Пожаловаться и потребовать устранени неполодак вы можете непосредственно тому, кто управляет вашим дом, а это Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК и др. Если же у вас непосредственное самоуправление, что бывает редко. то у вас должен быть заключен договор сс лифтовой компанией, туда вам и следует обратиться.