ОтвечаетИнна
Резервный колл-центр - это “плечо” бизнеса в периоды существенных нагрузок или при возникновении нештатных ситуаций. Когда может понадобиться резервный колл-центр? При возросшем потоке клиентов, которых штатные менеджеры не успевают обслуживать. Когда клиенты находятся на линии дольше положенного времени, в работу автоматически включаются операторы резервного контакт-центра. Это помогает снизить количество пропущенных обращений.
Резервный call-центр – это дополнительный call-центр, позволяющий продолжить работу с клиентами при:
- Возникновении внештатных ситуаций
- Повышении количества обращений
К внештатным ситуациям могут относиться сбой в работе оборудования, проблемы с сотрудниками (текучка кадров, нарушение трудовой дисциплины и пр.), организационные проблемы и т.д. В этом случае... Читать далее