Здравствуйте.
Вы можете подать претензию с требованием вернуть денежные средства. При получении отказа, подавайте исковое заявление в суд ст.131 ГПК РФ.
Посмотрите здесь информацию - https://ratingdatings.ru/articles/sait-znakomstv-snimaet-dengy. Может найдете ответ почему сняли деньги. Но, думаю, вернуть их уже не получиться. Можно, конечно, обратиться в полицию. Если у стражей порядка накопиться много жалоб на этот сервис, они могут его заблокировать.