Crm - это часть большой системы продаж. Если встроены правильные отношения между клиентом и менеджером - то срм приносит свои плоды. Срм без толкового менеджера не приносит дохода, но и толковый менеджер не может реализовать свои возможности, т. К. Память человеческая не может быстро оперировать всеми данными клиентской базы.
Срм это не только воронка продаж. Срм это история роста продаж вашего персонала.
При голых цифрах мы не увидим ошибки нашего персонала и за счёт каких исправлений он выровнял динамику продаж. Без срм мы не сможем применить успешную модель продаж на весь персонал.
Поэтому да - соглашусь что срм сама по себе ничего не даёт. Она только командует вашим персоналом и контролирует им.