Само определение "маркетинг" уже трансформируется. Оно с каждым годом включает в себя расширения и новые узкоспециализированные ветви, больше уходя в глубину.
Эпоха "инфорпродуктов" сделала потребителя подкованным. Он уже не нуждается, как раньше, в детальных консультациях, потому что может найти информацию сам и сам проводит исследования. Маркетинговые стратегии (уже) и будут выстраиваться на клиентском опыте и упор на развитие нужно сделать именно в эту сторону.
Визуализация контента выходит на новый качественный уровень и популярные социальные сети доказывают это наравне с исследованиями. Пользователя скорее зацепит оригинальная картинка, чем побуждающий текст и компании охотно взяли это на вооружение. Фото и видео-контент легче запоминается и намного быстрее доносит нужную информацию до потребителя.
Искусственный интеллект (ИИ) используется для улучшения персонализированных качеств предлагаемых продуктов. Он учитывает интересы пользователя, дает рекомендации и напоминает о недавно просмотренных товарах, как бы "невзначай" напоминая и дожимая совершить сделку. Туда же чат-боты, контекст, голосовой запрос и т.д.
Концепции удержания уже существующих клиентов. Ввиду агрессивной конкуренции и дороговизны привлечения новых пользователей, упор будет делаться на удержании постоянных. Разработка программ лояльности поможет оставаться на плаву, повышать качество обслуживания и мотивировать на сбор статистики по клиентскому опыту.
Продуктовые исследования перед запуском. Компании уже не могут диктовать, что нужно купить потребителю, это невероятно дорогая процедура, которая требует больших финансовых вложений. Проще нащупать "тренды" и следовать им, а клиент сам подскажет, что входит в сферу его интересов. Большое количество исследований, облегченная коммуникация в обратной связи и всяческое упрощение систем дает возможность собрать множество мнений о предстоящем продукте и сделать его более качественным уже на старте.
Прогрессивный маркетинг = Цифровой маркетинг
Таково мое видение развития не только на ближайшие 3 года, но и в долгосрочной перспективе в целом.