти точку воздействия, которая точно сработает и вызовет волну недовольства в обществе. Это могут быть незадекларированные доходы бизнесмена, загрязнение окружающей среды предприятием, харрасмент или притеснение прав женщин при приеме на работу — лишь бы это касалось не одного человека, а части общества.
Крючок и наживка. Такой черный пиар чаще всего ассоциируют с бесславным окончанием карьеры Билла Клинтона. Если отвлечься от того, что цель изначально была, мягко говоря, не слишком этичной, нельзя не отдать должное блестящему уму, спланировавшему операцию по подведению американского президента к импичменту. Не забывайте, что уйти с поста ему пришлось вовсе не из-за связи со стажеркой, хотя она и стала наиболее заметной частью «айсберга» интриги, а из-за лжи под присягой.
Разновидности атак в черном пиаре
Специалисты по public relations выделяют такие виды информационных атак:
Профессиональные. Организуются специальными агентствами, имеют четко продуманную стратегию, немалый бюджет. Отбиться от подобной атаки крайне сложно, как и найти ее заказчика, если он пожелает остаться неизвестным.
Непрофессиональные. Заказная статья в местной газете, пост в городской группе в соцсети от лица якобы недовольного потребителя — подобные атаки обычно не наносят серьезного ущерба репутации. Очень важно понимать, что любая попытка опровергнуть ложную информацию сработает против объекта, поскольку придаст вес безосновательным заявлениям.
.Спонтанные и спонтанные, поддержанные третьей стороной. Носят внезапный характер, случаются, когда бизнес или человек затронул чьи-то интересы.
Как противостоять черному пиару?
Отбивать атаки на свой имидж следует так, чтобы не усугубить ситуацию. Специалисты выделяют такие способы противостояния:
Контратака. Объекту предлагается нападать на конкурента, устроившего черный PR.
Вспышка. Следует создать инфоповод, способный затмить своей важностью для аудитории распространяемую информацию. Главное, чтобы этот инфоповод никак не пересекался с черным пиаром, то есть лежал в другой плоскости.
Дезорганизация атаки. «Не можешь предотвратить — возглавь» — вот под каким девизом нужно противостоять атаке. Конкуренты пишут про вас гадости, обвиняя в обмане потребителей? Завалите сеть нелепыми обвинениями в свой же адрес, абсурдными, чтобы голоса черных пиарщиков потонули в общем потоке.
Бороться с направленным на вас черным пиаром сложно, но можно. Главное — не терять головы и не бросаться отбивать нападение бездумно.