Вопрос редкий, исключительный. Вам необходимо обратиться в техподдержку 1С. Для этого Вам необходимо быть зарегистрированным на портале 1С: ИТС. Подробнее по ссылкам http://1c.ru/rus/support/hline.htm, ИТС https://its.1c.ru/db/aboutits#content:2:hdoc