Здравствуйте, уважаемая! Нужно не спрашивать, а действовать. Нужно направлять письма в соцзащиту по месту жительства, комитет социального развития и в министерство социальных отношений. Писать заявления с записью на личный приём к Буториной, Хмелёвой, к начальнику соцзащиты Вашего района... Обращения должны быть ОБЯЗАТЕЛЬНО письменными. Зарегистрировать их можно в приёмной. При отказе в регистрации - отправляйте заказным письмом с уведомлением.