Как ответить на негативный отзыв?

Приветствую, важно получить доступ к каждой отметке и получить статус официального представителя. Это необходимо для дальнейшей работы с негативом и решением проблем публично.

Пример ответа:

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Так быть, конечно, не должно. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.

Уточните номер заказа для связи с Вами .

С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Пример ответа:

Уважаемый покупатель, приносим извинения за задержку обработки вашей заявки на возврат товара. В настоящее время претензия урегулирована. Также в качестве компенсации за задержку вам предоставлен промокод на скидку на следующий заказ.

По заказам-резервам в розничной сети в случае обнаружения каких-либо повреждений после выкупа заказа рекомендуем обращаться непосредственно в розничный магазин, где был выкуплен заказ.

Мы будем признательны, если вы сможете проставить вашему отзыву статус "Проблема решена", и приложим все усилия , чтобы подобная ситуация больше не повторилась.

С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Пример ответа:

Добрый день, Наталья. Спасибо за отзыв. Мы искренне огорчены и удивлены тем, что данная ситуация имела место.

Екатерина Владимировна является профессионалом высокого уровня и индивидуально подходит к проблеме каждого пациента. Для постановки диагноза и формирования плана лечения может понадобиться проведение дополнительных исследований.

Уточните пожалуйста, дату вашего обращения в медицинский центр, чтобы мы смогли проверить всю информацию, оценили действия специалиста и приняли соответствующие меры. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Медицинский центр

Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. У каждой организации есть своя репутация в интернете, сформированная мнением клиентами.

P.s тут ссылка на бесплатный аудит репутации в интернете.