Ответ должен быть четкий, как выстрел, потому, что задает этот вопрос "хитрейший из покупателей". И никакие скидки, никакие дополнительные мотивации здесь не помогут, если они не снимают опасения покупателя и не рисуют ему светлое будущее. Но, повторяю, надо действовать быстро:
- Почему я должна купить пальто именно у вас?
- Потому, что в нашей коллекции учтено разнообразие особенностей женской фигуры для того, чтобы сделать их изюминками. С нами вы будете выглядеть эффектнее!
Маркетинговый перевод: коллекция разнообразна, включает модели больших размеров, или модели коллекции универсальны, или могут трансформироваться. Но для финала разговора с клиентом такие слова, как "большие размеры" лучше не использовать, не обижать.
Вывод: персоналу нужно подготовить несколько вариантов ответа на подобные вопросы.