Мне кажется имидж компании - это отчасти архаизм. Так как у каждой компании есть как плюсы в работе с клиентами, так и минусы. Поэтому, не считаю настолько важным работать над положительным имиджем компании, все равно каждому не угодишь. Можно нанять штат отвечающих на комментарии сотрудников, но они не приносят прибыли. Репутация у того же Макдональдса зарабатывалась годами на качестве продуктов, технологии быстрого приготовления вкусной и удобной для быстрого перекуса еды. А пришли санкции, и что был Макдональс, что не было. Всех заставили сменить название бренда. Так что на крайний случай вариант я вам подсказала.