К ответу Елены хочу добавить, что продавцы часто стесняются своей профессии. С советских времен получение прибыли за счет ближнего осуждалось. Я многократно слышал от молодых людей , что они ни за что не пойдут работать "продажниками", готовы на любую другую работу. Продавец же, который стесняется своей работы, подвержен и другим страхам - что его считают обманщиком, что он обвешивает, обсчитывает, подглядывает. От этого могут происходить и другие ошибки - трудности в установлении личных отношений,, скованность в разговорах о цене, скидках, акциях. Опасения разговаривать о потребностях клиента - это воспринимается как нарушение личных границ. Самое трудное - так называемые холодные звонки, которые часто и действительно раздражают клиентов, которые еще даже не стали клиентами.
По существу, продавцам больше всего мешает тревога. Именно она сковывает и мешает продажам, которые, конечно, являются одним из важнейших и древнейших видов ОБЩЕНИЯ людей.