Как вернуть товар на "Озон.ру"?

Здравствуйте!

Реализация товара в интернет-магазине “Озон.ру” является дистанционным способом продажи товара и регулируется ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей.

Подробности возврата товара можно узнать из нашей Инструкции "Вернуть товар".

Ниже мы расскажем Вам о тех правилах возврата, которые предусматривает закон о защите прав потребителей. Правила возврата товаров в интернет-магазин “Озон” не могут противоречить им. А если противоречат, тогда применяются правила закона.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи - в течение минимум 7 дней. Если при доставке товара продавец Вам не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, тогда у вас будет 3 месяца, чтобы воспользоваться своим правом и вернуть товар. Если же продавец передал Вам “бумажку” с такой информацией, тогда следует руководствоваться сроками, указанными в ней.

Условиями возврата товара надлежащего качества являются:

• не был в использовании;
• сохранен товарный вид;
• сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).

Также для возврата необходим чек или иной документ, подтверждающий покупку товара у продавца, но его отсутствие не является основанием для отказа продавца принять товар обратно.

Способы возврата товара на официальном сайте Озон. ру:

• через личный кабинет;
• через пункт выдачи;
• через постамат;
• через курьера;
• по почте.

Если же товар оказался ненадлежащего качества, для его возврата следует руководствоваться другими сроками:

• в течение гарантийного срока или срока годности;
• в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
• по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
• В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

• Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;
• Срок ремонта превышает 45 дней;
• Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
• в течение гарантийного срока или срока годности;
• в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
• по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
• В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

• Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;
• Срок ремонта превышает 45 дней;
• Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Желаем удачи!

Правила возврата товара подчиняются законодательству РФ, почитать их можно тут: https://www.ozon.ru/context/help/article/80

Выберите пункт приема товара и заполните бланк возврата тут, отнесите товар (не забудте паспорт): https://www.ozon.ru/context/help/article/58 Там есть и другие способы.

Подробнее: https://www.ozon.ru/context/help/category/2