Гм. Скажем так, пользы от отделов образования не будет никакой и никому, если там работают не заинтересованные в том самом образовании люди. Увы, такое бывает. И напротив, два-три человека в отделе, желательно из числа бывших педагогов (дабы знать структуру изнутри) могут принести очень много пользы все перечисленным категориям. Отмечу такой ещё момент: к сожалению, не во всех регионах в роо налажена грамотная обратная связь. Вроде есть такой отдел, работает там чего-то сам по себе, а народ не в курсе, куда можно обратиться за помощью. Если в роо больше молодёжи, они более активно развивают интернет-ресурсы, общаются с аудиторией в профессиональных чатах, блогах, и это реально полезнее, чем роо с одним-единственным телефоном, по которому никогда не дозвониться. Поэтому резюмирую: всё зависит не от отдела, а от людей, которые в нём работают)