Модели, базирующиеся на Тезаурусах Систем массового обслуживания людей, работающие в реальном масштабе времени. Примеры приводить не буду. Нужно просто покрутить головой. Если это не голые технические системы, то это не простая штука. Человек трудно прогнозируем. это требует особенного языка моделирования. Мне так кажется.