Добрый день!
Для начала попробуйте урегулировать проблему самостоятельно: направьте брокеру письменную претензию, пригрозите обращением в полицию и прокуратуру.
Проверьте, где зарегистрирован брокер. Если на территории РФ - обратитесь в правоохранительные органы и в суд, чтобы возбудили дело о мошенничестве.
Однако чаще всего брокеры зарегистрированы в оффшорной зоне, чтобы избежать ответственности перед законом и трейдером. Проще говоря, в полицию обращаться бессмысленно, компания находится вне юрисдикции страны.
Вернуть деньги от брокера можно с помощью банковской процедуры чарджбэк, которая предусмотрена платежными системами Visa и MasterCard. Главные условия - переводы отправлялись на счет юридического лица и прошло не более 540 дней с момента транзакции.
Как правило, начать нужно со сбора доказательств того, что брокер не выполнил договор:
- скриншоты личного кабинета, баланс, история пополнений, отказы в выводе денег;
- скриншоты сообщений с аналитиками и администрацией;
- доказательства того, что предпринимались попытки решить конфликт самостоятельно;
- квитанции о переводах;
- выписка из банка;
- договор;
- аудиозаписи телефонных разговоров, либо голосовые сообщения.
Далее необходимо обратиться в банк с собранными аргументами и написать заявление на отмену платежа. У многих банков для этого существует специальная форма. Как правило, заявление пишется на русском и английском языке: это нужно для ускорения процесса. Еще к обращению нужно составить письмо в произвольной форме. В нем подробно расскажите о случившемся, с датами и суммой переводов.
Банк-эмитент рассматривает заявление и передает его банку-эквайеру, который изучает доказательства и выносит решение. Часто случается, что оно не в пользу пострадавшего. Это бывает из-за того, что брокер смог доказать свою невиновность, либо в документах есть какие-то недочеты. Заявление можно и нужно подавать второй раз, когда все исправите.
Кроме этого, банк-эквайер может передавать дело в арбитраж МПС, если случай сложный и запутанный.
Будьте готовы к тому, что банки не приветствуют процедуру чарджбэк из-за санкций МПС и убытков на комиссиях. В этом деле важно проявить настойчивость и терпение. Если же сомневаетесь, что сможете самостоятельно сделать процедуру, обратитесь к профессиональным юристам. Команда НЭС сможет помочь Вам вернуть деньги от брокера. Оставляйте на сайте заявку на обратный звонок и наши юристы свяжутся с Вами. Консультация бесплатная.