Digitalriff.ru — агентство поискового продвижения сайтов и контекстной рекламы · 4 июн 2020 · digitalriff.ru
ОтвечаетRiff
Надо понять, конструктивен ли негатив или заказуха. Есть тематики, где чернуху льют ребята по двору, которые торгуют тем же.
Что касаемо отработки негатива, то на провести сперва ревизию негатива и подговить файл с урлами площадок. Далее самое главное правило - не ведитесь у хейтера на поводу. Будьте максимально констурктивны и не эмоциональные. Проверяйте в обязательном порядке подлинность негатива путем запроса номера договора или номера заказа. Это важно и если пользователь отвечает, то это действительно реальный обиженный потребитель и ним работать можно.
Работая с негативом в публичном пространстве, вы осталяете правильный "шлейф", историю за собой. Это говорит о клиентоориентированности Вашей компании и ее репутации.
Эксперты №1 в России по управлению репутацией и удалению нежелательной информации в сети · 23 апр 2021 · epiccenter.ru
ОтвечаетЕлена Косенко
Первое и главное, что нужно понимать – все негативные публикации в социальных сетях можно разделить на три основные группы:
1. Реальный негатив. Оставлен настоящими клиентами, которые не получили достаточно качественный товар или услугу (либо, например, недовольны сервисом);
2. Реальный негатив для привлечения внимания. Оставлен настоящими клиентами «на волне хайпа»... Читать далее1 эксперт согласен
Боремся с помощью улучшения своего продукта и сервиса. Если у тебя прыщи на лице, значит что-то плохо работает в твоем организме. Вылечи проблему, и кожа на лице станет ровной и красивой. Так же и с отзывами: лишь реальное улучшение продукта и сервиса поменяет отношение рынка к тебе.
Мы не забываем про нюанс, связанный с тем, что хвалить у нас не очень любят, а вот... Читать далее
Вы как-то категорично отнеслись ко всем отзывам. А если, допустим, потребитель нарушил правила эксплуатации... Читать дальше
Отзывы в соц. сетях - это информационное поле, которое считывает ваш потенциальный потребитель, когда ищет информацию про компанию/бренд/продукт. Соответственно, чем больше отрицательных отзывов, тем меньше вероятность, что покупатель примет решение в пользу этого продукта. Нужно понимать, что негативные отзывы есть всегда. У сервисных (как банки или телеком операторы)... Читать далее