Как отвечать на положительные отзывы?
ОтзывыОтветы на отзывы
Анонимный вопрос
· 49,5 K
Благодарим вас за высокую оценку и за то что нашли время оставить отзыв.Мы рады за то что у вас осталось положительной впечатления от посещения ....Будем и дальше стараться радовать вас)
Первый
Эксперт в области управления репутацией и руководитель агентства Media Research Family... · 8 апр 2021
Когда вы даете обратную связь о качестве работы вашей компании, вы повышаете степень лояльности целевой аудитории. Чем быстрее вы отреагируете на сообщение, тем лучше – известно, что более 20% потребителей ждут ответ в течение одного дня. На сегодня есть множество инструментов для отслеживания свежих упоминаний, наиболее эффективный — ежедневный мониторинг социальных... Читать далее
5 экспертов согласны
Валентин Пахомов
9 апреля 2021подтверждает
Конечно, важно помнить, что речь идёт об ответах на позитивные отзывы, и Юлия про это и рассказывает.
Однако... Читать дальше
Digital-агентство Soldi Marketing 👌 с помощью многоканального интернет-продвижения... · 30 июл 2020 · soldimarketing.ru
ОтвечаетАлександра Лукьянова
Здравствуйте!
К сожалению, не все компании пишут официальные ответы на положительные отзывы о них, большинство отвечает только на отрицательные, есть и те, кто игнорирует все виды отзывов.
> Оставляя без ответа положительные отзывы о вашей компании в сети, вы демонстрируете свое безразличие к мнению клиента. Особенно ярко это выражается, если компания отвечает только на... Читать далееYouTube канал Soldi Marketing 🎥 Снимаем полезные видео для вас😉
Перейти на youtube.com/c/SoldiMarketing
2 эксперта согласны
Валентин Пахомов
5 июня 2021подтверждает
Коллеги дали хороший развёрнутый ответ
Казалось бы, именно положительные отзывы нас радуют: мы понимаем, что делаем правильно или что у нас получилось хорошо, наша деятельность даёт свои "плоды", да и в принципе - улучшается настроение (доброе слово и кошке приятно). Вместе с тем, именно положительные отзывы часто ставят в тупик того, кому нужно на них ответить.
Возможно, дело в том, что внимание общественнос... Читать далее
козлюкики чуть на день сеяли 150 за щто
Решим любые задачи по продвижению вашего бизнеса в поисковом пространстве! · 1 авг 2020 · ra-plus.ru
ОтвечаетПавел
Добрый день, коллеги!
Отвечать на положительный отзыв, как и на отрицательный, желательно по существу. Если клиент хвалит определённые услуги или отмечает, что конкретно его порадовало, то и в ответе необходимо обозначить, что вы прочитали отзыв и понимаете, о чём речь.
А не вот эту всю ерунду: мы оценим ценим ваше мнение, мы так рады, так счастливы, для нас это... Читать далееЭксперты №1 в России по управлению репутацией и удалению нежелательной информации в сети · 17 нояб 2020 · epiccenter.ru
ОтвечаетЕлена Косенко
Отвечать на положительные отзывы примерно так же сложно, как и на многочисленные пожелания счастья-здоровья в день рождения, обширный пост на эту тему мы писали на нашем канале в Дзене. Первые два-три раза «Спасибо» ещё «прокатывает», а потом и самому неловко становится, и поздравители смотрят на тебя с лёгким неодобрением, а из речей пропадает энтузиазм.
Но при этом... Читать далееОтвечаетЕвгений Датура
Вариантов на самом деле очень много, и про работу с негативом все описали) добавить нечего. Добавлю только где искать примеры ответов и сами ответы.
Лучше всего проанализировать вашу нишу, найти конкурентов и посмотреть как работают они, какие ответы и тд. Либо вы можете зайти на сервис zoon, выбрать салон красоты или стоматологию с высоким рейтингом, там уж точно... Читать далееСервисы для маркетологов. 2000+ инструментов, 20000+ отзывов экспертов, кейсы и рейтинги... · 18 нояб 2020 · otzyvmarketing.ru
ОтвечаетАнастасия Савельева
В первую очередь, вам нужно определить тип положительного отзыва – это поможет вам правильно составить ответ-благодарность. Отзыв может быть:
- Неинформативный и безэмоциональный. Это стандартные фразы «Спасибо, все отлично» и т.д.
- Информативный и описательный. Здесь клиенты рассказывают об услуге или товаре, опыте посещения или использования с аргументами.
- Эмоционал... Читать далееSemantex – компания, которая специализируется на комплексном управлении репутацией бренда... · 18 нояб 2020 · semantex.ru
ОтвечаетОльга Калашникова
Потенциальный покупатель или потребитель услуги часто принимает решение о покупке или заказе, основываясь на отзывах о фирме. Учитывая это, предприниматели делают вывод, что нужно обращать внимание только на негативные комментарии. Цель – ответить на критику и сделать это так, чтобы привлечь новых клиентов. Но этого можно добиться и работая с положительными отзывами... Читать далееОтвечаетАтмосфера
По нашему опыту на положительные отзывы лучше не отвечать вовсе.
Таким образом вы покажете что высокое качество обслуживания или товара для вас норма. И положительны отзывы не являются чем-то экстраординарным для Вашей компании. Конечно это не исключает минимальной благодарности и программы лояльности вашим постоянным клиентам.