Скорее всего нужен статус идентифицированного клиента. Он позволяет совершать операции свыше 15 тыс. рублей. Получить статус можно предъявив паспорт в одном из офисов.
Возможно у тебя не выпущена виртуальная карта, которая и позволяет совершать покупки в онлайн. Проверьте в личном кабинете. Наличие таковой решает данный вопрос.