Часто такое происходит от "активных техник продаж". Когда сейлз не убедил клиента в преимуществах предложения, не встал на сторону клиента и "помог ему решить вопрос", а внушил, наговорил, отработал, продал.
В основном история о неумении слушать и слышать, жадности, спешке и неуважении к клиенту.
Справедливости ради, бывает, что изменились обстоятельства у клиента... Читать далее