Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя

Как вы относитесь к ботам, которые заменили живое общение с тех. поддержкой многих сайтов?

СайтыТехподдержкаБоты
Цветан Линков
  · 6,2 K
Отвечаю на вопросы,которые в моей компетенции. Веб мастер. Дизайнер самоучка и видеомонтаж...  · 9 окт 2021
отрицательно отношусь..это просто сжирание времени конкретных людей, которым надо получить помощь...все эти боты просто сжирают время не давая ответов ни на какие вопросы.
Разработка кастомных чат-ботов, конструкторов чат-ботов, нестандартные интеграции...  · 21 янв 2022  · starbots.ru
Отвечает
StarBots.RU Digital Team
Добрый день! Если это хорошо сделанный чат-бот и он может решить в автоматическом режиме типизированные задачи, то отношусь к таким ботам весьма положительно: - отследить статус заказа - узнать правила возврата - сказать бланк претензии - оценить качество обслуживания Такие и подобные вопросы обычным консультантам вымораживают мозг, давят на психику и испытывают... Читать далее
смогу или помочь с разработкой программного продукта или подсказать, кто может.Перейти на starbots.ru
2 эксперта согласны
Согласна, все очень четко и понятно расписано
Юрист для Вас 🔺 Консультации 🔺 Претензии, иски и отзывы на них 🔺 Защита интересов в...  · 13 нояб 2021
Боты часто работают, как стрелки по сайту или меню, без разбора конкретных ситуаций.
Если они имеют таки стоп слова: человек, надоел, живым, не с ботом, после которого вопрос передается специалисту, то хорошо отношусь)
1 эксперт согласен
Я бы вот ещё добавила, что нужно запрограммировать команду «нестандартный вопрос», чтобы сразу к специалисту отправляли)
Создание качественных сайтов, оптимизированных под SEO. Подбор и регистрация домена...  · 30 сент 2021
Если робот охватывает большую часть возможных ответов, и связь с "живым" оператором не скрыта так, что не доберёшься, то вполне оправдано.
Но зачастую, что-то из перечисленного не хватает.
Тогда просто пропадает желание получить ответ. Всегда есть альтернативные источники.
1 эксперт согласен
Отражает действительность. Роботы должны снимать нагрузку с колл-центра без ущерба в помощи клиенту.
Somewhere far away  · 29 сент 2021
Негативно. Если говорить объективно, то живое общение с тех. поддержкой не сильно отличается от общения с роботом. Робот отвечает по ранее заложенным вопросам фильтруя по схожим предложениям, он не умеет формулировать как человек, говоря простым языком на сложный вопрос условия которого нет в базе он ответить не сможет, после чего робот ответит что он не понял вопроса... Читать далее
1 эксперт согласен
Если в компании тех поддержка отвечает шаблонно, без результата, какое может быть отношение к боту. Там вряд ли... Читать дальше
Цифровая трансформация. Улучшаем бизнес-процессы компаний разного масштаба. Внедряем...  · 22 февр 2022  · plus-aliance.ru
Помните фразу из мультфильма про Простоквашино: «Вот до чего техника дошла!». Её можно перефразировать: «до чего чат-боты дошли!”... Стоит согласиться, что сегодня практически невозможно встретить человека, который ни разу не «общался» с чат-ботом. А если и найдётся, то скорее всего у него не будет телефона… Причём совсем недавно программы-боты были способны лишь на... Читать далее
Сложные технологии - просто и на благо бизнесаПерейти на plus-aliance.ru
Ютуб блогер, специалист в: ИТ, печатающая техника (принтеры/копиры), связь (рации)...  · 30 сент 2021
Многие (простые) вопросы боты действительно могут решить. Это позволяет разгрузить техподдержку и занять сотрудников более творческой работой. Но опрометчивое внедрение ботов всюду - ничего кроме раздражения вызывать не может. Тем более, когда в начале общения не перечисляют список вопросов, с которыми бот проверено хорошо справляется. Но есть и спасение, хорошо, что... Читать далее
Создание сайтов на WordPress от разработки структуры до наполнения контентом. Обучение...  · 13 окт 2021
Нормально... Бот фильтрует спамовые и бестолковые вопросы, ответы на которые уже есть. Пользователю просто лень читать. Опять же бот систематизирует ответы по категориям, фильтрует их и подготавливает пользователя к встрече с консультантом.
1 эксперт согласен