Добрый день!
Ответы как на положительные, а тем более на негативные отзыв - должны быть оперативными!
Ответ не должен быть шаблонным - оглубитесь в проблему
Принесите извенеия - но не оправдывайтесь
Далее два варианта: 1. Отзыв от реального клиента 2. Заказной отзыв
Необходимо выяснить детали и взять контакты клиента
2. Заказной отзыв:
Необходимо запросить идентификацию клиента (договор, чек, дату обращение, имя менеджера).