Здравствуйте!
Чарджбэк - это процедура опротестования платежа по банковской карте. Она позволяет вернуть ваши деньги совершенно законно, на основании правил, по которым работают международные платежные системы (Visa, MasterCard).
В большинстве банков клиенты вынуждены подавать заявления на возвратный платеж в отделениях, в письменном виде. Однако более клиентоориентированные банки - Сбербанк, Альфа-банк, ВТБ 24, Тинькофф Банк заботятся о своих клиентах и дают возможность оформить чарджбэк онлайн, на официальном сайте.
Чтобы заявлению дали ход, очень важно собрать полную доказательную базу: квитанции о переводах, банковские выписки, скриншоты переписки, аудиозаписи переговоров, которые могут подтвердить обоснованность Ваших претензий.
В процедуре принимает участие банк-эмитент, выпускающий карту, а также банк-эквайер, который обслуживает компанию - поставщика товара (услуги). Если они не могут договориться, то спор переносится в арбитраж Международной платежной системы. Это высшая инстанция, и ее решение будет окончательным.
В общем, личная подача онлайн-заявки на чарджбэк не сильно ускоряет процесс возврата денег, потому что банки принимают решения месяцами. К тому же бывают ситуации, когда личное присутствие необходимо. Например, одной из наших клиенток банк согласился вернуть деньги только наличными.
Зато можно поручить оформление бумаг и переписку с банками, обратившись в юридическую компанию онлайн. Чарджбэк - специализация юристов компании НЭС, мы добились множества возвратов. Получить бесплатную консультацию можно, оставив заявку на нашем сайте.