Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя
Ведущий специалист  · 20 февр  · biznessolution.ru

Некомпетентность сотрудников поддержки Яндекс, миф или печальная реальность?

Здравствуйте!
Хотелось бы осветить тему поддержки от сервиса Яндекс Кью и получить ответы на вопросы.
В силу того, что приходится постоянно сталкиваться с какими-то аномалиями в работе вашего сервиса, периодически возникает потребность писать в поддержу для получения ответов на некоторые вопросы.
Буквально сегодня, в очередной раз, столкнулся с проблемой обновления информации на Яндекс Кью. А дело вот в чем:
  1. В браузер поступило PUSH уведомление о реакции на размещенный ответ в одной из тем. Перейдя на сервис в раздел уведомлений, я не увидел информации которая была направлена мне путем уведомления PUSH сообщения в браузер (все скриншоты были направлены в чат поддержки). Подумав о том, что страничка раздела могла просто закешироваться, я проделал стандартные действия по сбросу кеша. Так как это не дало ожидаемого результата, я отправился в чат поддержки для выяснения ситуации.
  2. Задав вопрос в чате бот сообщил мне, что не может распознать вопрос и предложил повторить его, а после этого нажать на кнопку для вызова сотрудника чата. Не совсем понятна роль бота в чате. Если за все время его существования, команда Яндекс не может написать процедуры для адекватной работы боты, зачем он вообще нужен? Когда тебя просят продублировать вопрос, это называется издевательство, а не сервис. А если вопрос состоит не из пары десятков символов, а например из 2000, вы считаете такое поведение нормой? Я нет. Безусловно, его можно скопировать и заново вставить в поле набора текста, но такого не должно быть. В общем, если бот не в состоянии нормально работать, оставьте просто виджеты с кнопками, толку будет больше.
  1. Немного отвлекся от основной темы, продолжим. Когда все же удалось связаться с сотрудником и задать ему вопросы, я получил ряд ответов. А один из вопросов был следующим - Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени обновляется карма? В справке я этой информации не вижу. На что был получен ответ - Карма на сервисе обновляется примерно раз в час. 
Более двух часов спустя, я проверю обновление информации на сервисе. Ну как вы уже наверное догадались, она, так и не обновилась. Иду в очередной раз в чат за ответами на вопросы. Очередь выпадает уже на другого сотрудника, который предоставил мне ответ на вопрос.
Слов нет, одни эмоции. Как вообще можно работать подобным образом? Почему сотрудники не знают как работает продукт, по которому они предоставляют консультации? И к сожалению, такое происходит в каждом чате поддержки из всех тех сервисов, по которым мне приходилось задавать вопросы.
А что касается аномалий работы сервиса Яндекс Кью, то они буквально в каждом разделе. Вот пример того, что происходит при переходе в редактор из черновика, для последующего его редактирования.
Если очень мягко говорить - Яндекс не может, не хочет, или просто не умеет работать с пользователями своих продуктов. Тут скорее даже будет уместна другая фраза, предлагаю использовать ее в качестве слогана компании - Мы Яндекс и мы не знаем что такое клиентский сервис!
Разработка сайтов для бизнесаПерейти на biznessolution.ru
Здравствуйте, Андрей Валерьевич! Отвечаю по пунктам на ваши вопросы: 1. Проверила ваше обращение в поддержку о... Читать дальше