Как мне написать претензию в интернет-магазин?

Вам нужно посмотреть на сайте интернет-магазина, кто осуществляет торговую деятельность. Эту информацию продавцы обязаны размещать. Направьте письменную претензию по адресу, указанному в этих контактах.

Если же вы уже оплачивали заказ или вам передали заказ вместе с документами, посмотрите реквизиты получателя (продавца).

Претензию отправляйте почтой россии, заказным письмом, чтобы можно было подтвердить отправку.