Это не нормально, скорее всего ваш телефон завис на логотипе, либо еще что то с телефоном не так. Через компьютер попробуйте перепрошить . Лучший способ
Здравствуйте! В сервис нужно отнести , замена разъёма наушников либо платы разъёма наушников поможет решить проблему. Часто бывает такое на телефонах